Mobbing bei der Arbeit kann zu Teufelskreisen führen

Eine gezielte Aggression am Arbeitsplatz kann sich negativ auf die Gesundheit des Opfers auswirken und dazu führen, dass das Opfer den Kreislauf der Grausamkeit fortsetzt, indem es sich gegenüber anderen schlecht verhält. Dies geht aus einer neuen Studie über Krankenschwestern hervor, die von Forschern der University of East Anglia (UEA) durchgeführt wurde.

Mobbing am Arbeitsplatz ist ein wichtiges Thema, insbesondere im Gesundheitswesen. Dort können Krankenschwestern von ihren Mitarbeitern durch Mobbing sowie von Patienten und ihren Angehörigen durch Aggressionen Dritter angegriffen werden.

Obwohl frühere Studien die Aggression am Arbeitsplatz in Bezug auf die gesundheitlichen Folgen für die Opfer untersucht haben, wurden nur wenige Untersuchungen darüber durchgeführt, wie sie das Verhalten bei der Arbeit beeinflussen können.

Die neuen Erkenntnisse zeigen, dass die Erfahrung von Wut und Angst, die mit dem Ziel von Mobbing am Arbeitsplatz verbunden ist, möglicherweise dazu führen kann, dass einige Krankenschwestern die Emotionen, die ausgelöst werden, in Fehlverhalten umsetzen, selbst wenn professionelle und ethische Kodizes missachtet werden.

An der Studie nahmen 855 Krankenschwestern teil, die nach ihren Erfahrungen mit Aggressionen, negativen Emotionen und Gesundheitssymptomen befragt wurden. Die Teilnehmer berichteten auch, wie oft sie sich auf eine Reihe kontraproduktiver Arbeitsverhalten einließen, von der Beleidigung eines Kollegen und dem Diebstahl von Gegenständen eines Arbeitgebers bis hin zu klinischem Fehlverhalten im Zusammenhang mit der Zurückhaltung von Patienten und der Änderung von Rezepten ohne Rücksprache mit Ärzten.

Die Ergebnisse haben wichtige Auswirkungen auf die Entwicklung von Programmen zur Steigerung des Wohlbefindens der Mitarbeiter, der Qualität der Interaktionen mit Patienten und Mitarbeitern sowie der Qualität der Versorgung.

"Unsere Ergebnisse liefern weitere Beweise dafür, dass das Ziel von Aggressionen eine frustrierende Situation darstellt, in der Opfer Ärger verspüren, der eine 'heiße' und impulsive aggressive Reaktion hervorrufen kann, die sich wahrscheinlich auf die Qualität der Patientenversorgung auswirkt", sagte Studienleiter Dr. Roberta Fida, Dozentin für Organisationsverhalten an der Norwich Business School der UEA.

„Im Gesundheitssektor wurden zu dieser Art von Verhalten trotz der potenziellen Bedeutung des Themas in diesem Umfeld nur wenige Untersuchungen durchgeführt. Es gibt Konsequenzen nicht nur für das direkte Opfer, sondern auch für das gesamte Organisationssystem, in denen man sich den Auslöser von Teufelskreisen vorstellen kann, die zu breiteren und diffuseren Formen der Aggression am Arbeitsplatz führen. “

Fida führte die Studie mit Kollegen der Coventry University sowie Universitäten in Italien und den USA durch.

Die Studie ist die erste, die die spezifische Rolle häufiger Misshandlungen bei der Auslösung von Fehlverhalten und die Emotionen von Wut, Angst und Traurigkeit getrennt untersucht. Diese Emotionen wurden untersucht, weil sie am häufigsten von Opfern von Aggressionen erlebt werden, sich jedoch in Bezug auf Mechanismen, Konsequenzen und Strategien für ihren Umgang unterscheiden.

Die Forscher untersuchten auch die Rolle des moralischen Rückzugs, nämlich eine Reihe kognitiver Mechanismen, die die moralischen Standards der Menschen vorübergehend zum Schweigen bringen und es ihnen ermöglichen, frei an Verhaltensweisen teilzunehmen, die sie normalerweise für falsch halten würden.

"Diese Forschung liefert den ersten Beweis dafür, dass Angst eine wichtige diskrete Emotion ist, die mit Fehlverhalten durch moralischen Rückzug verbunden ist", sagte Fida.

„Da Personen, die Angst haben, wachsamer und aufmerksamer gegenüber potenziellen externen Bedrohungen sind und die Umwelt tendenziell als äußerst gefährlich und bedrohlich empfinden, neigen sie eher zu Verhaltensweisen jeglicher Art, einschließlich Aggressionen, die ihnen möglicherweise helfen können verteidigen sich und erfüllen ihr Schutzbedürfnis. “

Die Ergebnisse zeigen, dass Traurigkeit nicht mit Fehlverhalten verbunden ist, sondern ausschließlich mit gesundheitlichen Symptomen verbunden ist. Angst und Wut sind auch mit Gesundheitssymptomen verbunden, wobei die Autoren zu dem Schluss kommen, dass die emotionale Erfahrung, die mit dem Ziel von Aggressionen verbunden ist - sei es Mobbing oder Aggression durch Dritte - mit einer Vielzahl von Gesundheitssymptomen verbunden ist, die sich auf das Wohlbefinden und die Gesundheit von Krankenschwestern auswirken ihr Verhalten bei der Arbeit.

Die Forscher sagten, das Arbeitstraining sollte sich auf Emotionen und insbesondere auf die Spezifität der emotionalen Erfahrung konzentrieren. Beispielsweise können Schulungen den Mitarbeitern helfen, sich der unterschiedlichen emotionalen Reaktionen bewusst zu werden, die sich aus dem Ziel von Aggressionen bei der Arbeit ergeben können, die möglicherweise zu unterschiedlichen Funktionsstörungen für sich und andere führen können.

Es sei auch wichtig, Interventionen zu entwerfen und umzusetzen, die auf die Förderung einer ethischen Kultur abzielen und Beispiele für Strategien zum Umgang mit bedrohlichen und feindlichen Interaktionen liefern.

Die Ergebnisse werden in der Zeitschrift veröffentlicht Grenzen in der Psychologie.

Quelle: Universität von East Anglia