Missbräuchliche Anführer untergraben das gesamte Team

Unhöfliches und missbräuchliches Verhalten eines Vorgesetzten gegenüber einzelnen Mitarbeitern schadet mehr als nur der Zielperson - es kann Konflikte im gesamten Arbeitsteam auslösen.

Forscher der Michigan State University (MSU) führten eine Studie in China und den USA durch und stellten fest, dass die toxische Wirkung von nichtphysischem Missbrauch durch einen Vorgesetzten viel breiter ist als angenommen.

Die Studie ist eine der ersten, die die Auswirkungen von schlechten Vorgesetzten in Mitarbeiterteams untersucht, was in vielen Unternehmen häufig vorkommt.

Der leitende Ermittler Crystal Farh, Ph.D., sagte, dass Vorgesetzte, die Arbeiter herabsetzen und verspotten, nicht nur die Einstellungen und Verhaltensweisen dieser Arbeiter negativ beeinflussen, sondern auch dazu führen, dass die Teammitglieder ähnlich feindlich miteinander umgehen.

"Das ist das beunruhigendste Ergebnis", sagte Farh, "weil es jetzt nicht nur um einzelne Opfer geht, sondern darum, einen Kontext zu schaffen, in dem jeder leidet, unabhängig davon, ob Sie individuell missbraucht wurden oder nicht."

Farh, Assistenzprofessor für Management am Broad College of Business der MSU, sagte, die Ergebnisse könnten wahrscheinlich durch die Theorie des sozialen Lernens erklärt werden, in der Menschen lernen und dann Verhalten modellieren, indem sie andere beobachten, in diesem Fall den Chef.

"Frühere Untersuchungen haben gezeigt, dass die Mitarbeiter das positive Verhalten der Vorgesetzten nachahmen", sagte sie. "Es ist also nur sinnvoll, dass sie auch dem negativen Verhalten folgen."

In der neuen Studie untersuchten Farh und Zhijun Chen, Ph.D., von der University of Western Australia 51 Teams von Mitarbeitern aus 10 Unternehmen in China.

Die durchschnittliche Teamgröße betrug etwa sechs Mitarbeiter, und die Teams führten eine Vielzahl von Funktionen aus, darunter Kundendienst, technischer Support sowie Forschung und Entwicklung.

Die Studie befasste sich mit nichtphysischem Missbrauch wie verbaler Misshandlung und erniedrigenden E-Mails. Mitarbeiter, die einen solchen Missbrauch direkt erlebten, fühlten sich abgewertet und trugen weniger zum Team bei.

"Gleichzeitig ist das gesamte Team in Konflikte geraten", sagte Farh, "was auch die Arbeitnehmerbeiträge reduzierte."

"Teams, die durch Beziehungskonflikte gekennzeichnet sind", sagte Farh, "sind anderen Mitgliedern gegenüber feindlich eingestellt, misshandeln sie, sprechen unhöflich mit ihnen und erleben negative Emotionen gegenüber ihnen."

Um die Ergebnisse zu testen, wurde die Studie in einem kontrollierten Labor in den USA mit fast 300 Teilnehmern wiederholt.

Die Forscher glauben, dass die Ergebnisse weitreichend sind, da sie Unternehmen helfen werden, ein Team von Mitarbeitern nach missbräuchlicher Überwachung zu rehabilitieren.

Unternehmen werden jetzt verstehen, dass anstelle einer individuellen Korrektur eine umfassende, teambasierte Intervention zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Beziehungen erforderlich ist.

Quelle: Michigan State University