Twitter ist die erste Adresse für Nachrichten

Twitter scheint der neue Informationskanal der Wahl für die US-Regierung zu sein, insbesondere bei der Kommunikation mit Menschen in sensiblen Bereichen.

Die neue Studie, die von einem Forscher der University of Georgia mitverfasst wurde, untersuchte die Nutzung sozialer Medien durch das US-Außenministerium, um Menschen in sensiblen Gebieten wie dem Nahen Osten und Nordafrika zu kontaktieren.

Die Ermittler stellten fest, dass soziale Medien bevorzugt werden, da sie eine bidirektionale Kommunikation anstelle der einseitigen Kommunikation traditioneller Medienkanäle ermöglichen.

Die Forscher identifizierten Schlüsselakteure, die ihre Botschaften an ein Publikum auf der ganzen Welt richten, und untersuchten die Rolle, die Nachrichtenmedien und die Regierung bei der Überbrückung der Kommunikation des Außenministeriums mit Menschen im In- und Ausland spielen.

Veröffentlicht in der neuesten Ausgabe der Journal of Public Relations Researchuntersuchten die Autoren der Studie diese neue Nutzung von Social Media.

"Nachrichtenmedien nutzen soziale Medien in der Regel auf altmodische Weise", erklärte Itai Himelboim, Associate Professor für Telekommunikation.

„Sie senden ihre Berichte aus, als wäre es eine Sendung in eine Richtung. Kommunikation in sozialen Medien ist eine Einbahnstraße. “

"Sie müssen die Menschen in das Gespräch einbeziehen", fügte Guy Golan hinzu, Professor für Öffentlichkeitsarbeit an der Syracuse University.

„Sie müssen erkennen, dass nicht alle Benutzer den gleichen Einfluss haben. Unternehmen müssen soziale Mediatoren strategisch als Brücken identifizieren und stärken, die ihre verschiedenen Öffentlichkeiten verbinden. “

Die Studie definiert soziale Mediatoren als die Einheiten, die die Beziehungen zwischen einer Organisation und ihrer Öffentlichkeit über soziale Medien vermitteln. Sie sind die Personen und Organisationen, die online veröffentlichtes Material erneut twittern, bloggen und erneut veröffentlichen.

"Die Kommunikation über diese sozialen Bereiche wie Twitter hängt mehr denn je von der Bereitschaft Dritter ab, sich an der Verbreitung von Inhalten in Form von Retweets oder der Billigung von Inhalten zu beteiligen", sagte Himelboim.

"Twitter ist eine Mischung aus Massenkommunikation und persönlicher Kommunikation."

Die Studie untersuchte die Verwendung von #SecClinton durch das US-Außenministerium auf Twitter. Es analysierte die mit diesem Konto verwendeten Engagement- und Kurationstechniken. Dabei wurden soziale Vermittler identifiziert, die den Informationsfluss zwischen dem Außenministerium und seiner Öffentlichkeit weltweit kontrollieren.

Die wichtigsten Ergebnisse sind:

• Das Engagement für Benutzer war sowohl für formelle als auch für informelle soziale Vermittler mittelhoch, für Nachrichtenmedien jedoch gering. Regierungsbezogene formelle und informelle Sozialmediatoren zeigten ähnliche bilaterale Beziehungen. Im Gegensatz dazu wurden Nachrichtenmedien, die traditionellsten PR-Mediatoren, selten als soziale Mediatoren gefunden und zeigten die einseitigsten Beziehungen.
• Sozialmediatoren unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Formalität und gegenseitigen Abhängigkeit. Formelle Sozialmediatoren waren in erster Linie US-Regierungsbehörden, während informelle Sozialmediatoren Nichtregierungsorganisationen (NGOs) und Einzelpersonen (Blogger) waren.
• Verschiedene Arten von Sozialmediatoren beeinflussen die Beziehungen des Außenministeriums zu Interessengruppen in verschiedenen Teilen der Welt. Die Ergebnisse zeigten, dass die Beziehungen zu Bevölkerungsgruppen im Nahen Osten und in Nordafrika hauptsächlich von informellen Akteuren vermittelt wurden und formelle Mediatoren eine Schlüsselrolle bei der Verbindung mit der Öffentlichkeit überall auf der Welt spielten.

Die Autoren der Studie stellen fest, dass die sozialen Vermittler - die Personen, die diese Beiträge retweeten - ihre eigene Nachricht und ihre eigenen Kommentare hinzufügen und möglicherweise nicht mit dem ursprünglichen Beitrag übereinstimmen.

Aber die Nachricht kommt immer noch heraus. Sie sagen, dass Regierungsbehörden in diesen sensiblen Bereichen allmählich erkennen, dass soziale Medien eine wachsende Rolle bei der Kommunikation mit ihrer Öffentlichkeit spielen.

Es ist eine Lektion, die Nachrichtenmediengruppen ebenfalls erkennen müssen, sagten die Forscher.

"Basierend auf unseren Erkenntnissen könnten die Nachrichtenmedien eine Lehre von der Bundesregierung ziehen", sagte Himelboim.

Quelle: Universität von Georgia