6 Weitere Schritte zu einer besseren Kommunikation
In einem kürzlich durchgeführten Vorstellungsgespräch wurde ich gefragt: "Wie würden Sie Ihren Kunden dazu bringen, die Dinge so zu sehen, wie Sie es möchten?"
Ich sagte: "Indem ich die Dinge zuerst auf seine Weise sehe."
Der Mitarbeiter sah ein wenig verwirrt aus, also fuhr ich fort.
"Du wirst nirgendwo hinkommen, wenn du nicht zuerst zuhörst, oder? Du kannst ihn nicht dazu bringen, zu deinem Plan zu kommen, wenn du den Zweck und die Absicht hinter seinem Plan nicht verstehst. "
Paul Donoghue (PhD) und Mary Siegel (PhD) diskutieren in ihrem aufschlussreichen Buch „We Need to Talk: Schritte zu besserer Kommunikation“, wie ein paar Änderungen in der Herangehensweise an schwierige Gespräche Beziehungen retten können.
Ob es sich um Konfrontationen zwischen Ehepartnern, Eltern und Kindern, Arbeitskollegen oder Freunden handelt, die Kenntnis einiger grundlegender Ausdrucksfähigkeiten kann zu sichereren und engeren Bindungen zwischen allen Beteiligten führen. Ich habe die folgenden Schritte aus Kapitel 14 mit dem Titel "Effektiv kommunizieren" extrahiert.
Schritt eins: Hör auf zu reflektieren.
Laut den Autoren: „Sie müssen zuerst in sich selbst klar sein, wenn Sie die Chance haben möchten, für andere transparent zu sein. Eine effektive Kommunikation mit anderen setzt eine erfolgreiche Kommunikation mit sich selbst voraus. “ Dies ist eine Übung, um zurückzutreten und einen Plan auszuarbeiten, bevor Sie den Mund öffnen.
Schritt zwei: Kennen Sie Ihre Absichten.
Das ist nicht so einfach, wie es sich anhört. So oft sprechen wir, ohne zu wissen, was wir wirklich wollen. Wir glauben, dass unsere Absicht eine Sache ist - zum Beispiel, unsere Eltern zum Sport zu bewegen -, wenn in Wirklichkeit die tiefere Absicht darin besteht, unsere übergeordnete Sorge um die Gesundheit unserer Eltern zum Ausdruck zu bringen und zu wissen, dass ihre Gesundheitsentscheidungen uns betreffen.
Schritt drei: Beginnen Sie mit „Ich“.
Ich habe bereits in der achten Klasse gelernt, wie man „Ich“ -Aussagen verwendet, als meine Mutter meine Schwestern und mich dazu brachte, Gruppen für Kinder von Alkoholikern zu besuchen. Das Tolle an "Ich" -Aussagen ist, dass Sie so ziemlich alles sagen können, was Sie wollen, weil Sie den Fokus auf sich behalten und das Recht haben, Ihre Bedürfnisse, Wahrnehmungen, Absichten, Überzeugungen und Gedanken auszudrücken. Indem Sie Ihre Aussagen mit „Ich“ beginnen, verhindern Sie unfaire Anschuldigungen.
Schritt vier: Sagen Sie, was Sie fühlen.
"Ich" -Anweisungen sind nicht wirksam, wenn dem Pronomen nicht das Wort "Gefühl" oder etwas Äquivalentes folgt. Dies ist für einige einfacher als für andere. Wenn Sie an diese Art des Sprechens nicht gewöhnt sind, empfehlen die Autoren, mit grundlegenden Adjektiven wie „gut“ und „schlecht“ oder räumlichen Begriffen wie „nah“ und „fern“ zu beginnen. Wie eine Fremdsprache kann es etwas Übung erfordern.
Schritt fünf: Identifizieren Sie Ihre Wahrnehmungen.
Eine Wahrnehmung ist der Grund für Ihr Gefühl. Wenn Sie ein Anwalt wären, könnten Sie es als Exponat A bezeichnen. In den meisten Fällen müssen Sie eine Begründung oder Begründung für Ihr Gefühl angeben. Donoghue und Siegel erklären: "Ihre Gefühle werden nicht vom Verhalten eines anderen bestimmt, sondern von der Art und Weise, wie Sie dieses Verhalten interpretieren. Sie haben jedes Recht auf Ihre Gefühle und Ihre Wahrnehmungen. Für eine gute Kommunikation müssen Sie jedoch akzeptieren, dass IHRE Gefühle auf IHREN Wahrnehmungen beruhen. “
Schritt sechs: Ihre Wahrnehmungen ausdrücken.
Der letzte Schritt besteht häufig darin, das Wort „wann“ zu verwenden, damit Sie Ihre Gefühle und Wahrnehmungen auf einen bestimmten Moment lenken können, was Ihre Chancen verbessert, von der anderen Person gehört und verstanden zu werden.
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