Yelp und Therapeuten Bewertungen
Das ist die Frage, die sich der Psychologe Keely Kolmes stellt Die New York Times neulich und die Antwort ist - ja, aber.
An der Idee, öffentliche Bewertungen von Angehörigen der Gesundheitsberufe, einschließlich Psychologen und Therapeuten, durchzuführen, ist sicherlich nichts auszusetzen. Aber wie Dr. Kolmes bemerkt, wird es für eine Haushälterin, einen Klempner oder ein Restaurant schwierig, mit vertraulichen Gesundheitsinformationen umzugehen - einschließlich der Beziehung einer Person zu einem Therapeuten.
Eine psychotherapeutische Beziehung ist eine sehr einzigartige Beziehung. Eine Person kann eine schlechte Therapieerfahrung mit einem vollkommen guten Therapeuten haben und umgekehrt. Die aktuellen Überprüfungswebsites wie Yelp sind wirklich nicht sehr gut, wenn es darum geht, die einzigartige und komplexe Beziehung zu verstehen, die Menschen zu ihrem Therapeuten haben.
Dr. Kolmes stellt einige der Hauptprobleme bei öffentlichen Bewertungen von Therapeuten fest:
Natürlich möchte niemand Gegenstand einer schlechten Bewertung sein, aber Psychotherapiedienstleistungen sind etwas Besonderes. Wenn Sie eine Stunde auf eine Vorspeise warten, haben andere Gäste wahrscheinlich eine ähnlich schlechte Erfahrung. Wenn ein Therapeut während der Sitzungen nicht regelmäßig einschläft, sind die Erfahrungen der Patienten in der Psychotherapie subjektiver. Eine bestimmte Behandlung kann einer Person helfen, einer anderen jedoch nicht. Etwas, das für einen Patienten zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Therapie funktioniert, funktioniert möglicherweise später nicht mehr für ihn, wenn sich seine Bedürfnisse ändern. Was einen Patienten so verärgert macht, dass er eine schlechte Bewertung schreibt, könnte einen anderen nicht stören - sogar helfen -.
Ein weiteres großes Problem ist, dass es derzeit Dutzende von Websites gibt, auf denen Sie einen Therapeuten oder ein medizinisches Fachpersonal überprüfen können. Es gibt nur zwei Hauptwebsites für Reisebewertungen - TripAdvisory und Yelp - was bedeutet, dass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine große Anzahl von Bewertungen für ein bestimmtes Restaurant oder Hotel erhalten.
Dies ist bei diesen Dutzenden von Websites zur Überprüfung von Gesundheitsdienstleistern nicht der Fall. Die meisten haben nur ein oder zwei Bewertungen eines medizinischen Fachpersonals. Wirklich beliebte Ärzte oder Therapeuten in großen städtischen Gebieten haben mehr. Aber die meisten haben keine. Solche Daten haben praktisch keine wissenschaftliche Gültigkeit - es ist nicht besser, als einen Fremden auf der Straße zu fragen. (Tatsächlich habe ich vor genau vier Jahren über dieses Problem der mangelnden Zuverlässigkeit von Bewertungen und Bewertungen von Health 2.0-Websites geschrieben.)
Was sind also einige Lösungen?
[Eine gute Website für medizinische Fachkräfte] sollte Gutachtern zusätzlichen Schutz beim Austausch persönlicher Informationen bieten, insbesondere indem sie anonym posten können, ohne auf ihre regulären Profile zu verlinken. Dies könnte den Praktikern auch mehr Freiheit geben, auf Bewertungen zu reagieren, ohne die Identität des Patienten zu beeinträchtigen.
Die Websites könnten auch verlangen, dass Benutzer aussagekräftigere Daten angeben, z. B. die Dauer ihrer Behandlung, was sie betreut haben, wie lange sie ihre besonderen gesundheitlichen Bedenken hatten und ob sie Beschwerden beim Leistungserbringer bearbeitet haben. Darüber hinaus wäre es hilfreich zu wissen, bei wie vielen anderen Praktikern sie sich behandeln ließen und ob sie schließlich anderswo eine erfolgreiche Behandlung fanden. Diese Informationen würden denjenigen helfen, die sich um ein ähnliches Problem kümmern möchten, und eine schlechte Bewertung in den Kontext stellen. Schließlich sollten die Websites Besucher zu den Lizenzierungsgremien ihrer Bundesstaaten leiten, falls eine formelle Beschwerde erforderlich ist.
Ich denke, das sind alles gute Vorschläge.
Ich denke jedoch auch, dass Sie nach allen Daten unter der Sonne fragen könnten, aber bis Sie das Problem zu vieler Überprüfungswebsites ansprechen, wird nichts davon viel helfen. Bis ein oder zwei eindeutige Gewinner in diesem Bereich bekannt werden (und vier Jahre später haben wir noch keinen), haben Sie nur Bewertungen auf diesen Dutzenden von Bewertungsseiten für Ärzte und Therapeuten verteilt.
Schlimmer noch, die Leute neigen aufgrund unserer negativen Tendenz eher dazu, negative Bewertungen auf diesen Websites zu veröffentlichen. Menschen, die zu solchen Websites kommen, bekommen heute wahrscheinlich ein unausgewogenes und fehlerhaftes Bild von einem bestimmten medizinischen Fachpersonal.
Im Allgemeinen interessieren sich Unternehmen wie Yelp nicht wirklich für solche subtilen und komplexen Probleme. Sie bieten lediglich eine Plattform für den Austausch von Bewertungen. Ihre Entwickler hätten nie gedacht, dass unterschiedliche berufliche Beziehungen tatsächlich ein völliges Umdenken dieser Plattform für diese Art der Nutzung erfordern könnten.
Wie Dr. Kolmes bin ich alle für diese Art von Websites zur Überprüfung von Therapeuten. Sie müssen sich jedoch ernsthaft mit der von ihnen erbrachten Dienstleistung befassen und erkennen, dass die Überprüfung eines Klempners nicht mit der Überprüfung eines Therapeuten oder Arztes vergleichbar ist.
