e-Bay verbessert die Geschäftsfähigkeiten von Verbrauchern
Eine neue Studie legt nahe, dass Kunden von eBay, die an den Online-Communities des Unternehmens teilnehmen, konservativere Käufer und selektivere und effizientere Verkäufer werden.
Die Studie der Jones Graduate School of Business der Rice University wurde kürzlich in der Zeitschrift veröffentlicht Marketingwissenschaft.
"Wir wissen, dass Unternehmen wie eBay Online-Communities mit Chatrooms und Foren einrichten, um die Kundenbeteiligung auf der Website zu erhöhen. Die übliche Weisheit ist, dass Kunden dem Unternehmen gegenüber loyaler werden und somit mehr Geld ausgeben", sagte der stellvertretende Professor für Marketing bei Siddharth Singh.
"Wir wollten uns diese Praxis jedoch genauer ansehen und herausfinden, ob diese Communities mehr Kauf und Verkauf verursachen und damit den Gewinn für eBay steigern."
Zu diesem Zweck begannen die Forscher mit Daten aus einer einjährigen Studie mit 13.735 neuen eBay-Deutschland-Kunden. (Die Autoren stellten fest, dass eBay Deutschland fast genau wie eBay in den USA eingerichtet ist.)
Die eBay-Studie ergab, dass die E-Mail-Marketingkampagne des Unternehmens, mit der Personen auf seine Community-Seiten eingeladen wurden, ein Erfolg war. Nach der Analyse der eBay-Daten stellten Rice-Forscher jedoch fest, dass Kunden, die die eBay-Community-Website besuchten, konservativere Käufer und selektivere und effektivere Verkäufer wurden, da sie über den eBay-Prozess informiert wurden und von anderen in der Community hörten.
Die Studie ergab, dass Kunden, die per E-Mail zur Teilnahme an der Community eingeladen wurden, mit einer um 23 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit teilnehmen als eine Kontrollgruppe von Kunden, die nicht zur Teilnahme eingeladen wurden.
"Tatsache ist, dass die Menschen mehr über Kauf und Verkauf informiert wurden", sagte Borle.
"Während einige der Community-Seiten bei eBay nichts mit Kaufen oder Verkaufen und mehr mit sozialer Interaktion zu tun haben, wurden die Leute immer klüger in Bezug auf den Prozess des Online-Merchandising."
Das sind gute Nachrichten für Kunden, die die Community-Seiten von eBay nutzen, aber keine besonders guten Nachrichten für eBay, sagte Borle.
„Online-Unternehmen, die glauben, dass Community-Seiten ihre geschäftliche Seite des Unternehmens stärker nutzen werden, müssen überdenken, wie sie ihre sozialen Seiten künftig nutzen sollen. Schließlich geht es darum, Geld für eBay zu verdienen und nicht unbedingt neue Freunde zu finden. "
Quelle: Rice University
