Über die Durchsetzungs-Hurtle springen

Sich zu behaupten kann eine der schwierigsten Kommunikationsfähigkeiten sein, die es zu meistern gilt, insbesondere wenn Sie es mit einer defensiven Person oder einer Person zu tun haben, die Ihren Anforderungen mündlich zustimmt, diese jedoch nie tatsächlich durchführt.

Als Reaktion darauf geben Menschen, die sich erfolglos behauptet haben, oft auf oder werden wütend. Sie reagieren, indem sie Probleme ignorieren, die Probleme selbst beheben oder ihre Gemüter verlieren. Die ersten beiden Ansätze scheinen kurzfristig zu funktionieren, aber auf lange Sicht nicht. Wenn Menschen ihre eigenen Bedürfnisse unterdrücken, folgen häufig Ärger und Ressentiments, die zu physischen und emotionalen Problemen (wie Kopfschmerzen und Depressionen) führen können. Und wenn Menschen reagieren, indem sie die Beherrschung verlieren, indem sie jemanden rufen und / oder Namen nennen, wird die andere Partei oft noch defensiver und unkooperativer.

Was ist dann zu tun? Das Advanced Communication Guidebook für die zwischenmenschliche Kommunikation von Toastmasters International bietet fünf einfache und dennoch leistungsstarke Möglichkeiten, um das eigene Durchsetzungsvermögen zu erhalten.

1. Erkenne, dass das Problem dein eigenes ist:

Der erste Teil von Schritt eins besteht darin, zu erkennen, dass das Problem, das Sie haben, Ihr eigenes ist. Wenn Ihre Mitarbeiterin Pamela beispielsweise bei ihren Verkaufsgesprächen zu laut spricht, ist dies nicht ihr Problem, sondern Ihr Problem. Aus welchem ​​Grund auch immer, ihre Stimme steigt in die Höhe, wenn sie mit potenziellen Kunden spricht. Es ist kein Verhalten, das sie stört - oder sie würde es nicht tun. Wenn es Sie jedoch aufregt und es schwierig macht, sich zu konzentrieren, ist es Ihr Problem - und Sie haben das Recht, darüber zu sprechen!

2. Geben Sie Ihr Problem an:

Der zweite Schritt besteht darin, das Problem zu kommunizieren, ohne die andere Person zu beurteilen oder zu beschuldigen. Im obigen Fall beschreiben Sie Pamela Ihr Problem einfach auf nicht emotionale Weise. Zum Beispiel könnten Sie zu ihr sagen: "Pamela, ich kann mich nicht auf meine Arbeit konzentrieren, wenn Ihre Telefonstimme zu laut wird."

3. Teilen Sie Ihre Gefühle:

Der dritte Schritt, um sich positiv zu behaupten, besteht darin, Ihre Gefühle zu teilen und zu erklären, wie sich das Verhalten der anderen Person auf Sie auswirkt. Mit Großmaul Pamela könnten Sie so etwas sagen: "Ich bin gestresst, weil ich nicht glaube, dass ich meine Frist heute beenden kann."

4. Geben Sie eine Lösung an:

Verbalisieren Sie im vierten Schritt eine Lösung mit einer klaren, nicht wertenden Stimme. Ein Beispiel hierfür könnte etwa lauten: "Ich würde es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Stimme so weit senken könnten, dass sie natürlich noch von Ihren Kunden gehört wird, aber nicht so laut, dass dies meine Konzentration beeinträchtigt."

5. Beschreiben Sie die Konsequenzen:

Dieser fünfte Schritt hilft der anderen Person, besser zu verstehen, wie sich ihr Verhalten auf Sie auswirkt und welche positiven Ergebnisse erzielt werden können, wenn sie Ihre Anforderungen respektiert und durchführt. "Wenn Sie dies tun, kann ich mich mehr konzentrieren und meine Frist heute einhalten."

Tipps:

1. Sprechen Sie so schnell wie möglich:

Sofortiges Sprechen kann weitere Ressentiments und Stress verhindern. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bedürfnisse gegenüber Pamela kurz nach ihrem Volumen geltend machen, wird dies Sie unnötig ablenken, und Sie werden das beleidigende Verhalten hoffentlich eher früher als später verringern.

2. Seien Sie klar:

Wenn Sie nur sagen, dass es für Sie schwierig ist, sich zu konzentrieren, wenn die Telefonanrufe im Büro zu laut sind, könnte Pamela denken, dass Sie über jemand anderen sprechen. Teilen Sie das spezifische Problem mit und was die andere Person tun kann, um es zu beheben.

3. Bleiben Sie freundlich und ruhig:

Die Aufrechterhaltung einer freundlichen Haltung hilft anderen, kooperativer zu reagieren. Wenn Sie auch ruhig bleiben, hilft dies Ihrer Glaubwürdigkeit und erhöht das Mitgefühl der anderen Partei. Wenn Sie empört sind oder andere beleidigen, werden die Leute eher defensiv und wollen weniger helfen.

Und ... wenn Sie immer noch gegen eine Mauer stoßen:

Seien wir ehrlich, egal wie gut Sie diese Schritte befolgen, es wird einige Menschen in Ihrem Leben geben, die nicht kooperieren wollen.

Zum Beispiel kann Pamela auf Ihre Anfrage, ihre Telefonstimme zu senken, folgendermaßen antworten: „Aber ich muss mich bei Verkaufsgesprächen melden, weil es mir hilft, mich zu konzentrieren.“ Pamela kann auch defensiv werden und peitschen: "Nun, du solltest wissen, dass es mich an die Wand treibt, wenn du deinen Kaffee schlürfst!" Keine der Antworten bestätigt Ihre Anfrage.

Was können Sie dann tun? Bleib auf Kurs. Lassen Sie Pamela zuerst wissen, dass Sie sie gehört haben - und behalten Sie gegebenenfalls den Sinn für Humor bei. Es kann so einfach sein wie: „Ich verstehe, dass Sie das Gefühl haben, dass es Ihnen hilft, sich zu konzentrieren, wenn Sie sich zu Ihren Verkaufsgesprächen äußern.“ Oder: „Es tut mir leid, dass ich geschlürft habe (wenn Sie hier auch ein entschuldigendes Lächeln aufblitzen lassen können) desto besser!). Ich wusste nicht, dass ich das getan habe! Ich werde versuchen, von jetzt an nicht mehr so ​​laut zu schlürfen! " Aber dann gehen Sie gleich zurück und wiederholen Ihre Anfrage auf ruhige Weise: "Aber ich muss mich wirklich auf meine Arbeit konzentrieren, also bitte ich Sie, Ihre Lautstärke auf ein vernünftigeres Niveau zu senken."

Pamela kann immer noch widerstehen: "Das fällt Ihnen leicht zu sagen. Wenn Sie im Verkauf wären, würden Sie verstehen. "

Wenn Sie sich in dieser Schleife befinden, wiederholen Sie sich ruhig, bis die andere Partei (und hoffentlich!) Ihre Anfrage endlich erfüllt.