Diese wissenschaftlich fundierten Tipps helfen Ihnen, sich besser zu entschuldigen
Sich für eine Handlung oder Tat zu entschuldigen, ist eine häufige Aufgabe, da wir alle Fehler machen. Leider sind viele Entschuldigungen aufgrund dessen, was in der Entschuldigung angegeben wurde oder nicht, unwirksam.
Neue Untersuchungen haben ergeben, dass eine Entschuldigung aus sechs Komponenten besteht. Je mehr davon Sie einbeziehen, wenn Sie sich entschuldigen, desto effektiver ist Ihre Entschuldigung.
Zwei Elemente, die anerkennen, dass Sie sich geirrt haben, und das Angebot, das Problem zu beheben, sind für die Annahme Ihrer Entschuldigung am wichtigsten.
Bemerkenswerterweise war das Bitten um Vergebung das am wenigsten wirksame Element einer Entschuldigung.
"Entschuldigungen funktionieren wirklich, aber Sie sollten sicherstellen, dass Sie so viele der sechs Schlüsselkomponenten wie möglich treffen", sagte Roy Lewicki, Hauptautor der Studie und emeritierter Professor für Management und Personalwesen.
Die Forschung erscheint in der Zeitschrift Verhandlungs- und Konfliktmanagementforschung. Lewickis Mitautoren waren Robert Lount, außerordentlicher Professor für Management und Personal an der Ohio State University, und Beth Polin von der Eastern Kentucky University.
In zwei getrennten Experimenten testeten Lewicki und seine Co-Autoren, wie 755 Personen auf Entschuldigungen reagierten, die ein bis alle sechs dieser Elemente enthielten:
- Ausdruck des Bedauerns
- Erklärung, was schief gelaufen ist
- Anerkennung der Verantwortung
- Reueerklärung
- Reparaturangebot
- Bitte um Vergebung
Während die besten Entschuldigungen alle sechs Elemente enthielten, sind nicht alle diese Komponenten gleich, so die Studie.
„Unsere Ergebnisse haben gezeigt, dass die wichtigste Komponente die Anerkennung der Verantwortung ist. Sagen Sie, es ist Ihre Schuld, dass Sie einen Fehler gemacht haben “, sagte Lewicki.
Das zweitwichtigste Element war ein Reparaturangebot.
„Eine Sorge um Entschuldigungen ist, dass Gespräche billig sind. Wenn Sie jedoch sagen: "Ich werde das Problem beheben", verpflichten Sie sich, Maßnahmen zu ergreifen, um den Schaden rückgängig zu machen ", sagte er.
Die nächsten drei Elemente waren in ihrer Wirksamkeit im Wesentlichen an dritter Stelle gebunden: Ausdruck des Bedauerns, Erklärung dessen, was schief gelaufen ist, und Erklärung der Reue.
Das am wenigsten wirksame Element einer Entschuldigung ist eine Bitte um Vergebung. "Das ist das, was du weglassen kannst, wenn du musst", sagte Lewicki.
Die erste Studie umfasste 333 Erwachsene, die online über das MTURK-Programm von Amazon rekrutiert wurden. Alle Teilnehmer lasen ein Szenario, in dem sie Leiter einer Buchhaltungsabteilung waren, die einen neuen Mitarbeiter anstellte.
Bei einem früheren Job hatte der potenzielle Mitarbeiter eine falsche Steuererklärung eingereicht, in der das Kapitalgewinneinkommen eines Kunden unterschätzt wurde. Als der Bewerber mit dem Problem konfrontiert wurde, entschuldigte er sich.
Den Teilnehmern wurde gesagt, dass die Entschuldigung eine, drei oder alle sechs Entschuldigungskomponenten enthielt. Sie wurden dann gebeten, auf einer Skala von 1 (überhaupt nicht) bis 5 (sehr) zu bewerten, wie effektiv, glaubwürdig und angemessen die Entschuldigungserklärung sein würde.
Die zweite Studie umfasste 422 Studenten. Die Schüler lesen das gleiche Szenario wie in der ersten Studie, aber anstatt zu erfahren, welche Komponenten die Entschuldigung enthielt, lasen sie eine tatsächliche Entschuldigung, die zwischen einer und sechs Aussagen basierend auf den sechs Elementen enthielt.
Zur Anerkennung der Verantwortung lautete die Entschuldigungserklärung beispielsweise: „Ich habe mich in dem, was ich getan habe, geirrt und die Verantwortung für meine Handlungen übernommen.“
Sie bewerteten erneut, wie effektiv, glaubwürdig und angemessen die Entschuldigungserklärung sein würde.
Die Ergebnisse der beiden Studien waren nicht identisch, aber sie waren sehr ähnlich, sagte Lewicki. Je mehr Elemente die Entschuldigung enthielt, desto effektiver wurde sie für beide Studien bewertet.
Wenn die Elemente einzeln bewertet wurden, bestand eine allgemeine Übereinstimmung in der Bedeutung der Komponenten über die beiden Studien hinweg mit geringfügigen Abweichungen. In beiden Studien wurde die Bitte um Vergebung jedoch als am wenigsten wichtig angesehen.
In beiden Studien wurde der Hälfte der Befragten mitgeteilt, dass die falsche Steuererklärung des Bewerbers mit der Kompetenz zusammenhängt: Er kannte sich nicht in allen relevanten Steuerkennzeichen aus. Der anderen Hälfte wurde gesagt, dass dies mit Integrität zusammenhängt: Er reichte die Steuererklärung wissentlich falsch ein.
Interessanterweise war der Wert jeder der sechs Komponenten gleich, unabhängig davon, ob die Entschuldigung auf Kompetenz- oder Integritätsmängel zurückzuführen war.
Insgesamt war es jedoch weniger wahrscheinlich, dass die Teilnehmer Entschuldigungen akzeptierten, wenn der Bewerber einen Mangel an Integrität gegenüber einem Mangel an Kompetenz zeigte.
Manchmal macht auch die Art und Weise, wie die Entschuldigung übermittelt wird, einen Unterschied.
Lewicki bemerkte, dass die Teilnehmer in dieser Arbeit einfach Entschuldigungserklärungen lesen. Aber die Emotionen und die Stimmbeugung einer gesprochenen Entschuldigung können auch starke Auswirkungen haben.
"Natürlich sind Dinge wie Augenkontakt und angemessener Ausdruck der Aufrichtigkeit wichtig, wenn Sie sich von Angesicht zu Angesicht entschuldigen", sagte er.
Quelle: Ohio State University
