IMAlive: Ein globaler Krisen-Chat-Service
IMAlive.org ist ein Online-Krisenberatungsdienst, der eine Sofortnachrichten-Chat-Oberfläche anstelle von Telefon- oder SMS-SMS verwendet.
F. Warum wurde IMAlive als webbasierter Krisenberatungsdienst gegründet?
A. Das Aufkommen von IMAlive war ein logischer nächster Schritt in der Entwicklung der Bereitstellung von Hilfsdiensten für Menschen in Krisen oder Selbstmordgefahr. Als die Internetnutzung allgegenwärtig wurde (es dauerte 70 Jahre, bis 90% der amerikanischen Haushalte Strom hatten, dauerte es nur 26 Jahre, bis das Internet einen ähnlichen Sättigungsgrad erreichte), machten diejenigen von uns im Hilfsbereich einen Schritt, der parallel zur Verschiebung vom Gesicht verlief - sich der telefonischen Hilfe zu stellen, die in den frühen 1960er Jahren stattfand. Das Internet stellte ein barrierefreies Portal dar, um parallel zur Nutzung des Telefons zu helfen.
Q. Q.Warum ziehen es die Leute einer Telefon-Hotline oder einem SMS-Dienst vor?
A. Wenn Sie zulassen, dass die IMAlive-Plattform Text und Chat (IM) auf dieselbe Weise behandelt und diejenigen, die zu uns kommen, beide Methoden verwenden, wird in dieser Antwort die Benutzerpräferenz gegenüber dem Telefonzugriff berücksichtigt. Darüber hinaus muss ich klarstellen, dass die aufkommenden „digitalen Interaktionen“ (DI) keinen Paradigmenwechsel gegenüber Telefondiensten bewirkt haben. Vielmehr (unter Berufung auf die Erfahrungen von Agenturen, die sowohl Telefon- als auch DI-Zugang haben) folgt die Anzahl der Telefoninteraktionen weiterhin statistischen Normen, und DI hat die Gesamtzahl der Kontaktpersonen erhöht. Aber zurück zur Frage:
• Die Person, die „digital“ Kontakt aufnimmt, verwendet höchstwahrscheinlich die am besten zugänglichen Kommunikationsmittel, die ihnen zur Verfügung stehen.
• Die Wahrnehmung von Vertraulichkeit - Wenn ich dies sage, spreche ich nicht von den „Agentur“ -Standards für Vertraulichkeit und Anonymität, sondern von der Tatsache, dass die Person, die sich an sie wendet, sich keine Sorgen machen muss, dass jemand ihr Gespräch mithört. Denken Sie eher an Datenschutz als an Vertraulichkeit.
• Der DI bietet ein Gefühl des Schutzes für diejenigen, die sich von ihren Mitmenschen beurteilt, verspottet oder als „anders“ angesehen fühlen.
• Manche Menschen haben mehr Vertrauen darin, ihre Gedanken und Gefühle mit dem geschriebenen im Gegensatz zum gesprochenen Wort auszudrücken. Dies kann auf die asynchrone Natur von DI zurückgeführt werden, die es der Person ermöglicht, etwas zu „sagen“ und dann ihre Gedanken zu überprüfen, bevor sie an die andere Person in der Interaktion weitergegeben werden (obwohl die Rechtschreibprüfung einige interessante Gedanken hervorruft). Eine Folge davon ist manchmal einfach einfacher, etwas zu schreiben als etwas zu sprechen.
• Telefonophobie - Es gibt eine Bevölkerung, die sich am Telefon unwohl fühlt. Die Gründe für diese Dynamik sind vielfältig, aber der Chat bietet die Möglichkeit, Hilfe in Echtzeit zu erhalten, ohne etwas zu tun, das die Person unbehaglich macht.
• DI lindert Situationen, in denen der Dialekt, der Akzent oder der physiologische Zustand der Person das Verständnis des gesprochenen Wortes erschwert.
