Angehörige von Gesundheitsberufen müssen in sozialen Medien vorsichtig sein

Laut einer neuen kanadischen Studie, die im Internet veröffentlicht wurde, kann die Veröffentlichung von nur einem negativen Kommentar in Frustration ihre Glaubwürdigkeit bei aktuellen oder potenziellen Kunden beeinträchtigen Journal of Medical Internet Research.

In der heutigen stark vernetzten Welt nutzen viele Fachleute soziale Medien als Plattform, um für ihr Unternehmen zu werben. Dabei kann jedoch die Grenze zwischen persönlichem und beruflichem Leben verschwimmen und möglicherweise zu öffentlichen Fehlern führen, die die berufliche Glaubwürdigkeit beeinträchtigen können.

In der neuen Studie untersuchten die Forscher Facebook-Faktoren, die die Wahrnehmung von Professionalität beeinflussen können. Sie stellten fest, dass es ausreichte, nur einen subtilen Kommentar zu veröffentlichen, der die Frustration am Arbeitsplatz zum Ausdruck brachte, damit die Menschen das Poster als weniger glaubwürdige medizinische Fachkraft ansehen konnten.

"Diese Studie liefert den ersten Beweis dafür, welchen Einfluss die persönlichen Online-Angaben von Angehörigen der Gesundheitsberufe auf die Glaubwürdigkeit haben können", sagte Psychologieprofessor Dr. Serge Desmarais von der University of Guelph (U of G) in Ontario, Kanada.

"Diese Erkenntnis ist nicht nur deshalb von Bedeutung, weil Angehörige der Gesundheitsberufe soziale Medien in ihrem persönlichen Leben nutzen, sondern auch dazu ermutigt werden, sie zu nutzen, um sich selbst zu fördern und mit der Öffentlichkeit in Kontakt zu treten."

An der Untersuchung nahmen mehr als 350 kanadische Teilnehmer teil, die ein nachgemachtes Facebook-Profil angesehen und die Glaubwürdigkeit des Profilbesitzers sowie ihre eigene Bereitschaft, Kunde dieses Profilbesitzers zu werden, bewertet haben.

Die Forscher testeten Faktoren wie das identifizierte Geschlecht des Facebook-Profilinhabers, ob sie ihren Beruf als Tierarzt oder Arzt auflisteten und ob ihr Profil die Veröffentlichung eines mehrdeutigen Arbeitstageskommentars oder eines Frustrationskommentars enthielt.

In dem mehrdeutigen Kommentar heißt es: „Heute mit neuen elektronischen Patientenakten begonnen… interessante Erfahrung mit Sicherheit J.“

In dem Frustkommentar zum Arbeitstag heißt es: „Was ist mit einigen Leuten? Ich weiß, dass ich nur 9 Jahre studiert habe ... aber wirklich, ich weiß wovon ich spreche ... ja !! "

Der einzige Faktor, der die Wahrnehmung der Teilnehmer hinsichtlich der Professionalität des Profilbesitzers beeinflusste, war der Frustrationskommentar an einem Arbeitstag. Auf einer Skala von 0 bis 100 wurde das Profil mit dem negativen Arbeitstagkommentar um 11 Punkte niedriger bewertet (56,7) als das mit dem mehrdeutigen Arbeitstagkommentar (67,9).

"Das ist ein bedeutender Tropfen", sagte Desmarais. "Dies zeigt, dass die Leute nur einen einfachen Kommentar benötigen, um Sie als weniger professionell anzusehen und zu entscheiden, dass sie kein Kunde von Ihnen werden möchten. Je nachdem, wer Ihre Beiträge sieht, können Sie Ihren Ruf wirklich verletzen, wenn Sie eines Nachts spät aufstehen, sich frustriert fühlen und Ihre Gedanken online veröffentlichen. “

Die Glaubwürdigkeitsbewertungen basierten auf den Bewertungen der Teilnehmer von 16 Persönlichkeitsadjektiven in den Kategorien Kompetenz, Fürsorge und Vertrauenswürdigkeit. Profilinhaber mit niedrigeren Glaubwürdigkeitsbewertungen wurden von den Teilnehmern ebenfalls als weniger professionell eingestuft.

Aber selbst wenn ein medizinisches Fachpersonal diese Art von negativen Kommentaren nicht auf seiner Werbeseite veröffentlicht, können potenzielle Kunden ihre persönliche Seite leicht online finden, fügte Desmarais hinzu.

"Diese Unschärfe zwischen privat und öffentlich kann besonders problematisch für Menschen sein, die gerade erst in den Gesundheitsberuf eintreten und im Wesentlichen damit aufgewachsen sind, ihr Leben in sozialen Medien zu veröffentlichen, und noch keine Chance hatten, positive Beziehungen zu Kunden aufzubauen."

Während soziale Medien eine effektive Möglichkeit sein können, mit anderen in Kontakt zu treten sowie sich selbst zu fördern und zu brandmarken, sind sie nicht für jeden geeignet, sagte er.

"Für Menschen, deren Persönlichkeit einen großen Teil ihres Berufs ausmacht, ist es sinnvoll, sich über soziale Medien zu fördern. Für Angehörige der Gesundheitsberufe und andere Fachkräfte, deren Vertrauen und Glaubwürdigkeit einen großen Teil ihres persönlichen Kapitals ausmachen, ist dies jedoch möglicherweise weniger sinnvoll."

Quelle: Universität von Guelph