Der Wert, laut miteinander zu reden

Die Technologie hat den Menschen mehr Kommunikationsmöglichkeiten geboten, als sich frühere Generationen hätten vorstellen können, aber eine der großen Ironien unserer Zeit ist, dass wir weniger denn je miteinander sprechen.

Eine 2014 in den USA durchgeführte Gallup-Umfrage ergab, dass Textnachrichten die beliebteste Kommunikationsform für Personen im Alter von 18 bis 29 Jahren sind. Als große Unternehmen wie Coca Cola und Citigroup Mitarbeiter fragten, ob sie Sprachnachrichten entfernen möchten, stimmte die Mehrheit zu.

Die Psychologin Sherry Turkle ist besorgt darüber, dass Menschen bei so viel Kommunikation über Geräte die Kunst des Gesprächs verlieren. Eng damit verbunden ist die Frage, was die Bildschirmkultur mit unseren Hörfähigkeiten macht.

Die Fähigkeit, anderen zuzuhören und Emotionen basierend auf Wortwahl, Tonfall, Tonhöhe und Tempo zu lesen, ist nicht nur für die Kommunikation, sondern auch für Empathie von entscheidender Bedeutung. Dies wurde durch eine kürzlich durchgeführte Studie unterstrichen, in der festgestellt wurde, dass die „empathische Genauigkeit“ zunahm, wenn die Probanden einer reinen Sprachkommunikation ausgesetzt waren, anstatt einer Kombination aus Stimme und visuellen Hinweisen wie Gesichtsausdrücken.

Ein bisschen mehr Unterhaltung

Die Studie der Yale School of Management untersuchte, ob emotionale und interne Zustände effektiver vermittelt wurden, wenn sich der Hörer nur auf einen Sinn konzentrieren musste. Auf den ersten Blick scheint diese Studie wenig mit Technologie zu tun zu haben, aber ihre Erkenntnisse über Zuhören und Empathie haben wichtige Auswirkungen, insbesondere für junge Menschen.

In ihrem TEDx-Vortrag über Technologie und Empathie zitierte Jacquelyn Quinones aus einer Studie der University of Michigan aus dem Jahr 2011, in der festgestellt wurde, dass 3 von 4 Studenten 50% weniger Empathie zeigten als vor 30 Jahren. Es ist kein Zufall, dass der stärkste Rückgang der Empathie um 2001 auftrat, als Social Media zum ersten Mal auftauchte.

Da weniger Kommunikation durch persönliche oder telefonische Sprachgespräche stattfindet, besteht das reale Risiko, dass Menschen nicht die gleichen hoch entwickelten Fähigkeiten wie frühere Generationen entwickeln, wenn es darum geht, die emotionalen Zustände anderer Menschen durch Zuhören zu interpretieren. Dies hat zu einem Rückgang der emotionalen Intelligenz und des Einfühlungsvermögens sowohl online als auch offline geführt.

Die Feststellung, dass die Stimme genauere Einblicke in das Gefühl einer Person bietet als die Kombination von Stimme und Körpersprache, ist überraschend. Die Forscher behaupten, dass Mimik weniger verlässliche Indikatoren für Emotionen sind, da sie vom Sprecher manipuliert werden können, um seine wahren Emotionen zu maskieren.

So wie Menschen Bilder in sozialen Medien veröffentlichen, um einen positiven Eindruck von ihrem Leben zu hinterlassen, der möglicherweise wenig mit der Realität zu tun hat, sind sie sich auch sehr bewusst, dass sie im Gespräch ihr „bestes Gesicht nach vorne“ bringen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, Menschen versuchen zu verbergen, wie sie sich fühlen, von denen viele ein Grund für Empathie sind, wie Angst oder Scham. Es ist wichtig, dass die Menschen die Fähigkeiten haben, die „Masken“ zu durchschauen, die andere oft tragen, um Beziehungen aufzubauen, die auf Mitgefühl und Verständnis beruhen. Wenn so viel Kommunikation über einen Bildschirm stattfindet, wird es viel schwieriger, die subtilen Hinweise auf emotionale Zustände zu erfassen, die durch die Stimme gewonnen werden können. Wer hat nicht die Erfahrung gemacht, aufgrund einer SMS oder E-Mail falsch zu interpretieren, was jemand meinte?

Ein bisschen weniger Ablenkung

Der andere Grund, warum die Forscher glauben, dass emotionale Zustände durch reine Sprachkommunikation genauer interpretiert wurden, war, dass die Probanden weniger abgelenkt waren. Sich nur auf die gesprochenen Wörter konzentrieren zu können, war von Vorteil, wenn es darum ging, Emotionen zu identifizieren. Diese Erkenntnis ist sehr relevant für eine Kultur, in der Multitasking so alltäglich geworden ist, dass es für Menschen durchaus akzeptabel ist, im Internet zu surfen oder E-Mails zu lesen, während sie sich unterhalten. Dies verringert die Fähigkeit, sich wirklich auf das zu konzentrieren, was andere sagen.

Sogar Skype und FaceTime, die an der Oberfläche die Verbindungen zu verbessern scheinen, sind möglicherweise weniger effektiv für die Schaffung von Empathie als ein altmodisches Telefongespräch, da die zusätzliche Stimulation die Konzentration und Wahrnehmung verringern und die „empathische Genauigkeit“ des Hörers beeinträchtigen kann.

Es ist eine merkwürdige Tatsache, dass in Zeiten der Hyperverbindung Isolation und Einsamkeit weiterhin ernsthafte Probleme sind. Die Trennung manifestiert sich in einem Mangel an Empathie, einem Rückgang der Höflichkeit und einer offenen Feindseligkeit in Form von Rassismus und Frauenfeindlichkeit. Die extremste Manifestation ist der Terrorismus.

Jeder ist von der Bildschirmkultur betroffen, aber es sind die Kinder, die am meisten zu verlieren haben. Wenn Eltern und Kinder an Geräte geklebt werden, können Kinder weniger Gespräche führen und daraus lernen. Für Kinder ist es wichtig, die Fähigkeiten zu entwickeln, um zuzuhören, was die Leute sagen, und was noch wichtiger ist, was sie nicht sagen. Der einzige Weg zu lernen, wie man zwischen den Zeilen liest, ist durch ständige Belichtung und Übung.

Ein bisschen mehr Unterhaltung und ein bisschen weniger Ablenkung können die Welt freundlicher und mitfühlender machen, die Geräte gelegentlich abstellen und wirklich mit den Menschen in Ihrem Leben sprechen!