• Der Multitasking-Mythos - Die Bindung der Öffentlichkeit an technische Geräte hat sie getäuscht, sie seien zu erfahrenen Multitaskern geworden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass jemand fernsieht, während er an seinem Laptop arbeitet, einem Freund eine SMS sendet, einem Twitter-Feed über die Show folgt und seinen Lieblingsmusikmix hört. Die Realität ist, dass sie kein Multitasking sind. Sie sind effektiv "Aufgabenwechsel" - obwohl sie es wahrscheinlich schlecht machen. Der Chat ermöglicht es dem Einzelnen, weiterhin das zu tun, was er tut, während er Unterstützung erhält - auch in der Schule oder bei der Arbeit.
• In einigen Fällen haben die Benutzer das Gefühl, in einer Chat-Sitzung eine bessere Unterstützung zu erhalten als am Telefon. Die Dynamik hier ist: "Diese Jungs sind klug genug, um sich zu unterhalten, also sind sie wahrscheinlich eine gute Ressource für mich!"
• Der DI gibt einigen das Gefühl, über das geschriebene Wort mehr Kontrolle zu haben. In Verbindung mit anderen oben aufgeführten Dynamiken haben sie das Gefühl, die Kontrolle über das Gespräch zu haben, und können expliziter angeben, was sie kommunizieren möchten, um einen produktiveren Gedankenaustausch zu ermöglichen.
• Die Möglichkeit, durch die Chat-Sitzung zurückzuscrollen, um zuvor erwähnte Informationen abzurufen, ohne die andere Person bitten zu müssen, das Gesagte zu wiederholen. Auch hilfreich in Zeiten, in denen wir uns sagen: "Gee, was habe ich gesagt, als ...?"
Frage: Glauben Sie, dass die Unterstützung der PostSecret-Community und ihres Gründers Frank Warren Sie web-versierter gemacht hat? Wie wäre es mit dem Einfluss Ihrer anderen großen Unterstützer?
A. Wir bei IMAlive sind sehr dankbar für die Unterstützung durch PostSecret und die vielen anderen, die die Notwendigkeit erkannt haben, das Stigma und Tabu in Bezug auf Krise, psychische Gesundheit und Selbstmord zu beseitigen. Zugegeben, ich bin vielleicht eher ein Idiot, der meine Fähigkeiten in einer Welt von Drehtelefonen und Datenbanken erlernt hat, die in Schuhkartons mit Hunderten von 3 × 5-Karten lebten. Als Moderator der Nationalen Konferenz der Allianz der Informations- und Überweisungssysteme 1997 präsentierte ich jedoch einen gut besuchten Workshop mit dem Titel "Everybody's Gone Surfin", in dem es um die Bereitstellung von Hilfe über das Internet ging. Zu dieser Zeit war das Internet ein "Golly gee whiz!" Ding. DFÜ-Verbindungen und "Sie haben Post" waren die vorherrschenden Technologien. Wie haben sich die Zeiten geändert? Ich denke, nicht zuletzt hat Frank den Gründern von IMAlive geholfen, die Weitsicht und Überzeugungskraft zu besitzen, um das erste virtuelle Kriseninterventionsnetzwerk zu sein. Es ist diese Weitsicht und Überzeugung, die IMAlive zu einem Dienst mit ungefähr 200 Freiwilligen auf 5 Kontinenten gemacht hat. Das 10-stündige Online-Video von IMAlive, "Helping Empathically As Responders Training" (HEART), in Verbindung mit stundenlangen individuellen Beobachtungssitzungen potenzieller Freiwilliger gewährleistet eine konsistente Dienstleistung auf der Grundlage anerkannter Kriseninterventionsstandards, die von unserem globalen Netzwerk freiwilliger Betreuer verstärkt und unterstützt wird. Dafür - "Danke euch allen!"
Frage: Warum haben Sie die Entscheidung getroffen, Dienstleistungen weltweit anzubieten?
A. Obwohl dies als lobenswert angesehen werden kann, wurde die Entscheidung, Dienstleistungen weltweit anzubieten, nicht nach den Grundsätzen von IMAlive getroffen. Diese Entscheidung wurde von der Plattform getroffen, die wir für unsere Chats verwenden, die nicht in der Lage ist, den Ort eingehender Chats zu unterscheiden und diejenigen herauszufiltern, die von anderen Orten kommen. Vor diesem Hintergrund wurde beschlossen, alle eingehenden Chats unabhängig vom Herkunftsland zu akzeptieren. Es schien nur so, als würde die Ablehnung einer Person aufgrund ihres Standorts die Grundaufgabe von IMAlive verletzen.
