Hören Sie auf, sich zu entschuldigen und sich zu entschuldigen

Eine der schwierigsten Lektionen im Leben ist, wie man unser Verhalten oder unsere Worte, die einer anderen Person Schmerzen, Verärgerung oder Schaden zufügen, wirklich, wirklich leid tut. Einige Unternehmen - wie wir in der vergangenen Woche gesehen haben, weil United Airlines Schwierigkeiten hat, sich bei ihren Kunden zu entschuldigen - haben es damit noch schwerer als die meisten anderen.

Sie denken vielleicht: „Wofür muss ich mich entschuldigen? Sie waren eindeutig im Unrecht. “ Solch eine Sturheit und eine Weigerung, sich zu entschuldigen, werden Sie in weitaus größere Schwierigkeiten bringen, als es möglicherweise wert sein könnte. Es ist eine Lektion, die es wert ist, eher früher als später gelernt zu werden - das heißt, wenn Sie in Ihrem Leben glücklicher und erfolgreicher sein möchten.

Wie viele habe ich einen Großteil meines Erwachsenenlebens damit verbracht, mich für wenig zu entschuldigen. Sicher, ich habe Fehler gemacht, aber ich habe genauso oft versucht, die Verantwortung für sie abzulehnen, sie zu rationalisieren oder ihre Bedeutung und Auswirkungen auf andere zu minimieren.

Zu lernen, leichter "Es tut mir leid" zu sagen, war eines der schwierigsten Dinge, die ich getan habe. Ich stelle es ganz oben auf, wenn ich lerne, wie man mit jemandem Schluss macht.

Warum wir uns nicht entschuldigen

Der Grund, warum sich so viele Menschen nur ungern entschuldigen, liegt darin, Schuld, Fehler und vielleicht die beängstigendste Verwundbarkeit anzuerkennen. Aus diesem Grund werden Unternehmen hundert Wörter sagen, die wie eine Entschuldigung klingen, aber eigentlich nichts sagen (müssen weniger eine Entschuldigung enthalten). Aus diesem Grund war die tonlose Reaktion von United Airline auf das Video, das anscheinend zeigt, dass einer ihrer Kunden physischen, psychischen und emotionalen Schaden erleidet, weil das Verhalten des Unternehmens so frustrierend war. Wenn dies der Elternteil oder ein geliebter Mensch des CEO oder eines Mitarbeiters gewesen wäre, bezweifle ich, dass sie so reagiert hätten.

Große Unternehmen lenken ihre Verantwortung ab, weil sie selten viel Haut im Spiel haben, wenn es darum geht, sich wirklich um ihre Kunden zu kümmern. Sicher, sie brauchen willige Verbraucher, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Sie wissen aber auch, dass Kunden in der Regel sehr kurze Erinnerungen haben und in der Regel die Beleidigung oder das Fehlverhalten des Unternehmens innerhalb einer Woche vergessen.

Menschen dagegen normalerweise machen haben etwas Wichtiges auf dem Spiel - ihre Beziehung zur anderen Person. Das ist für die meisten von uns ein wertvolles Gut. Doch allzu oft sind unser eigener Stolz oder unser Wertgefühl ein Teil der Gründe, warum wir uns so oft nur ungern entschuldigen. (Es ist jedoch auch nicht gut, sich ständig zu entschuldigen.)

Entschuldige dich, aber meine es ernst

Es kann schwierig sein, unsere Fehler anzuerkennen - die Dinge, die uns tatsächlich menschlich machen. Das bedeutet, dass wir nicht perfekt sind und Fehler machen. Es geht nicht darum, wer richtig und wer falsch ist, wenn Sie "richtig" sind, bedeutet dies, dass Sie jemandem Schmerzen zufügen, den Sie interessieren.

Andere verstehen das, weil sie das Gleiche tun. Stellen Sie sich vor, Sie machen keine Fehler oder tun dies nicht brauchen sich zu entschuldigen verfehlt den Punkt. Die Entschuldigung signalisiert nicht nur, dass Sie einen Fehler gemacht haben, sondern dass Sie Reue und Bedauern darüber empfinden und möglicherweise einer anderen Person Schmerzen verursachen.

Sie müssen sich entschuldigen und in der Lage sein, es richtig zu machen, damit es nicht so klingt, als würden Sie Entschuldigungen für Ihr Verhalten oder Ihre Worte vorbringen. Zuvor haben wir darüber gesprochen, wie eine effektive Entschuldigung erfolgen kann, die Folgendes umfassen sollte:

• Sie müssen tatsächlich die Wörter "Es tut mir leid" und "Ich habe mich geirrt" verwenden. Die am effektivsten gehörten und akzeptierten Entschuldigungen enthalten immer beide Sätze.
• Bestätigen Sie, dass Sie Fehler gemacht haben, z. B. "Ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen."
• Sagen Sie der Person genau, wie Sie die Situation beheben werden (wenn dies behoben werden kann).
• Beschreiben Sie, was passiert ist, ohne andere zu beschuldigen oder Ausreden zu machen. Dies ist nicht die Zeit, um Rationalisierungen für Ihr Verhalten oder das, was Sie gesagt haben, herauszufinden. Verwenden Sie Ich-Aussagen und sprechen Sie über Ihre Gefühle.
• Machen Sie ein aufrichtiges Versprechen - wenn Sie es halten wollen -, sich beim nächsten Mal besser zu verhalten.
• Sagen Sie der Person genau, wie Sie sie verletzt oder belästigt haben.
• Bitten Sie schließlich um Vergebung.

Diese Eigenschaften sorgen für die effektivste Entschuldigung - das heißt, eine Entschuldigung, die von der Person, bei der Sie sich entschuldigen, angenommen wird. Nicht jede Entschuldigung erfordert all diese Elemente - aber die besten (wie bei einem besonders großen Fehler).

Entschuldigungen sind Teil gesunder, starker Beziehungen zu Partnern, Freunden und der Familie. Wenn Sie lernen, sie zu akzeptieren und als normalen Teil Ihrer Beziehung zu verwenden, wann immer dies erforderlich ist, wird dies zu einer lohnenderen, positiveren Beziehung führen.

Umarme es, leid zu tun. Es wird Ihnen nicht leid tun, dass Sie es getan haben.