Was sagt Ihre Entschuldigung über Sie?

"Eine sinnvolle Entschuldigung ist eine, die drei Rs kommuniziert: Bedauern, Verantwortung und Abhilfe." - -Beverly Engel

Wenn Sie sagen, dass es einer anderen Person leid tut, der Sie Unrecht getan haben oder die glaubt, dass Sie ihnen Unrecht getan haben, was sagt Ihre Entschuldigung über Sie aus? Ist das überhaupt wichtig? Hat die Tatsache, dass Sie die Entschuldigung überhaupt erst überbringen, nicht ein größeres Gewicht? Schließlich sollte sich eine Entschuldigung auf die verletzte Person beziehen, nicht auf den Täter.

Obwohl die Entschuldigung viel untersucht wurde, gibt es nicht viel Literatur über die Auswirkungen der Entschuldigung auf den Apologen. Vielleicht ist es an der Zeit, dass jemand das studiert.

"Es tut mir Leid." Aber meine ich das wirklich so?

Jeden Tag hören wir unzählige Male Leute sagen: "Es tut mir leid." Wir sagen es, wenn wir versehentlich vor jemandem stehen, um in eine Tür zu gelangen, wenn wir in der Schlange gegen ihn stoßen, wenn wir zu lange brauchen, um zu bestellen, während sich eine Warteschlange von Kunden aus der Tür schlängelt. Während wir vielleicht meinen, was wir sagen, denken wir wahrscheinlich nicht bewusst über die Worte nach. Wir sagen sie nur aus Gewohnheit. Nicht dass es schlecht ist, das Falsche schnell oder als falsch wahrgenommen zu erkennen, es kann nur als unaufrichtig empfunden werden - wenn es sogar offen anerkannt wird. Was wird die andere Person überhaupt sagen? Wenn sie kein wildes Haar haben, leicht verärgert, ungeduldig oder einfach nur unhöflich sind, werden sie Sie nicht auf Ihr Verhalten aufmerksam machen. Aber vielleicht meinen wir es wirklich nicht so. Andere bemerken es vielleicht, oder sie haben sich so an solche vorgetäuschten Entschuldigungen gewöhnt, dass es sie nicht mehr beunruhigt.

Timing ist alles, wenn Sie sich entschuldigen.

Es ist ein bekanntes Zitat: "Timing ist alles." Ob ganz oder als Teil eines längeren Zitats, die genauen Worte wurden von Sportprofis, Animateuren, Geschäftsleuten, Internet-Sensationen, religiösen Führern, Politikern, Köchen und anderen ausgesprochen. Die Aussage muss einen Keim der Wahrheit enthalten. In der Tat gibt es laut Forschung.

Aaron Lazare, Autor eines Buches über die Entschuldigung, und andere haben gesagt, dass wirksame Entschuldigungen im Allgemeinen bestimmte zugrunde liegende Merkmale aufweisen, von denen das wichtigste der Zeitpunkt der Entschuldigung ist. Lazare sagte dies auch über Entschuldigungen: "Eine der tiefgreifendsten menschlichen Interaktionen ist das Anbieten und Akzeptieren von Entschuldigungen." Frühzeitige und verspätete Entschuldigungen können, wenn sie von Herzen kommen, gleichermaßen wirksam sein.

Eine 2013 veröffentlichte Studie in der Western Journal of Communication"Auswirkungen des Timings und der Aufrichtigkeit einer Entschuldigung auf die Zufriedenheit und Veränderungen der negativen Gefühle während Konflikten" stellte eine Variabilität der Zufriedenheit der Empfänger von Entschuldigungen im Verhältnis zum Timing fest. Frühere Entschuldigungen führten zu einer größeren Zufriedenheit beim Verständnis während der Kommunikation in Konflikten, die länger als 10 Minuten dauern konnten. Auf der anderen Seite wurden spätere Entschuldigungen als zufriedenstellender angesehen, wenn sie in weniger als 10 Minuten Konfliktdiskussionen übermittelt wurden. Ein Autor bemerkte, dass zu häufiges Entschuldigen zu Hintergrundgeräuschen wird.

Die Lektion, die Sie hier mitnehmen sollten, besteht darin, sich entschlossen zu bemühen, Ihre Entschuldigung direkt zu formulieren und zu überlegen, wie und wann sie am besten zugestellt werden kann, damit der Empfänger bereit ist, sie zu empfangen, und Sie ehrlich und einfühlsam kommunizieren können.

Es geht nicht um dich, aber eine Entschuldigung, die du machst, wirkt sich auf dich aus.

