Wie sich Unhöflichkeit bei der Arbeit ausbreitet
Herablassende Kommentare, Niederlagen und Sarkasmus können an vielen Arbeitsplätzen an der Tagesordnung sein. Nun zeigt eine neue Studie, wie sich eine solche Inzivilität ausbreiten kann.
Der Professor der Michigan State University, Dr. Russell Johnson, und Kollegen stellten fest, dass das Erleben eines solchen unhöflichen Verhaltens die Selbstkontrolle der Mitarbeiter verringert und sie dazu veranlasst, ähnlich unhöflich zu handeln.
"Menschen, die Empfänger von Arbeitsunfähigkeit sind, fühlen sich dadurch geistig müde, weil unhöfliche Verhaltensweisen etwas mehrdeutig sind und die Mitarbeiter herausfinden müssen, ob es missbräuchliche Absichten gab", sagte Johnson, Associate Professor of Management.
„Diese geistige Müdigkeit führte wiederum dazu, dass sie sich gegenüber anderen Arbeitern unhöflich verhielten. Mit anderen Worten, sie haben die Inzivilität vorwärts bezahlt. “
Die neue Studie erscheint in der Zeitschrift für Angewandte Psychologie.
Obwohl die Forscher offen feindseliges Verhalten wie Mobbing und Drohungen entdeckten, waren knappe Kommentare und Unhöflichkeit weit verbreitet. Es wurde festgestellt, dass diese Unfähigkeit einen signifikanten Einfluss auf die Mitarbeiter hat.
Schätzungen zufolge hat sich die Arbeitsunfähigkeit in den letzten zwei Jahrzehnten verdoppelt und hat aufgrund von Produktions- und Arbeitszeitverlusten eine durchschnittliche jährliche Auswirkung auf Unternehmen von 14.000 USD pro Mitarbeiter.
Für die Studie haben 70 Mitarbeiter an 10 aufeinander folgenden Arbeitstagen dreimal täglich eine Umfrage zum Thema Inzivilität und deren Auswirkungen ausgefüllt. Interessanterweise stellten die Forscher fest, dass „Inzivilitätsspiralen“ - wenn Inzivilitätshandlungen zu nachfolgenden Inzivilitätshandlungen führen - unbeabsichtigt auftreten können.
"Wenn Mitarbeiter geistig müde sind, ist es für sie schwieriger, ihre negativen Impulse und Emotionen in Schach zu halten, was dazu führt, dass sie sich gegenüber Kollegen herablassen und unhöflich sind", sagte Johnson. „Dies geschieht sogar für Mitarbeiter, die angenehm und höflich sein möchten. Ihnen fehlt einfach die Energie, um knappe und ungeduldige Reaktionen zu unterdrücken. “
Die Studie fand auch heraus, dass an Arbeitsplätzen, die als politisch wahrgenommen wurden, Inzivilitätsspiralen auftraten (d. H. Dort, wo Mitarbeiter „das Beste für sie tun, nicht das Beste für die Organisation“).
„Als Opfer von Inzivilität sind die Mitarbeiter erschöpft, weil sie Energie aufwenden müssen, um zu verstehen, warum sie gezielt wurden und wie sie reagieren sollen“, heißt es in der Studie. Dies wird in hochpolitischen Umgebungen komplexer, in denen „Absichten und Motive anderer weniger klar sind“.
Eine Möglichkeit, die Wahrnehmung von Politik zu reduzieren, besteht darin, den Mitarbeitern ein klares Feedback zu den gewünschten Verhaltensweisen zu geben.
"Dies kann informell erreicht werden, indem die Qualität des Feedbacks während der täglichen Interaktionen verbessert wird, oder formeller über den Leistungsmanagementprozess."
Quelle: Michigan State University
