Stereotype wirken sich auf komplexe Weise auf das Verhalten am Arbeitsplatz aus

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass die Wahrnehmung von Menschen anhand von Stereotypen das Ökosystem am Arbeitsplatz erheblich beeinflusst.

Forscher aus Princeton entdeckten, dass Menschen am Arbeitsplatz ihr Verhalten anpassen können, um Stereotypen über sich selbst zu brechen oder mit den Stereotypen anderer übereinzustimmen, selbst wenn dies bedeutet, dumm zu spielen oder die kalte Schulter zu geben.

Die Forscher stellten fest, dass Manager ihre Kompetenz herunterspielen, ihren Untergebenen wärmer zu erscheinen, während die Untergebenen ihre eigene Wärme verbergen, um kompetenter zu wirken.

Das Papier „Nach oben fördern, nach unten einschmeicheln: Statusvergleiche führen zu Kompromissen bei der Wärmekompetenz im Impression Management“ erscheint in der Zeitschrift für experimentelle Sozialpsychologie.

Die Forscher führten vier Experimente mit jeweils etwa 150 bis 200 Teilnehmern durch. Die Ermittler konzentrierten sich auf Begegnungen am Arbeitsplatz, weil sie die häufigsten Erfahrungen der Amerikaner mit sozialen Hierarchien liefern.

In jedem Experiment kehrten die Gründe für die Verhaltensänderungen der Teilnehmer immer wieder zu Stereotypen zurück.

Frühere Studien haben gezeigt, dass Manager in der Regel als kompetent und kalt angesehen werden, während Mitarbeiter mit niedrigerem Status als warm, aber nicht vollständig kompetent angesehen werden können.

Die Forscher stellten fest, dass sowohl Vorgesetzte als auch Untergebene sich auf unterschiedliche Weise präsentierten, indem sie versuchten, diese Stereotypen - was die Forscher als „stereotypisch nicht bestätigende“ Verhaltenstechniken bezeichnen - abzubauen oder das erwartete Verhalten des anderen zu spiegeln oder „anzupassen“ Person.

"Auf diese Weise könnten die Menschen tatsächlich aneinander vorbeigehen, was zu einem unangenehmen Missverständnis führt", sagte Jillian Swencionis, Hauptautorin und Doktorandin in Psychologie und Sozialpolitik.

„Unsere Ergebnisse zeigen, wie invasiv wahrgenommene Ungleichheit und soziale Hierarchien tatsächlich sind und sich sowohl auf zwischenmenschliche Beziehungen als auch auf Begegnungen am Arbeitsplatz auswirken.

„In Bezug auf die Politik tun Organisationen gut daran, diese Kompromisse bei der Wärmekompetenz bei Interaktionen zwischen Mitarbeitern unterschiedlichen Ranges zu erkennen, beispielsweise bei Bewertungen oder Interviews.

Die Stereotypen, die Menschen über andere vertreten, müssen nicht unbedingt zutreffen. Wenn sie also versuchen, die andere Person zu „passen“, stimmen sie mit dem überein, was sie für die andere Person halten. Diese unterschiedlichen Strategien für das Impression Management können ein Grund für Missverständnisse oder andere unangenehme Situationen sein, die Menschen in diesen Interaktionen haben “, sagte Swencionis.

Susan Fiske, Ph.D., Mitautorin dieser Forschung, hat sich lange mit Stereotypisierung, sozialer Macht und Beziehungen zwischen Gruppen befasst. Swencionis hat ihre Doktorarbeit auf den Zusammenhang zwischen Ungleichheit, Sozialwissenschaft und Politik konzentriert. Für diese spezielle Studie wollten sie herausfinden, wie Menschen sich in zwischenmenschlichen Interaktionen ungleich fühlen und wie sie mit Unbehagen umgehen.

"Es ist unangenehm, über soziale Klassen zu sprechen, aber es gibt klare Situationen, in denen höhere und niedrigere soziale Klassen interagieren", sagte Swencionis.

„Wir wollten herausfinden, was dort passiert. Was sind die Anliegen der Menschen und was tun sie dagegen? "

Im ersten Experiment testeten die Forscher, ob Statushierarchien dazu führten, dass sich Menschen unterschiedlich präsentierten. Das heißt, sollte jemand sein Verhalten aufgrund seines Status oder seiner Berufsbezeichnung ändern?

Die Teilnehmer wurden über Amazon Mechanical Turk, einen Crowdsourcing-Internet-Marktplatz, rekrutiert und 151 ausgewählt.

Die Probanden wurden gebeten, sich ein gemeinsames Arbeitsplatzszenario vorzustellen: die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Jeder Teilnehmer wurde nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um sich vorzustellen, mit einem Mitarbeiter gepaart zu werden, der sich entweder in einer höherrangigen Position, einer niedrigerrangigen Position oder einer gleichrangigen Position befand. Keiner meldete sich beim anderen und hatte keine vorherigen Arbeitsplatzverbindungen.

