Die 6 wichtigsten Faktoren für eine effektive Entschuldigung
Als Menschen machen wir ständig Fehler, und manchmal führen diese Fehler dazu, dass jemand verletzt wird oder Schaden verursacht. Vielleicht haben Sie bei der Arbeit versagt und einem Kunden das falsche Formular geschickt, oder Sie haben sich das Auto Ihres Mitbewohners ausgeliehen, um in einen kleinen Kotflügelbieger zu gelangen. Du willst kein Idiot sein, also weißt du, dass du dich entschuldigen musst.
Manchmal werden unsere Entschuldigungen akzeptiert, und manchmal hat die Entschuldigung nichts dazu beigetragen, die Situation zu verbessern. Sie versuchen herauszufinden, was Sie falsch gemacht haben, als die Person, bei der Sie sich entschuldigt haben, Ihre Entschuldigung nicht akzeptiert. Dachten sie nicht, dass es aufrichtig war? Dann gibt es Zeiten, in denen es nicht ausreicht, zu sagen, dass es Ihnen leid tut.
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In einer neuen Studie mit dem Titel "Eine Erforschung der Struktur effektiver Entschuldigungen" in der Zeitschrift veröffentlicht Verhandlungs- und KonfliktmanagementforschungDie Autoren weisen Elemente auf eine erfolgreiche Entschuldigung hin.
Die Wissenschaftler stellten fest, dass das entscheidende Element einer wirksamen Entschuldigung darin besteht, Verantwortung für Ihre Handlungen zu übernehmen.
"Unsere Ergebnisse haben gezeigt, dass die wichtigste Komponente die Anerkennung der Verantwortung ist", sagte Roy Lewicki, Professor für Management und Personalwesen am Fisher College of Business der Ohio State University und Hauptautor der Studie. "Sag, es ist deine Schuld, dass du einen Fehler gemacht hast."
In zwei getrennten Experimenten verfolgten Lewicki und seine Kollegen, wie 755 Menschen auf Entschuldigungen reagierten. Die Forscher konnten die sechs wichtigsten Faktoren für eine wirksame Entschuldigung ermitteln:
- Anerkennung der Verantwortung.
- Reparaturangebot.
- Ausdruck des Bedauerns.
- Erklärung, was schief gelaufen ist.
- Reueerklärung.
- Bitte um Vergebung.
Während die besten Entschuldigungen alle sechs Elemente haben, sind nicht alle Elemente gleich. Die wichtigste Komponente ist, wie oben erwähnt, die Übernahme von Verantwortung und das nächstwichtigste Element ist das Angebot zur Reparatur.
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„Eine Sorge um Entschuldigungen ist, dass Gespräche billig sind. Wenn Sie jedoch sagen: "Ich werde das Problem beheben", verpflichten Sie sich, Maßnahmen zu ergreifen, um den Schaden rückgängig zu machen ", erklärte Lewicki.
Die nächsten drei Elemente (Entschuldigung, Erklärung und Versprechen, das nächste Mal besser zu werden) sind gleich. Das am wenigsten wirksame Element ist die Bitte um Vergebung. "Das ist das, was du weglassen kannst, wenn du musst", sagte Lewicki.
Lewicki bemerkte, dass die Probanden in dieser Studie einfach Entschuldigungserklärungen lesen. Und im Fall von Entschuldigungen aus der realen Welt waren Emotionen und Stimmbeugungen mächtige Werkzeuge.
"Natürlich sind Dinge wie Augenkontakt und angemessener Ausdruck der Aufrichtigkeit wichtig, wenn Sie sich von Angesicht zu Angesicht entschuldigen", sagte er.
Wenn Sie einen Fehler begehen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Stimme und Körpersprache mit dem übereinstimmen, was Sie sagen, damit Ihre Entschuldigung so aufrichtig ist, wie Sie es meinen.
Dieser Gastartikel erschien ursprünglich auf YourTango.com: Der richtige Weg, sich effektiv bei jemandem zu entschuldigen, sagt die Wissenschaft.
