Arbeits-E-Mails enthalten eine hohe Dosis Klatsch
Bevor Manager jedoch neue Richtlinien erstellen oder Warnungen von Mitarbeitern schreiben, sollten sie daran erinnert werden, dass die Forscher auch festgestellt haben, dass die digitale Weinrebe von allen Führungsebenen verwendet wird (obwohl niedrigere Ebenen am meisten klatschen).
Eric Gilbert, Ph.D., Assistenzprofessor bei Georgia Tech, entdeckte diese Leckerbissen, indem er Hunderttausende von E-Mails des ehemaligen Enron-Konzerns untersuchte.
In seiner Studie definierte er „Klatsch“ als Nachrichten, die Informationen über eine Person oder Personen enthalten, die nicht zu den Empfängern gehören - fast 15 Prozent der E-Mails gelten als Büro-Scuttlebutt.
"Klatsch bekommt einen schlechten Ruf", sagte Gilbert, der Social Computing studiert. "Wenn Sie" Klatsch "sagen, haben die meisten Menschen sofort eine negative Interpretation, aber es ist tatsächlich eine sehr wichtige Form der Kommunikation.
"Selbst winzige Informationen wie" Eric sagte, er würde zu spät zu diesem Treffen kommen "summieren sich. Nach nur wenigen dieser Nachrichten bekommt man den Eindruck, dass Eric eine späte Person ist. Klatsch ist im Allgemeinen, wie wir wissen, was wir voneinander wissen, und für diese Studie haben wir es einfach als Mittel angesehen, soziale Informationen auszutauschen. “
Die Forscher entdeckten auch, dass „negativer“ Klatsch, der durch eine Analyse der Textverarbeitung in natürlicher Sprache charakterisiert wurde, tatsächlich 2,7-mal häufiger war als positiver Klatsch, obwohl ein erheblicher Teil der Nachrichten sentimentneutral war.
Die Ergebnisse nach Gilbert und Ph.D. Die Studentin Tanushree Mitra ist ein wichtiger Test für anthropologische Theorien über Klatsch und Tratsch in dem, was vernünftigerweise als das beliebteste elektronische soziale Medium der Welt bezeichnet werden kann: E-Mail.
"Es gibt eine reiche Literatur in Anthropologie und Soziologie über die Universalität und Nützlichkeit von Klatsch unter menschlichen sozialen Gruppen", sagte Mitra.
„Eine kürzlich durchgeführte Umfrage in dieser Literatur fasste Klatsch und Tratsch mit vier Hauptzwecken zusammen: Information, Unterhaltung, Intimität und Einfluss. Wir haben in den Enron-E-Mails Hinweise auf all diese Kategorien gefunden, die sich sowohl auf geschäftliche als auch auf persönliche Beziehungen beziehen. “
Die Forscher teilten die E-Mails auf sieben Ebenen der Enron-Hierarchie auf, von einfachen Büroangestellten bis hin zu Präsidenten und CEOs, und stellten fest, dass Klatsch-E-Mails innerhalb und zwischen nahezu allen Ebenen flossen, wobei der stärkste Fluss unter den Rang-und-Ebenen erfolgte -Datei.
Der zweitstärkste Strom innerhalb einer einzelnen Ebene trat jedoch unter den Vizepräsidenten und Direktoren von Enron auf, und mit großem Abstand war der stärkste Klatsch nach oben von den Vizepräsidenten und Direktoren auf einer Ebene zu den Präsidenten und CEOs zu verzeichnen. Vizepräsidenten und Direktoren klatschten auch am meisten in der Kette, wobei der stärkste Abwärtsfluss von ihrer Ebene herrührte und auf der niedrigsten Ebene landete.
Den Forschern war bewusst, dass die Insolvenz von Enron 2001 und das allgemeine Debakel deutlich zeigten, dass in diesem Unternehmensumfeld vieles nicht stimmte. Könnten die Ergebnisse eine außer Kontrolle geratene Unternehmenskultur widerspiegeln?
"Enron hatte sicherlich eine sogenannte" Cowboy-Kultur ", aber ich vermute, dass sich die Art und Weise, wie sie sich intern verhalten, nicht wesentlich von den meisten anderen US-Unternehmen unterschied", sagte Gilbert.
"Viele der E-Mails, die wir uns ansehen, stammen aus der Basis, und es waren die Enron-CEOs - ein winziger Teil der Mitarbeiter -, die die Maßnahmen initiierten und leiteten, die das Unternehmen zum Absturz brachten. Der durchschnittliche Mitarbeiter hatte keine Ahnung, was los war. “
Interessanterweise repräsentiert der Enron-Korpus - rund 600.000 Nachrichten, die nach der Insolvenz des Unternehmens gekauft und jetzt frei für Studienzwecke zur Verfügung gestellt wurden - die weltweit größte öffentlich zugängliche Sammlung natürlich vorkommender E-Mails. Die Datenbank lieferte wichtige wissenschaftliche und technische Fortschritte.
Gilbert sagte beispielsweise, dass E-Mail-Spam-Filter im Jahr 2005 einen enormen Effizienzsprung gemacht haben, vor allem aufgrund der Fortschritte bei der Analyse des Enron-Korpus.
Und kürzlich hat Gilbert selbst Enron-E-Mails verwendet, um festzustellen, dass bestimmte Wörter und Ausdrücke in E-Mails stark vorhersagen, ob diese Nachrichten in der Unternehmenshierarchie nach oben oder unten zugestellt werden. Trotzdem gab er zu, dass er ein etwas höheres Maß an Klatsch am Arbeitsplatz per E-Mail fand, als er erwartet hatte.
"Ich war ein wenig überrascht, dass es sich um fast 15 Prozent handelte", sagte Gilbert. „Andererseits ist Klatsch etwas, was wir alle in jedem Aspekt unseres Lebens tun. Ich kann mir vorstellen, dass Führungskräfte von Unternehmen dies wahrscheinlich zur Kenntnis nehmen werden - und dann eine E-Mail an Jennifer im Flur senden, in der sie sagen, dass Bob ständig Klatsch und Tratsch kauft. “
Quelle: Georgia Tech