Zugegeben, eine Entschuldigung soll sich auf die andere Person beziehen, nicht auf Sie. Die Auswirkungen Ihrer Entschuldigung auf Sie werden jedoch häufig übersehen. Um mehr mit Ihren Motiven sowie Ihrer Demut und Menschlichkeit in Kontakt zu sein, ist es zunächst ratsam, die Grundlage und den Zweck der Entschuldigung zu verstehen. In einer wichtigen Studie zur Entschuldigung von Cynthia Frantz vom Oberlin College, "Besser spät als früh: Der Einfluss des Timings auf die Wirksamkeit der Entschuldigung", erinnert uns der Autor daran, dass wir uns mehr auf die Person konzentrieren, bei der wir uns entschuldigen als auf uns. Der Punkt ist, dass Sie so beruhigend sein möchten, dass er oder sie glaubt, dass Sie Ihr Unrecht aufrichtig verstehen. Ohne die Anerkennung des emotionalen Zustands der geschädigten Person wird Ihre Entschuldigung wahrscheinlich ins Stocken geraten und als unaufrichtig empfunden.

Es ist jedoch auch erwähnenswert, dass Sie, sobald Sie Ihre Absichten fokussiert und Ihre Worte formuliert haben und über den Zeitpunkt und den Ort, an dem Sie sich entschuldigen, angemessen nachgedacht haben, proaktives Verhalten zeigen, das sowohl den Empfänger als auch Sie emotional beeinflusst . Sie wissen, dass Sie ein inhaltliches Problem verfolgt haben, selbst wenn Sie Schmerzen, Scham und Verlegenheit haben. Es fühlt sich gut an, diese Last zu heben, und Sie können von hier aus weitermachen.

Wenn Sie die Entschuldigung herausplatzen lassen, ohne zu überlegen, wann und wie sie geliefert wird, sagt sie wahrscheinlich etwas ganz anderes über Sie aus, vielleicht ist es Ihnen wichtiger, dies aus dem Kopf zu bekommen, als sich darum zu kümmern, wie es empfangen wird. Andere mögliche Reflexionen von Ihnen als Person aufgrund dieser schlecht konzipierten und halbherzigen Entschuldigung könnten sein, dass Sie egozentrisch, oberflächlich und übermäßig von Erscheinungen als Substanz verzehrt sind.

Sex macht anscheinend einen Unterschied.

Es scheint, dass sich Männer weniger häufig entschuldigen als Frauen und dass sie weniger Straftaten melden, von denen sie glauben, dass sie sie begangen haben. Dies geht aus einer Studie von 2010 hervor, die in Psychologische Wissenschaften, "Warum sich Frauen mehr entschuldigen als Männer: geschlechtsspezifische Unterschiede bei den Schwellenwerten für die Wahrnehmung von beleidigendem Verhalten." Eine andere Studie ergab, dass sich Männer häufiger bei Frauen entschuldigten als andere Männer.

Eine Randnotiz ist, dass Kennzeichen von Psychopathen unter anderem mangelndes Einfühlungsvermögen, mangelnde Reue oder Schuldgefühle, egal wie sehr sie andere verletzen, mangelnde Verantwortung, pathologische Lüge und flache Affekte sind. Wenn sich ein Psychopath entschuldigt, muss er normalerweise die Kontrolle ausüben oder die andere Person manipulieren, da sie beide beherrscht.

Wie man eine herzliche, echte Entschuldigung liefert.

Sie möchten ernsthaft, ehrlich, einfühlsam, besorgt und mitfühlend sein, wenn Sie jemanden durch Ihre Handlungen oder Worte verletzt haben und sich entschuldigen möchten. Wie sieht eine echte Entschuldigung aus? Es sind alles erstere und ein paar weitere notwendige Zutaten. Eine echte Entschuldigung muss Folgendes enthalten:

• Lieferung mit angemessenem Timing.
• Bestätigung des von Ihnen verursachten Schadens.
• Detaillierte Darstellung des Vorfalls - damit die Person mit Unrecht weiß, dass Sie wissen, was Sie falsch gemacht haben.
• Verantwortung für die Situation übernehmen.
• Erkennen Sie Ihren Anteil an der Veranstaltung.
• Geben Sie Ihr Bedauern an.
• Um Vergebung bitten.
• Vielversprechend, dass es nicht wieder vorkommen wird.

Beachten Sie, dass in einigen Situationen, in denen Sie einem anderen Unrecht getan haben, eine Entschuldigung erst dann vollständig ist, wenn Sie auch eine angemessene Rückerstattung vornehmen.

Dieser Artikel enthält Affiliate-Links zu Amazon.com, wo beim Kauf eines Buches eine kleine Provision an Psych Central gezahlt wird. Vielen Dank für Ihre Unterstützung von Psych Central!