Frage: Wie können Sie Hindernisse überwinden, über die einige andere Dienste sprechen: regionale Finanzierung und berufliche Haftung innerhalb der Grenzen?
A. Um den ersten Teil dieser Frage zu beantworten, möchte ich einfach sagen, dass im heutigen fiskalischen Umfeld alle gemeinnützigen Organisationen täglich mit dem Kampf um die Sicherung von Mitteln konfrontiert sind, um die Lebensfähigkeit und Nachhaltigkeit aufrechtzuerhalten. Durch regionale Finanzierung gehe ich davon aus, dass Sie sich auf staatliche Finanzierung beziehen. Gegenwärtig erhält IMAlive keine Finanzierung von irgendeiner Regierung und ist auf private Spenden und die Unterstützung unserer organisatorischen Wohltäter angewiesen. In Bezug auf die berufliche Haftung - Mein völliger Mangel an rechtlichen Kenntnissen bedeutet, dass ich aufgrund meiner über 30-jährigen Erfahrung auf diesem Gebiet, die mir sagt, dass die Gesetze des barmherzigen Samariters denjenigen Rechtsschutz bieten, die vernünftig sind, keine angemessene Antwort geben kann, die über mein Verständnis hinausgeht Hilfe für diejenigen, die in Not oder in Gefahr sind.
Frage: Bieten Sie Übersetzungen und Dienstleistungen in einer anderen Sprache als Englisch an?
A. IMAlive bietet keine Übersetzung anderer Sprachen als Englisch an. Trotzdem ist es interessant, dass Menschen, deren Sprache nicht Englisch ist, uns über die verschiedenen im Internet verfügbaren Übersetzungs-Apps erreichen und Hilfe erhalten konnten.
Frage: Haben Sie Ihre Freiwilligenausbildung angepasst, um sie kulturell sensibler zu machen?
A. Auf die Gefahr hin, kulturell unempfindlich gegenüber kultureller Sensibilität zu klingen, werde ich folgendermaßen antworten:
Als Entwickler von HEART ist dies ein Thema, über das ich im Laufe der Jahre viel nachgedacht habe. Wenn ich über das Thema nachdenke, kehre ich zum Kern von HEART zurück. Einer der Grundprinzipien von HEART ist, dass der Responder und die Person, die sich in einer Krise befindet, gleichberechtigt sind. Dieser Grundsatz ignoriert das Konzept des allmächtigen Antwortenden und befähigt die Person, die sich aufgrund ihrer Krise möglicherweise machtlos fühlt, und ermöglicht es dem Antwortenden und der Person, bei einer Lösung zusammenzuarbeiten, die den Bedürfnissen des Einzelnen am besten entspricht
Der Grundsatz der Gleichstellung ist eng mit zwei der Kerngrundlagen von HEART verbunden, nämlich Akzeptanz und Respekt. Akzeptanz ist das „nicht wertende“ Stück der Krisenintervention. Akzeptanz behauptet, dass wir sie, unabhängig von dem, was wir über eine Person denken oder fühlen, nicht beurteilen werden, ihre Situation, ihre Handlungen oder ihre Fähigkeiten. Grundsätzlich sind Menschen, Situationen, Handlungen und Fähigkeiten Dinge, die anerkannt und nicht beurteilt werden müssen.
Sobald wir die Notwendigkeit akzeptieren, zu akzeptieren und nicht zu urteilen, können wir das Konzept des Respekts annehmen. Dies bedeutet, dass die Antwortenden die einzigartige Individualität und Fähigkeit jeder Person respektieren, selbst in Zeiten, in denen die Fähigkeit einer Person für den Antwortenden oder die Person in der Krise möglicherweise nicht sofort erkennbar ist.
Grundsätzlich wird der Antwortende den Einzelnen so respektieren, dass er akzeptiert, dass er neue Fähigkeiten erlernen oder sich anpassen kann, um die vorliegende Krise zu lösen.
