In der Mitte gefangen, wenden sich Manager möglicherweise unethischen Mitteln zu

Neue Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass sich mittlere Manager buchstäblich in der Mitte befinden, wenn sich Top-Manager unrealistische Ziele setzen. Als solche können die mittleren Manager unethisches Verhalten unter Untergebenen fördern.

Die neuen Erkenntnisse widersprechen der Annahme, dass unethisches Verhalten an der Spitze beginnt oder sich von Positionen auf niedriger Ebene einschleicht.

In einer Studie eines großen Telekommunikationsunternehmens stellten Forscher der Pennsylvania State University fest, dass mittlere Manager eine Reihe von Taktiken verwendeten, um die Leistung ihrer Untergebenen zu steigern und das Top-Management zu täuschen.

Dennoch könnten die Manager motiviert gewesen sein, sich auf dieses Verhalten einzulassen, weil die Führung Leistungsziele festgelegt hat, die nicht realisierbar waren, sagte Dr. Linda Treviño vom Smeal College of Business.

Traditionell setzt das Top-Management des Unternehmens beim Aufbau einer neuen Einheit Ziele, entwickelt Anreize und bestimmt bestimmte Verantwortlichkeiten. Wenn jedoch mittlere Manager mit der Umsetzung dieser neuen Richtlinien beauftragt werden, stellen sie fest, dass die Ziele nicht erreicht werden können.

"Was wir in diesem speziellen Fall festgestellt haben - aber ich denke, es passiert viel - ist, dass es Hindernisse gab, um diese vom Top-Management gesetzten Ziele zu erreichen", sagte Treviño.

„Aus verschiedenen Gründen waren die Ziele unrealistisch und unerreichbar. Die Arbeiter hatten nicht genug Ausbildung. Sie fühlten sich nicht kompetent. Sie kannten die Produkte nicht gut genug. Es gab nicht genug Kunden und nicht einmal genug Zeit, um die ganze Arbeit zu erledigen. "

Angesichts dieser Hindernisse hat das mittlere Management eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um das Top-Management zu täuschen und zu glauben, dass die Teams laut Treviño tatsächlich ihre Ziele erreichen.

Für die Studie, online veröffentlicht in OrganisationswissenschaftTreviño auch, der mit Dr. Niki A. den Nieuwenboer, Assistenzprofessor für Organisationsverhalten und Unternehmensethik an der Universität von Kansas, und João Viera da Cunha, außerordentlicher Professor an der IESEG School of Management.

"Den mittleren Managern wurde klar, dass ihre Mitarbeiter diese Ziele auf keinen Fall erreichen können", sagte Treviño.

"Sie wurden wirklich kreativ, weil ihre Prämien an das gebunden sind, was ihre Leute tun, oder weil sie ihre Jobs nicht verlieren wollten. Mittlere Manager nutzten Schwachstellen, die sie in der Organisation identifiziert hatten, um Wege zu finden, wie es so aussieht, als würden ihre Mitarbeiter Ziele erreichen, wenn sie es nicht waren. "

Laut den Forschern umfassten diese Strategien die Koopierung von Verkäufen aus einer anderen Einheit, die Darstellung von Bestellungen als tatsächliche Verkäufe und die Sicherstellung, dass der im IT-System des Unternehmens gemeldete Fluss von Verkaufsdaten normal aussah.

Mittlere Manager haben einige dieser Verhaltensweisen selbst entwickelt, aber sie haben laut den Forschern auch Taktiken von anderen Managern gelernt.

Mittlere Manager setzten auch eine Reihe von Taktiken ein, um ihre Untergebenen zu zwingen, den Trick aufrechtzuerhalten, einschließlich Belohnungen für unethisches Verhalten und öffentliche Schande für diejenigen, die sich nicht auf unethische Taktiken einlassen wollten.

"Interessanterweise haben wir nicht gesehen, dass Manager gesprochen haben, wir haben nicht gesehen, dass sie sich gegen die unrealistischen Ziele gewehrt haben", sagte Treviño.

"Wir wissen viel über das, was wir in einer Organisation als" Stimme "bezeichnen, und die Menschen sind ängstlich und neigen dazu, größtenteils still zu bleiben."

Die Forscher schlugen vor, dass die Ergebnisse Einblicke in andere Skandale wie Wells Fargo und das Fehlverhalten des Krankenhauses der US-Veteranenverwaltung bieten könnten. Sie fügten hinzu, dass das Top-Management in Organisationen eingehender arbeiten sollte, um realistische Ziele und Anreize zu setzen.

"Jeder hat Ziele und Ziele sind motivierend, aber es gibt Nuancen", sagte Treviño.

"Die Zielsetzungstheorie besagt, dass Sie, wenn Sie sich nicht dem Ziel verpflichtet fühlen, weil Sie es für unerreichbar halten, einfach Ihre Hände hochwerfen und aufgeben. Die meisten Mitarbeiter an vorderster Front wollten das tun. Aber die Manager haben eingegriffen und sie gezwungen, sich auf unethische Verhaltensweisen einzulassen. “

Diese Art der Täuschung kann einer Organisation auf verschiedene Weise schaden, einschließlich ihres Endergebnisses durch die Vergabe von Boni auf der Grundlage dieser irreführenden Leistung, aber auch, weil das obere Management strategische Entscheidungen getroffen und Ressourcen auf der Grundlage des vorgetäuschten Erfolgs der Einheit zugewiesen hat.

„Wie können Sie ein Unternehmen führen, wenn die Leistungsinformationen, die Sie erhalten, falsch sind? Am Ende treffen Sie schlechte Entscheidungen “, sagte den Nieuwenboer.

Einer der Forscher sammelte Daten für mehr als ein Jahr im Rahmen einer ethnografischen Studie, einer Art von Studie, bei der Forscher in die Kultur und das Leben ihrer Probanden eintauchen müssen.

In diesem Fall untersuchte der Ethnograph die Implementierung einer neuen Einheit im Telekommunikationsunternehmen. Im Rahmen der Datenerfassung verbrachte der Forscher 273 Tage damit, Arbeiter zu beschatten, 20 Tage lang mittlere Manager zu beobachten, etwa 15 bis 22 informelle Pausen - Mittagessen oder Wasserkühler - zwischen Arbeitern pro Woche anzuhören und 105 formelle Interviews durchzuführen. Interaktionen am Telefon, per E-Mail und in persönlichen Besprechungen wurden beobachtet und dokumentiert.

"Einer der Vorteile, die diese Art von Daten bietet, ist die Möglichkeit, zu beobachten, was auf hierarchischen Ebenen vor sich geht", sagte Treviño.

„Die Rolle des mittleren Managements ist weitgehend unsichtbar. Als Forscher sieht man diese Rolle nur selten. "

Quelle: Penn State