Die Psychologie des Wartens: 8 Faktoren, die das Warten länger erscheinen lassen
Ich bin eine sehr ungeduldige Person und das Stehen in einer langsamen Linie macht mich verrückt. Also machte ich mich daran, die Psychologie hinter meiner Frustration zu verstehen.
Auf meiner Suche las ich zufällig einen Artikel von David Maister, Die Psychologie der wartenden Linien (PDF). Das Stück richtet sich an Menschen, die Geschäfte, Restaurants, Arztpraxen und andere Orte betreiben, an denen die Leute sich Sorgen machen, dass sie warten müssen.
Natürlich sind es die meisten von uns In der Schlange stehennicht die Steuerung der Leitung. Aber ich war fasziniert von den Einsichten, die dieses Papier in meine eigene Psychologie des Wartens lieferte.
Der Hauptpunkt von Maister ist, dass die tatsächliche Wartezeit möglicherweise wenig damit zu tun hat, wie lange sich das Warten anfühlt.
Hier ist eine Liste von acht Faktoren, die das Warten länger erscheinen lassen.
1. Unbesetzte Zeit fühlt sich länger an als besetzte Zeit.
Wenn Sie etwas haben, um sich abzulenken, vergeht die Zeit schneller. Einige Hotels stellen Spiegel neben die Aufzüge, weil die Leute sich gerne selbst ansehen.
2. Die Leute wollen anfangen.
Aus diesem Grund geben Ihnen Restaurants während des Wartens ein Menü und der Kieferorthopäde bringt meine Tochter 25 Minuten vor Beginn der Untersuchung in den Untersuchungsraum.
3. Angst lässt die Wartezeiten länger erscheinen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die langsamste Linie in der Drogerie gewählt haben oder sich Sorgen machen, einen Platz im Flugzeug zu bekommen, wird die Wartezeit länger.
4. Unsichere Wartezeiten sind länger als bekannte, endliche Wartezeiten.
Die Leute warten ruhiger, wenn ihnen gesagt wird: "Der Arzt wird Sie in 30 Minuten sehen", als wenn ihnen gesagt wird: "Der Arzt wird Sie bald sehen." Maister gibt ein amüsantes Beispiel für ein Phänomen, das ich in meinem eigenen Leben bemerkt hatte: Wenn ich dreißig Minuten früher ankomme, warte ich mit perfekter Geduld, aber drei Minuten nach Ablauf meiner Terminzeit ärgere ich mich. "Wie lange muss ich warten?" Meiner Ansicht nach.
5. Unerklärte Wartezeiten sind länger als erklärte Wartezeiten.
Wir warten geduldiger auf den Pizzaboten, wenn es ein Gewitter gibt, als wenn der Himmel klar ist.
6. Unfaire Wartezeiten sind länger als gerechte Wartezeiten.
Die Leute wollen, dass ihre Wartezeiten fair sind. Ich werde zum Beispiel ängstlich, wenn ich auf einem überfüllten U-Bahnsteig warte, wenn es keinen klaren, fairen Weg gibt, um festzustellen, wer in das nächste Auto steigt. Die "FIFO" -Regel (first in, first out) ist eine großartige Regel, wenn sie funktioniert. Aber manchmal brauchen bestimmte Personen dringend Aufmerksamkeit, oder bestimmte Personen sind wertvollere Kunden. Dann wird es schwieriger. Wenn Personen außerhalb der Reihenfolge behandelt werden, ist es häufig hilfreich, sie an einem anderen Ort bedienen zu lassen. Beispielsweise sollten sich Personen, die telefonisch Kundendienst leisten, nicht im selben Raum befinden wie Personen, die persönlich Dienste leisten.
7. Je wertvoller der Service, desto länger wartet der Kunde.
Sie müssen länger warten, um mit einem Arzt zu sprechen, als mit einem Verkäufer. Sie stehen länger in der Schlange, um ein iPad zu kaufen, als um eine Zahnbürste zu kaufen.
8. Solo-Wartezeiten fühlen sich länger an als Gruppenwartezeiten.
Je mehr Menschen sich miteinander beschäftigen, desto weniger bemerken sie die Wartezeit. In einigen Situationen ist das Warten in der Schlange Teil der Erfahrung. Während meiner Signierstunde war ich sehr erfreut, dass mir die Leute sagten: "Ich hatte so viel Spaß, mit den Leuten in der Schlange zu reden!"
Seit ich dieses Papier gelesen habe, war ich viel geduldiger, in der Schlange zu stehen. Ich bin mit Gedanken beschäftigt (siehe Nr. 1), die meine eigene Erfahrung des Wartens in der Schlange analysieren! Es ist vielleicht nicht immer gut für uns, uns mit unseren Handys ablenken zu können, aber es macht die DMV sicher einfacher.
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