Bedeutet dies, dass wir unseren Respondern beibringen, kulturelle Unterschiede zu ignorieren? Überhaupt nicht. Das Ignorieren der kulturellen Unterschiede, die überall um uns herum bestehen, ist ein Urteil. Einige von ihnen wirken sich positiv auf den Einzelnen aus. Andere sind möglicherweise, wenn nicht von Natur aus, negativ oder gefährlich. Die Stärke von HEART liegt in der Tatsache, dass die kulturellen Unterschiede anerkannt werden und die Person in eine Diskussion verwickelt wird, die sich mit ihren eigenen Stärken und Fähigkeiten befasst, um sie zu befähigen, persönliche Veränderungen herbeizuführen, die ihnen helfen, zu überleben, zu gedeihen und die Kontrolle wiederzugewinnen ihrer Situation.
Bedeutet dies, dass IMAlive die Existenz kultureller Unempfindlichkeit ignoriert? Nein. Tatsächlich hat unser Auswahlprozess und die Schulung neuer Responder eine Struktur, um nach den Ansichten zu suchen, die Menschen möglicherweise haben und die ihre Wirksamkeit als Responder beeinträchtigen würden. Dies wirft natürlich die Frage auf: „Warum nicht kulturelle Sensibilität trainieren?“ Im Allgemeinen sind die Probleme, die wir mit Sensibilitätstraining angehen würden, ziemlich gut in der Person verwurzelt, die bestimmte Überzeugungen und Sitten akzeptiert - und das ist in Ordnung, da wir die Person nicht anhand ihres Glaubenssystems beurteilen würden. Kriseninterventionsarbeit kann jedoch stressig genug sein, ohne den Stressor „Gib deine Grundüberzeugungen auf!“ Hinzu. Anstatt zusätzlichen Stress für den Einzelnen zu erzeugen, bieten wir ihm Freiwilligenoptionen an, die für ihn möglicherweise besser geeignet und daher für ihn zufriedenstellender sind.
F. Für Krisendienste gibt es etwas, das als "Aktive Rettung" bekannt ist. Wenn jemand eine medizinische Notfallversorgung benötigt, wird die Polizei zu der Person geschickt und sie wird in ein Krankenhaus gebracht. Praktiziert IMAlive Active Rescue und wenn ja, wie verwalten Sie es in Ländern, in denen möglicherweise keine Rettungsdienste verfügbar sind?
A. Die einfache und akzeptierte Antwort lautet: „Wenn ein unmittelbares Risiko für Schaden oder Tod für die Person oder andere besteht und der Standort der Person ermittelt werden kann, wird IMAlive alles tun, um aktiv einzugreifen.“ Die passende Antwort ist mehr involviert. Um die Frage angemessen zu beantworten, müssen wir über verschiedene Themen sprechen.
Zunächst müssen wir verstehen, dass zwischen „Suizidprävention“ und „Suizidintervention“ unterschieden wird. Wenn wir an eine „Reise“ einer Person denken, ein Kontinuum, von keinen Selbstmordgedanken - zu einem auslösenden Ereignis, das Selbstmordgedanken hervorruft - bis zu einem Punkt, an dem die Gedanken, die die gefährdete Person gefährden, angesprochen werden und das Selbstmordrisiko verbessert wird ODER die Person wirkt auf ihre Gedanken.
