Richtig gemacht, können Online-Gesundheitstools gesundes Verhalten fördern
Forscher lernen Online-Gesundheitstools, die gut kommunizieren und einen gesünderen Lebensstil fördern können.
Die Ermittler warnen jedoch davor, dass der Ton solcher Nachrichten professionell und inspirierend sein muss. Andernfalls können die Online-Tools die Benutzer in ein falsches Gefühl des Komforts wiegen, wenn die Nachricht in einem zu starken Konversationsformat übermittelt wird.
Laut einer Studie der Pennsylvania State University, S. Shyam Sundar, verfolgten Personen, die eine Hin- und Her-Interaktion mit einer Online-Website zur Bewertung des Gesundheitsrisikos erlebten, mit größerer Wahrscheinlichkeit das vom Tool vorgeschlagene Gesundheitsverhalten.
"Dies zeigt, dass die Bereitstellung von Informationen zu Gesundheitsrisiken durch Dialog den Benutzern helfen kann, sich mit dem Tool zu beschäftigen, und sich positiv auf ihre Gesundheit auswirken kann", sagte Sundar. "Im Allgemeinen spricht es für das Design der interaktiven Bereitstellung von Gesundheitsinformationen, das nicht nur ansprechend, sondern auch inspirierend ist."
Die Forscher, die ihre Ergebnisse in der Zeitschrift präsentieren Human Communication Research, legen nahe, dass die Anzeige miteinander verbundener Fragen und Antworten ein Gefühl der Kontingenz fördert und zu einer besseren Einbindung in die Website führt.
Ein besseres Engagement kann daher die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass der Benutzer Strategien für eine bessere Gesundheit anwendet.
"Wenn Sie diese hin und her Interaktion mit einem System haben, haben Sie ein Gespräch mit diesem System", sagte Sundar. "Wir glauben, dass Interaktivität erreicht wurde, wenn die Ausgabe des Systems von der Eingabe des Benutzers in einem kontinuierlichen Thread abhängig ist."
Obwohl das Hin- und Her-Gefühl eines Gesprächs zu verbesserten Gesundheitsabsichten führen könnte, könnte ein stärker gesprächiger Ton in den Nachrichten dazu führen, dass Benutzer sich weniger anfällig für Gesundheitsrisiken wie Fettleibigkeit, Diabetes und Herzerkrankungen fühlen, so Sundar, der mit ihnen zusammengearbeitet hat Dr. Saraswathi Bellur, Assistenzprofessor für Kommunikation an der University of Connecticut.
Die Studie ergab, dass sich Benutzer laut Bellur weniger anfällig für Gesundheitsrisiken fühlten, wenn das Online-Tool kurze Ausdrücke wie „Mm-hmm“ und „Weiter“ verwendete, um einen informellen Gesprächston zu fördern.
"Dieser Gesprächston mag sie warm und verschwommen machen, aber das ist nicht das, was Sie mit einem Tool zur Gesundheitsbewertung tun möchten", sagte Bellur.
„Wenn Sie möchten, dass die Leute aufstehen und Maßnahmen ergreifen, mildert diese Art des freundlichen Abbiegens den Effekt. Wenn das Ziel der Interaktion jedoch darin besteht, ein Gefühl des Wohlbefindens bei Einzelpersonen zu fördern, könnte dieselbe Strategie für den Gesprächston gut funktionieren, wobei das Online-Tool wie ein virtueller Coach wirkt und Sicherheit bietet “, fügte sie hinzu.
Die Forscher vermuten, dass Patienten mit zunehmender Frustration über den Mangel an persönlicher Interaktion mit ihren Ärzten möglicherweise eher bereit sind, Online-Gesundheitsbewertungen und -anwendungen auszuprobieren.
Im Jahr 2012 gaben 61 Prozent der Menschen an, mit der Zeit, die Ärzte mit Patienten verbrachten, unzufrieden zu sein. Dies ergab eine Umfrage des National Public Radio, der Robert Wood Johnson Foundation und der Harvard School of Public Health.
"Wir sehen ein Wachstum in der E-Medizin", sagte Sundar. "Die Menschen versuchen, diesen Mangel an persönlicher Zeit mit Ärzten durch den Einsatz von Online-Tools auszugleichen, die zunehmend zu Gesprächen führen."
Das Design dieser E-Health-Tools muss laut den Forschern nicht hochentwickelt sein.
"Eine einfache Funktion wie eine Sofortnachricht, die einen Dialog zwischen dem Benutzer und dem System ermöglicht, reicht aus, um eine umfassende Wahrnehmung der Interaktivität hervorzurufen, die wiederum das Gesundheitsverhalten und die Einstellungen positiv beeinflussen könnte", sagte Bellur. "Darin liegt die Kraft interaktiver Gesundheitstools."
Die Forscher rekrutierten 172 Studenten, um an der Studie teilzunehmen. Die Teilnehmer wurden einer von sechs Versionen einer Website zur Bewertung des Gesundheitsrisikos zugeordnet. Die Sites wurden so konzipiert, dass sie entweder eine niedrige, mittlere oder hohe Interaktivität mit entweder Konversations- oder keinem Konversationston aufweisen.
Die Teilnehmer nahmen an einer Frage-und-Antwort-Sitzung teil, die über die Instant Messaging-Oberfläche der Website bereitgestellt wurde.
Die Site mit geringer Interaktivität zeigte keine Anzeichen oder visuellen Hinweise darauf, dass eine fortlaufende Interaktion zwischen dem Benutzer und dem System bestand. Auf der Website mit mittlerer Interaktivität wurde die Antwort des Benutzers in einem Feld mit dem Titel "Ihre Antwort" visuell angezeigt. In der Bedingung hoher Interaktivität bezog sich das System auf die vorherigen Antworten des Benutzers, indem es nach seinen Antworten "zuvor erwähnt" oder "früher gemeldet" anzeigte.
Websites mit mehr Gesprächston fügten während der Frage- und Antwortsitzung Sätze wie "Gehen wir zur nächsten Frage über" und "OK, sprechen wir über Übungen" hinzu.
Quelle: Pennsylvania State University
