So stoppen Sie Social-Media-Gerüchte während einer Krise
Die Studie untersucht die Nutzung sozialer Medien bei drei Hauptvorfällen: den Terroranschlägen von 2008 in Mumbai, bei denen eine Gruppe von bewaffneten Männern 165 Menschen tötete und 304 Menschen verletzte; die Erschießung von fünf Personen durch einen Schützen in Seattle im Mai 2012; und der Rückruf von vier Millionen Autos durch Toyota in den Jahren 2009 und 2010 wegen eines fehlerhaften Gaspedals.
Die Studie ergab, dass Twitter zum führenden Tool für die soziale Berichterstattung geworden ist, um Augenzeugenberichte zu melden und Informationen über Katastrophen, Terroranschläge und soziale Krisen auszutauschen.
Wenn jedoch soziale Medien anstelle von offiziellen Nachrichtensendern als Nachrichtenquelle angesehen werden, kann die sich entwickelnde Situation nicht nur übertrieben, sondern auch unbeabsichtigt in Fehlinformationen umgewandelt werden, um die Aufmerksamkeit vom eigentlichen Problem abzulenken.
Insgesamt analysierten die Forscher 20.920 Tweets zu den Anschlägen in Mumbai vom Zeitpunkt des Terroranschlags am 26. bis 30. November.
Innerhalb von Minuten nach dem Angriff veröffentlichte ein Anwohner einen Stream von Bildern auf Flickr, einer Website zum Teilen von Fotos. Nur wenige Augenblicke später wurde eine Twitter-Seite eingerichtet, die einen Link zur Flickr-Website bereitstellte und Augenzeugenberichte über die Terroranschläge mit Texten, Fotos und Links zu anderen Quellen verbreitete.
Obwohl die Wirbelwindaktivität in den sozialen Medien viele positive Ergebnisse hatte - wie die Möglichkeit, Kontakt zu Familienmitgliedern aufzunehmen, Blutspenden zu fördern und Augenzeugenberichte bereitzustellen -, wurden auch viele falsche Informationen verbreitet.
„Naturkatastrophen und Krisen wie Terroranschläge bieten die optimalen Voraussetzungen für die Verbreitung von Gerüchten, die die Situation für Notfallmaßnahmen verschärfen und in der Öffentlichkeit Panik auslösen können.
"Während der Terroranschläge in Mumbai wurde der Kontrollraum der Polizei beispielsweise mit falschen Berichten über Explosionen in führenden Hotels überflutet", sagte Dr. Onook Oh, Assistenzprofessor für Informationssysteme an der Warwick Business School.
„Fehlinformationen im Internet hatten auch Einfluss darauf, was auf offiziellen Nachrichtensendern berichtet wurde. Tatsächlich musste die BBC zugeben, dass sie einen Fehler gemacht hatten, nachdem sie die Twitter-Berichterstattung über die Terroranschläge in Mumbai als Quelle für ihre offiziellen Nachrichten verwendet hatten. “
Oh glaubt, dass die Hauptmotivation für Menschen, die sich in einer Krise an Twitter wenden, darin besteht, herauszufinden, was in ihrer unmittelbaren Umgebung passiert, oder Bekannte. Um den Fluss von Fehlinformationen zu kontrollieren, müssen Notfall-Kommunikationszentren schnell eingerichtet werden, um auf Fehlinformationen über Social-Media-Kanäle zu reagieren.
"Die Leute verwenden Mainstream-Medien, um zu versuchen, die Situation zu verstehen, aber sie liefern normalerweise allgemeine Informationen oder senden immer wieder ein paar sensationelle Szenen", sagte Oh.
„Was die an der Krise Beteiligten wirklich wollen, sind sehr lokalisierte Informationen in Echtzeit, um ihre Entscheidungsfindung zu unterstützen. Daher stellen sie schnell fest, dass die Mainstream-Medien ihnen keine lokalen Informationen liefern, die sie dringend benötigen, um die extreme Situation zu überwinden. Daher wenden sie sich an soziale Medien wie Facebook und Twitter. “
„Notfallteams müssen umgehend Notfallkommunikationssysteme einrichten, um die Fehlinformationen zu widerlegen und den Bürgern zeitnahe, lokalisierte und korrekte Informationen über mehrere Kommunikationskanäle wie Website-Links, Websites sozialer Netzwerke, RSS, E-Mail, SMS, Radio, Fernsehen oder Retweets “, fügte Oh hinzu.
Quelle: Universität Warwick