Die Teilnehmer wurden dann gebeten, zu beschreiben, wie die Interaktion verlaufen würde, und zu bewerten, inwieweit ihr Partner bestimmte Merkmale über sich selbst wissen sollte. Die Forscher umfassten 20 Merkmale.

Die Hälfte vermittelte Kompetenz - wie „ehrgeizig“ oder „fähig“ -, während die andere Hälfte Wärme vermittelte, wie „rücksichtsvoll“ oder „großzügig“. Anschließend wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig es sei, gemocht und respektiert zu werden.

Die Ergebnisse waren das, was die Forscher vorausgesagt hatten: höherrangige Mitarbeiter spielten ihre Kompetenz herunter, wärmer gegenüber niedrigerrangigen Mitarbeitern zu erscheinen, während die Untergebenen ihre Wärme herunterspielten, um kompetenter zu wirken.

Im zweiten Experiment wollten die Forscher herausfinden, warum sich Menschen in hierarchischen Situationen unterschiedlich präsentieren. Sie nutzten erneut den Mechanical Turk von Amazon und rekrutierten 202 Teilnehmer.

Sie wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um sich vorzustellen, entweder mit einem Vorgesetzten oder einem Untergebenen gepaart zu sein, und wurden gebeten, anhand derselben Liste von Merkmalen aus dem ersten Experiment auszuwählen, welche Merkmale über sich selbst sie teilen würden.

Die Teilnehmer erhielten auch Details zum Grad der Freundlichkeit ihres Partners am Arbeitsplatz, Informationen, die im ersten Experiment nicht bereitgestellt wurden.

„Wir wollten sehen, was die Teilnehmer mit diesen zusätzlichen Informationen machen würden. Wenn Menschen „dumm spielen“ oder so tun, als wären sie unfreundlich, tun sie dies, um Klischees über sich selbst zu entkräften, oder versuchen sie einfach, wie die andere Person zu sein? " Sagte Swencionis.

Die Ergebnisse zeigten eine Kombination von Faktoren. Die Teilnehmer bestätigten beide wahrgenommene Stereotypen über sich selbst und versuchten, mit der anderen Person übereinzustimmen.

"Sie versuchen, diese Lücke zwischen Menschen mit niedrigem und hohem Status zu schließen, die als stereotyp eingestuft werden", sagte Fiske.

"Ein Teil der Überbrückung dieser Lücke ist nicht so, und ein Teil ist die Annäherung an das, was die andere Person ist."

Das dritte Experiment war identisch mit dem zweiten, außer dass die 200 Teilnehmer von Mechanical Turk etwas über den Ruf ihres Partners in Bezug auf Kompetenz erfuhren.

Das gleiche Muster zeigte sich: Die Teilnehmer versuchten, Stereotypen zu entkräften und wollten eher der Person ähneln, mit der sie interagierten.

Im abschließenden Experiment wollten die Forscher herausfinden, ob die Ziele einer Person die Interaktion beeinflusst haben. Sie rekrutierten 152 Teilnehmer. Diesmal wurden sie gebeten zu bewerten, wie sie ihren Partner wahrnahmen und wie sie dachten, dass ihr Partner sie wahrnahm.

Die Ergebnisse zeigten, dass hochrangige Aufsichtsbehörden besorgt waren, als kalt und kompetent eingestuft zu werden, und daher ihre Kompetenz heruntergespielt haben.

In der Zwischenzeit waren die Mitarbeiter mit niedrigerem Status besorgt darüber, ihren Vorgesetzten ähnlicher zu sein, aber sie waren nicht unbedingt besorgt, weil sie Stereotypen nicht bestätigten.

„Alle unsere Studien zeigen dieses klare Muster, in dem Menschen aufgrund ihrer Stereotypisierung oder Wahrnehmung mit Statusunterschieden unzufrieden sind. Infolgedessen präsentieren sie sich auf unterschiedliche Weise “, sagte Fiske.

„Das große Ganze ist, dass die Vorgesetzten Wärme und Kompetenz austauschen, und die Untergebenen wissen dies. Jemand, der als hochkompetent angesehen wird, wird kälter erscheinen, und jemand, der als sehr warm angesehen wird, wird dümmer erscheinen, unabhängig davon, dass diese Dimensionen nicht wirklich gegensätzlich wirken “, sagte Fiske.

"Personalmanager, Bewerber, Verfasser von Referenzschreiben, Organisationsmanager und Bildbearbeiter müssen dies wissen."

Forscher arbeiten derzeit an einer ähnlichen Studie unter Studenten an höheren und niedrigeren Universitäten. Sie untersuchen auch, wie Personen mit höherem Status in persönlichen Begegnungen mit ihren Untergebenen interagieren.

Quelle: Princeton University