Die neugierige Industrie der Marketingbehandlung, Reha-Zentren

Jeden Tag, wenn wir unsere elektronische Mailbox öffnen, erhalten wir unseren fairen Anteil an unerwünschten E-Mails. Natürlich sind die unaufgeforderten Angebote viel subtiler und doppelter geworden. Vor einigen Jahren haben Dutzende von Vermarktern versucht, uns dazu zu bringen, schlecht beschaffte und gestaltete Infografiken zu veröffentlichen.

Jetzt sind sie zu etwas übergegangen, das meiner Meinung nach sehr nach Täuschung aussieht.

In der heutigen E-Mail-Box fanden wir eine E-Mail von "Jeffrey Redd, Project Outreach Director" mit der E-Mail-Adresse [email protected], die uns "einen kostenlosen Leitfaden zur Suche nach einer Behandlung" mitteilt. Wow wirklich? Eine neue fantastische Ressource von den Leuten bei SAMHSA?

Aber warte, warte eine Minute. Diese E-Mail-Adresse sieht nicht ganz richtig aus ...

Hier ist die meiner Meinung nach scheinbar irreführende E-Mail: 1

SAMHSA steht für die Administration für Drogenmissbrauch und psychische Gesundheit - ein Zweig des Ministeriums für Gesundheit und menschliche Dienste der US-Bundesregierung. Die offizielle SAMHSA-Website finden Sie unter: www.samhsa.gov

SAMHSA.net hingegen ist eine Domain im Besitz eines SEO-Unternehmens (Search Engine Optimization), Website Consultants Inc. aus North Fort Myers, Florida:

Die E-Mail-Adresse "Jeff", die von - [E-Mail geschützt] - gesendet wird, soll eine Regierungsvereinigung mit diesen drei Wörtern aufrufen: SAMHSA, "gov" (wo sich alle Regierungsdomänen befinden) und "va", für die möglicherweise steht Veteranenverwaltung (oder Virginia). Nachdem ich am Mittwoch mit Vertretern von Beachway gesprochen hatte - aber bevor ich mit der SEO-Firma gesprochen hatte -, war das Eigentum dieser Domain hinter einem Proxy-Service verborgen.

SEO-Firmen arbeiten daran, das Suchmaschinen-Ranking der Websites ihrer Kunden zu verbessern. SAMHSA.net hatte eine einzelne Inhaltsseite (seitdem entfernt, aber hier ist eine Kopie davon), die aus dem legitimen Inhalt von SAMHSA.gov neu geschrieben wurde. Der Titel der irreführenden Seite lautete „Die Verwaltung für Drogenmissbrauch und psychische Gesundheit“, und es gab keine Haftungsausschlüsse, die darauf hindeuteten, dass es sich nicht um eine offizielle Ressource der Bundesregierung handelte.

In diesem Fall war der Kunde eine Firma namens Beachway Therapy Center in Delray Beach, Florida. Ich sprach zuerst mit dem COO von Beachway, um zu verstehen, wer Jeffrey Redd war und warum er mir - unaufgefordert - von einem „Whitepaper“ (darüber, wie man eine „kostenlose“ Behandlung erhält) erzählte, das sich in der Domäne des Beachway Therapy Centers befand.

Der COO wusste nichts darüber und verwies mich stattdessen an Stephen Howley, den Zulassungsdirektor von Beachway. Während eines kurzen Telefongesprächs sagte er auch, er kenne keinen Jeffrey Redd und schlug zunächst vor, dass dies eine Arbeit eines Konkurrenten sei, der versucht, Beachways Branding zu stehlen oder zu verletzen.2 Er schlug auch vor, dass es sich möglicherweise um etwas handelt, das von gesendet wurde seine SEO-Firma, aber er hielt es für unwahrscheinlich.

Dann fragte ich Mr. Howley nach dem Namen seiner SEO-Firma. "Website Consultants Inc.", antwortete er.

Ich wies darauf hin, dass genau dieselbe Firma für die Registrierung des Domainnamens samhsa.net verantwortlich ist. Daher war es unwahrscheinlich, dass diese E-Mail von einem Konkurrenten verschickt wurde. "Ich muss mit ihnen sprechen", sagte Mr. Howley.

Auf die Frage, ob er wüsste, dass diese scheinbar irreführende E-Mail gesendet wurde, antwortete Herr Howley: „Ich kann Ihnen zu 100% versichern, dass wir keine Vorkenntnisse über solche Dinge hatten.“

Wir haben die SEO-Firma kontaktiert und per Telefon und E-Mail mit Sean Callahan, dem Präsidenten und Mitbegründer von Website Consultants, gesprochen. Er wusste auch nicht, wer Jeffrey Redd war, also bat er um eine Kopie der E-Mail. Nachdem er die E-Mail überprüft hatte, verknüpfte er die fehlerhafte E-Mail an eine Linkbuilding-Firma, von der er sagte, sie habe die Domain SAMHSA.net geleast: „Sie missbrauchen offensichtlich die Domain, die wir an sie geleast haben, und haben die Vereinbarung mit Wirkung zum heutigen Tag gekündigt.“ Herr Callahan lehnte es ab, die Linkbuilding-Firma unter Berufung auf eine Geheimhaltungsvereinbarung zu benennen.

Ich verstehe, dass es schwierig ist, Ihren Namen bekannt zu machen, wenn Sie ein Behandlungs- oder Reha-Zentrum sind. Es ist noch schwieriger, in den Suchergebnissen höher zu erscheinen. Gute Inhalte werden jedoch schlicht und einfach von Google und Bing indiziert - es gibt keine Tricks, die Sie anwenden müssen, um sie zu indizieren. Ja, es braucht Zeit und ja, es braucht sogar mehr Zeit um einen Online-Ruf für Ihre Domain aufzubauen. Die Suche nach Möglichkeiten, das System zu umgehen oder den Prozess zu beschleunigen, kann funktionieren (zumindest vorübergehend, bis sich der Algorithmus erneut ändert) - kann Ihnen aber auch unerwünschte Werbung bringen.

Manchmal haben Reha-Zentren aufgrund ihrer aggressiven Strategien, neue Patienten anzuziehen, einen schlechten Ruf. Es ist kein Wunder.

Fußnoten:

1. Ich habe die rechtlich bedeutungslose Vertraulichkeitserklärung weggelassen, die niemand - auch ich - aus dieser E-Mail-Kopie liest. Aber der SEO-Typ wies darauf hin, dass in der Mitte dieser Satz begraben war: "Wir sind in keiner Weise verwandt oder vertreten eine Regierungsbehörde." [↩]
2. Was in dieser Verdrängungsbranche ein berechtigtes Anliegen sein kann. [↩]