Verbaler Missbrauch zur „Motivation“ von Arbeitnehmern kann nach hinten losgehen

Eine neue Studie legt nahe, dass die Managementstrategie „harte Liebe“, die ein Bootcamp und einen Drill Sergeant hervorruft, am Arbeitsplatz unwirksam ist.

Tatsächlich „handeln“ Mitarbeiter, die von Vorgesetzten beschimpft werden, eher bei der Arbeit, von einer zu langen Mittagspause bis hin zu Diebstahl.

"Während der Missbrauch häufig als Motivationsstrategie bereitgestellt wird - ähnlich wie ein Fußballtrainer, der seine Spieler beschimpft -, neigen die missbrauchten Mitarbeiter immer noch eher zu kontraproduktivem Arbeitsverhalten", sagte Kevin Eschleman, Ph.D., ein Bundesstaat in San Francisco Organisationspsychologe der Universität.

Die Folgen dieses Missbrauchs sind nicht auf den Vorgesetzten und den Mitarbeiter beschränkt und können tatsächlich ein gesamtes Unternehmen betreffen, wenn dies zu Arbeitsausfall oder Diebstahl führt, warnte Eschleman.

"Wir haben uns nicht nur darauf konzentriert, wie sich diese Arbeiter fühlten oder ob sie anfingen, ihre Arbeit mehr abzulehnen. Wir haben uns die Konsequenzen angesehen, die sich tatsächlich auf das Endergebnis einer Organisation auswirken “, sagte er.

Die Forscher untersuchten die Arbeitsdaten von 268 Vollzeitbeschäftigten, die aus einer Online-Umfrage unter mehr als 80.000 Personen ausgewählt wurden.

Die Mitarbeiter hatten verschiedene Jobs inne und hatten durchschnittlich neun Jahre an ihren Positionen.

In der ersten Welle der Umfrage wurden die Arbeitnehmer gefragt, wie oft ihre Vorgesetzten sie „niedergelegt“ oder verspottet haben.

Die Forscher fragten die Mitarbeiter auch, ob sie glaubten, dass der Missbrauch stattgefunden habe, weil die Vorgesetzten versuchten, ihnen Schaden zuzufügen oder ihre Gefühle zu verletzen, oder ob die Vorgesetzten den Missbrauch als Motivation oder als Mittel zur „Entzündung eines Feuers“ unter Menschen betrachteten.

Dann, einen Monat später, wurden die Mitarbeiter gefragt, ob sie an kontraproduktiven Verhaltensweisen bei der Arbeit teilgenommen hätten, wie sich über einen Vorgesetzten lustig zu machen oder bei der Arbeit nachzulassen.

Bei der Auswertung der Antworten waren die Forscher etwas überrascht, dass selbst Motivationsmissbrauch bei den Mitarbeitern zu den gleichen Verhaltensstörungen führte.

Arbeiter können jede Art von Missbrauch als "Verstoß gegen die Art und Weise, wie sie behandelt werden wollen" ansehen, sagte Eschleman.

Sogenannte „harte Liebe“ kann in Berufen wie Militär und Medizin üblich sein, in denen Missbrauch durch Vorgesetzte als Teil der Arbeitskultur angesehen werden kann.

"Wenn Sie eine Organisation haben, in der die Kultur diese Art von Verhalten akzeptiert", schlug Eschleman vor, "werden Sie sich wahrscheinlich nicht als verletzt fühlen, wenn es auftritt."

Umfrageergebnisse deuten jedoch darauf hin, dass Missbrauch nicht zu einem produktiveren Arbeitsplatz führen wird.

"Ich denke, es gibt viele Vorgesetzte, die glauben, dass dies ein effektiver Weg sein könnte, um zu führen", sagte Eschleman, "aber ich denke nicht unbedingt, dass dies bei vielen Menschen der Fall ist. Im Allgemeinen werden viele Menschen negativ reagieren. “

Eine wichtige Entdeckung ist die Feststellung, dass kontraproduktive Strategien über den verantwortlichen Manager hinausgehen, da die Mitarbeiter gegen die gesamte Organisation verstoßen.

"Vorgesetzte sind oft das Gesicht eines Unternehmens, und daher impliziert ihr Verhalten die Werte des Unternehmens", erklärte Eschleman.

"Es geht also nicht nur darum, dass sie die Person ansprechen, die sie schlecht oder missbräuchlich behandelt, sondern auch um die Organisation, die dies zulässt."

Obwohl missbrauchte Mitarbeiter eher zu solchen Verhaltensweisen neigen, sagte Eschleman, es sei nicht klar, warum die Arbeiter handeln.

"Früher dachten wir, es müsse eine Vergeltung sein, aber ich denke, in jüngerer Zeit haben Forscher und Organisationen erkannt, dass dies nicht immer mit böser Absicht geschieht", fügte er hinzu.

"Es könnte eher eine Befreiung oder Entlüftung sein, und ich denke, es ist manchmal eine Form der Bewältigung."

Quelle: San Francisco State University