Wahrgenommener Anspruch in Verbindung mit Arbeitsnot

Interessante neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass Mitarbeiter, die sich am Arbeitsplatz berechtigt fühlen, eher frustriert sind und sich auf ihre Mitarbeiter einlassen.

Paul Harvey, Assistenzprofessor für Management an der University of New Hampshire, diskutiert seine Ergebnisse in der neuesten Ausgabe des Journals Menschlichen Beziehungen.

Harvey und Co-Autor Kenneth Harris, Assistenzprofessor für Management an der Indiana University Southeast, untersuchten das Verhalten von Arbeitnehmern, die sich berechtigt fühlen, und wie sich ihr Verhalten auf berufsbezogene Emotionen wie Frustration auswirkt.

Die Forscher waren besonders daran interessiert, wie sich die Frustration berechtigter Arbeitnehmer auf andere Handlungen auswirken kann, beispielsweise auf den Missbrauch von Mitarbeitern und das politische Verhalten am Arbeitsplatz. Die Forscher untersuchten auch, wie Manager und Organisationsleiter die Auswirkungen von Ansprüchen durch mehr Kommunikation abschwächen können.

Die Forscher befragten 223 Vollzeitbeschäftigte aus verschiedenen Organisationen. Das Durchschnittsalter der Stichprobe betrug 42,8 Jahre und die Geschlechtszusammensetzung betrug 45 Prozent Männer und 55 Prozent Frauen. Die Teilnehmer gaben bei ihren derzeitigen Arbeitgebern eine durchschnittliche Amtszeit von 10,1 Jahren an.

Die Forscher fanden heraus, dass Personen mit starker berechtigungsbedingter Selbstwahrnehmung sich frustrierter und unzufriedener mit ihrem Arbeitsleben fühlen können als Mitarbeiter mit einer objektiveren Sicht auf ihren relativen Wert und ihre Beiträge.

"Insgesamt scheint die Frustration berechtigter Arbeitnehmer auf wahrgenommene Ungleichheiten bei den Belohnungen zurückzuführen zu sein, die Mitarbeiter erhalten, denen sich psychisch berechtigte Arbeitnehmer überlegen fühlen", sagte Harvey.

Die untersuchten berechtigten Mitarbeiter beschäftigten sich auch mit missbräuchlichen Verhaltensweisen am Arbeitsplatz wie Beleidigungen, Versprechensbrüchen und der Verbreitung von Gerüchten über Mitarbeiter als Reaktion auf arbeitsbedingte Frustrationen. Es war auch wahrscheinlicher, dass sie sich auf politische Verhaltensweisen wie Gratulation, Eigenwerbung und Gefälligkeiten einließen.

Während solche politischen Verhaltensweisen häufig als akzeptabel angesehen werden, um die Aufmerksamkeit auf Mitarbeiter zu lenken, die eine solche Anerkennung erhalten haben, stellen die Forscher fest, dass diese Verhaltensweisen auch dazu verwendet werden können, die Bevorzugung zu fördern und eine ungleiche Verteilung der Belohnungen zu beeinflussen.

Bei der Untersuchung des Umgangs mit berechtigten Mitarbeitern stellten die Forscher fest, dass die Kommunikation mit Vorgesetzten die berufsbedingte Frustration bei Mitarbeitern mit geringem Anspruch verringerte, die Frustration bei psychisch berechtigten Mitarbeitern jedoch erhöhte.

„Berechtigte Mitarbeiter sind anfällig für relativ hohe berufsbedingte Frustrationen. Leider können Vorgesetzte, die die Kommunikation mit solchen Mitarbeitern verbessern, die Frustration der Mitarbeiter eher erhöhen als verringern.

"Diese Erkenntnis gibt uns einen Einblick darüber, wie Manager mit berechtigten Untergebenen umgehen oder in diesem Fall nicht", sagte Harvey.

Quelle: Universität von New Hampshire