"Smiley" -Emojis in formellen Arbeits-E-Mails können verpönt sein
Eine neue Studie zeigt, dass Smiley-Emojis und ähnliche Emoticons in professionellen E-Mails möglicherweise keinen positiven Eindruck hinterlassen und sogar die Bereitschaft des Empfängers beeinträchtigen, arbeitsbezogene Informationen weiterzugeben.
„Unsere Ergebnisse liefern erstmals Beweise dafür, dass Smileys im Gegensatz zum tatsächlichen Lächeln die Wahrnehmung von Wärme nicht erhöhen und die Wahrnehmung von Kompetenz tatsächlich verringern. In formellen Geschäfts-E-Mails ist ein Smiley kein Lächeln “, sagte Dr. Ella Glikson, Postdoktorandin an der Ben-Gurion-Universität des Negev (BGU), Abteilung für Management, Guilford Glazer, Fakultät für Wirtschaft und Management.
Für die Studie führten Forscher der BGU, der Universität Haifa in Israel und der Universität Amsterdam eine Reihe von Experimenten mit insgesamt 549 Teilnehmern aus 29 verschiedenen Ländern durch.
In einem Experiment wurden die Teilnehmer gebeten, eine arbeitsbezogene E-Mail von einer unbekannten Person zu lesen und dann sowohl die Kompetenz als auch die Wärme dieser Person zu bewerten.
Die Teilnehmer erhielten alle ähnliche Nachrichten, aber einige enthielten Smileys, andere nicht. Die Ergebnisse zeigen, dass im Gegensatz zu einem Lächeln von Angesicht zu Angesicht, das die Wahrnehmung von Kompetenz und Wärme erhöht, die E-Mail-Smileys keinen Einfluss auf die Wahrnehmung von Wärme hatten und sich tatsächlich negativ auf die Wahrnehmung von Kompetenz auswirkten.
"Die Studie ergab auch, dass die Teilnehmer, wenn sie gebeten wurden, auf E-Mails zu formellen Themen zu antworten, detaillierter waren und mehr inhaltsbezogene Informationen enthielten, wenn die E-Mail keinen Smiley enthielt", sagte Glikson. "Wir haben festgestellt, dass die Wahrnehmung geringer Kompetenz, wenn ein Smiley enthalten ist, wiederum den Informationsaustausch untergräbt."
In einem anderen Experiment enthielt die E-Mail nur ein Foto. In diesem Fall wurde ein „lächelnder“ Absender als kompetenter und freundlicher als ein neutraler wahrgenommen. Wenn jedoch eine E-Mail zu formellen arbeitsbezogenen Angelegenheiten einen Smiley enthielt, wurde der Absender als weniger kompetent empfunden. Der Smiley hatte keinen Einfluss auf die Bewertung der Freundlichkeit des Absenders.
Die neuen Erkenntnisse tragen auch zur laufenden Diskussion über das Geschlecht bei der Verwendung und Interpretation von Emoticons bei: Wenn das Geschlecht des E-Mail-Verfassers unbekannt war, gingen die Empfänger eher davon aus, dass eine Frau eine Smiley-E-Mail gesendet hatte. Diese Zuschreibung hatte jedoch keinen Einfluss auf die Bewertung von Kompetenz oder Freundlichkeit.
"Die Leute neigen dazu anzunehmen, dass ein Smiley ein virtuelles Lächeln ist, aber die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass dies am Arbeitsplatz zumindest in Bezug auf anfängliche" Begegnungen "falsch ist", sagte Glikson.
„Zumindest im Moment kann ein Smiley ein Lächeln nur ersetzen, wenn Sie die andere Person bereits kennen. Bei anfänglichen Interaktionen ist es besser, Smileys zu vermeiden, unabhängig von Alter oder Geschlecht. “
Die neuen Erkenntnisse werden in der Zeitschrift veröffentlicht Sozialpsychologie und Persönlichkeitswissenschaft.
Quelle: American Associates, Ben-Gurion-Universität des Negev
