Twitter-Feedback hilft Anbietern, die Patientenerfahrung zu verstehen
Obwohl neue Medizintechnik Ärzten hervorragende diagnostische Informationen liefern kann, kann die klinische Begegnung zu erheblichem Stress und Besorgnis bei den Patienten führen und zu einer schlechten Gesamterfahrung führen.
Oft verstehen Ärzte nicht, wie ein Routineverfahren wie eine Magnetresonanztomographie (MRT) so viel Angst hervorrufen kann.
Um das Wissen über die Patientenerfahrung zu verbessern, hilft eine andere Technologie - Twitter - Klinikern dabei, die Gedanken und Gefühle ihrer Patienten zu verfolgen. Während die Social-Networking-Site für aktuelle Nachrichten und Promi-Tweets bekannt ist, scheint sie ein wertvolles Feedback-Tool für Mediziner zu sein.
Wie in einer neuen Studie erklärt, die im J.Journal of Medical Imaging and Radiation SciencesDas Mining und Analysieren von Patienten-Tweets ist sehr informativ.
Der australische Forscher Johnathan Hewis analysierte innerhalb eines Monats 464 Tweets im Zusammenhang mit MRT und stellte fest, dass Patienten, ihre Freunde und Familienmitglieder ihre Gedanken und Gefühle zu allen Aspekten des Verfahrens über die Microblogging-Website austauschten.
Tweets wurden in drei Themenbereiche eingeteilt: MRT-Termin, Scan-Erfahrung und Diagnose.
Twitter ist ein Riese im Bereich der sozialen Medien. Im Jahr 2014 nutzten 19 Prozent der gesamten erwachsenen Bevölkerung der USA Twitter. Weil es so allgegenwärtig ist, kann Twitter entscheidende neue Erkenntnisse liefern, mit denen Praktizierende sonst nicht vertraut wären.
In der Studie äußerten die Patienten Besorgnis über viele Aspekte des Prozesses, einschließlich viel Stress über die Möglichkeit schlechter Nachrichten.
"Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass sich vorweggenommene Angst über einen längeren Zeitraum manifestieren kann und dass sich der Fokus während der MRT-Reise verschieben und ändern kann", erklärte Hewis.
"Die Einschätzung der Angst vor Ergebnissen ist eine wichtige klinische Überlegung für MRT-Einrichtungen und Überweiser."
Die Studie ergab, dass Tweets die Gedanken der Patienten über viele andere Teile des Verfahrens zusammenfassten, einschließlich der Kosten, des Gefühls der Klaustrophobie, des Stillhaltens während des Scans und des Geräusches, das das MRT-Gerät erzeugt.
Ein besonders denkwürdiger Tweet über den Ton lautete: "Ugh, ein MRT ist wie in einem verärgerten Faxgerät!"
Interessanterweise drehten sich nicht alle Tweets um Stress. Viele Freunde und Familienmitglieder drückten Gefühle der Unterstützung aus, einschließlich Gebete und Botschaften der Stärke.
Einige Patienten nutzten Twitter, um ihr Gesundheitsteam zu loben oder sich für gute Ergebnisse zu bedanken. Andere sprachen über die Tatsache, dass sie gerne ein MRT hatten, weil es ihnen Zeit für sich selbst gab oder ihnen die Möglichkeit bot, ein Nickerchen zu machen.
Eine weitere Entdeckung war die Verwendung von Twitter zum Teilen von Bildern.
"Eine unerwartete Entdeckung des Untersuchungsvorbereitungsprozesses war das" MRT-Kleid Selfie "", enthüllte Hewis. „15 Patienten twitterten ein Selbstporträtfoto, das in der Umkleidekabine aufgenommen wurde, während sie in ihrem MRT-Kleid / Peeling posierten. Anekdotisch schien das „MRT-Kleid-Selfie“ das Alter zu überschreiten. “
Darüber hinaus zeigen Patientenkommentare, dass kleine Details einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung des Patienten haben können. Zum Beispiel stellte Hewis fest, dass viele Patienten Probleme damit hatten, dass sie die Musik, die sie während der MRT hörten, nicht auswählen durften.
"Musikauswahl", sagte Hewis, "ist eine einfache Intervention, die Vertrautheit in einer" schrecklichen "Umgebung vermitteln kann." Die Ergebnisse dieser Studie bestätigen die "gute Praxis", Patienten die Wahl der Musik zu ermöglichen, was die Verfahrensangst lindern kann. ”
Hewis glaubt, dass soziale Netzwerke wie Twitter Ärzten die Möglichkeit bieten, auf zuvor nicht verfügbare Informationen ihrer Patienten zuzugreifen, was ihnen helfen kann, das MRT-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern.
"MRT-Patienten twittern über ihre Erfahrungen und diese korrelieren mit veröffentlichten Ergebnissen, die traditionellere Rekrutierungsmethoden für Teilnehmer anwenden", schloss Hewis.
"Diese Studie zeigt die potenzielle Nutzung von Twitter als praktikable Plattform für die Erforschung der Patientenerfahrung in den medizinischen Strahlenwissenschaften."
Quelle: Elsevier Health Sciences / EurekAlert