Suizidprävention ist ein Konzept, das für beide Enden des Kontinuums des Suizidrisikos gilt. Im Idealfall ist die Suizidprävention eine Kombination aus Bemühungen der Regierung, Organisationen sowie der psychischen Gesundheit und verwandten Fachleuten dabei zu helfen, die Häufigkeit von Suizidversuchen und Todesfällen zu verringern. Diese Bemühungen umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:
• Einschränkung oder Kontrolle des Zugangs zu tödlichen Mitteln (Waffen und Drogen)
• Reduzierung der Bedingungen, die Risikofaktoren für Selbstmord darstellen (Armut, Mobbing, Missbrauch)
• Das Bewusstsein der Gemeinschaft für die Indikatoren, bei denen eine Person möglicherweise gefährdet ist, und ein entsprechendes Betreuungsnetzwerk, für das eine Gefährdung besteht, kann leicht angegeben werden
• Programme zur Verringerung des Stigmas und Tabus in Bezug auf psychische Gesundheit und Selbstmord
• Zugängliche Behandlung für Menschen mit Depressionen und ihren psychosozialen Symptomen
• Verantwortungsvolle Medienberichterstattung über Selbstmord und Todesfälle durch Selbstmord
• Bereitstellung sozialer Unterstützung zur Lösung von Problemen, die zum Suizidrisiko führen (Bildung, existenzsichernde Löhne, Initiativen zur Missbrauchsprävention)
Kurz gesagt, Suizidprävention ist keine Top-Down-Lösung (Regierung, klinische Fachkräfte, Gesellschaft), sondern eine Kombination aus Top-Down- und Bottom-Up-Initiativen. Stellen Sie sich das so vor: Die Regierung und die Gemeinschaft für psychische Gesundheit können die besten Programme entwickeln, um Risikopersonen zu helfen. Wenn wir, die Menschen, aus denen die Gesellschaft besteht, keine aktive Rolle bei der Identifizierung der Risikopersonen spielen, sind alle Anstrengungen und das ausgegebene Geld umsonst . Dies ist die eine Seite der Suizidprävention.
Dies bringt uns auf die andere Seite des Suizidkontinuums - Suizidprävention mit aktiver Intervention. Die Nachrichten-Boulevardzeitungen und Hollywood haben ein Bild geschaffen, in dem Selbstmordgedanken nicht aufzuhalten sind, und zeigen das grafische Bild einer Person, die einen nachdenklichen Moment hat, bevor sie in den Tod springt oder die Kamera schwarz wird und wir den tödlichen Schuss hören. Diese weit verbreitete, wenn auch falsche Ansicht lehnt die Realität ab, dass die gefährdete Person leben möchte, und die Mehrheit der Zeit wird dies tun. Schätzungen zufolge haben 3 bis 5% der Bevölkerung zu jedem Zeitpunkt Selbstmordgedanken. Die Zahl der Selbstmordtoten ist zwar tragisch, aber unglaublich gering, wenn man die Verbreitung von Selbstmordgedanken akzeptiert. Dies zeigt uns, dass die überwiegende Mehrheit der gefährdeten Personen in der Lage ist, von der Selbstmordgefahr zur relativen Sicherheit überzugehen. Ein Teil dieser Dynamik ist IMAlive und die vielen, vielen Kriseninterventions- / Selbstmordinterventionsdienste, die den weltweit gefährdeten Personen zur Verfügung stehen.
Es gibt jedoch seltene Fälle, in denen eine Person das Kontinuum des Selbstmordes durchquert hat und das unmittelbare Risiko besteht, sich selbst oder anderen Schaden zuzufügen oder zu sterben. Was möglicherweise eine Gelegenheit zur Intervention war, ist jetzt zu einem Notfall geworden, und IMAlive wird versuchen, alle notwendigen und möglichen Schritte zu unternehmen, um Leben zu schützen und zu bewahren. Ja, es gibt eine „Anrufer-ID“, die bis zum Aufkommen von Mobilgeräten und Internet-Interventionsdiensten bei der Bereitstellung von Active Rescue hilfreich war, da die Identifizierung von Informationen eher geräteabhängig als ortsabhängig ist - trotz der Annahme Hollywoods. Was hier erwähnt werden muss, ist, dass die einzige Ressource, die allgemein für diejenigen wie IMAlive Responder verfügbar ist, die Active Rescue anbieten möchten, ihre Schulung und ihr Aufsichtspersonal ist - die meiste Zeit führt Teamarbeit dazu, dass eine Person Active Rescue benötigt Sicherheit erreichen.
Vielen Dank für die Fülle an Informationen!
IMAlive.org ist immer auf der Suche nach Freiwilligen, die von überall auf der Welt online Beiträge leisten können. Bitte besuchen Sie die Website, um zu erfahren, wie.
Wenn Sie sich in einer Krise befinden, wenden Sie sich bitte jederzeit und überall an diesen hilfreichen Service.
