Neutrale Disposition bei der Arbeit kann gebührenpflichtig sein
Neue Forschungsergebnisse legen nahe, dass Mitarbeiter, die bei der Arbeit leidenschaftslos erscheinen müssen, Energie verbrauchen, um das stoische Verhalten aufrechtzuerhalten. Infolgedessen hat der Einzelne möglicherweise weniger Energie, um sich Arbeitsaufgaben zu widmen, und erhält möglicherweise weniger als positive Bewertungen von anderen.
Die Forscher fanden heraus, dass Arbeitnehmer, die es vermeiden müssen, übermäßig positiv oder negativ zu erscheinen - wie Journalisten, Angehörige der Gesundheitsberufe, Sozialarbeiter, Anwälte und Strafverfolgungsbeamte - Ausdruck von Emotionen stärker unterdrücken als Arbeitnehmer in anderen dienstleistungsorientierten Berufen.
"Unsere Studie zeigt, dass die Unterdrückung von Emotionen einen Tribut an die Menschen fordert", sagte Dr. Daniel Beal, Assistenzprofessor für Psychologie an der Rice University und Mitautor der Studie.
"Es braucht Energie, um Emotionen zu unterdrücken. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Arbeitnehmer, die neutral bleiben müssen, häufig heruntergekommener sind oder ein höheres Maß an Burnout aufweisen. Je mehr Energie Sie für die Kontrolle Ihrer Emotionen aufwenden, desto weniger Energie müssen Sie für die jeweilige Aufgabe aufwenden. “
Beal und seine Co-Autoren John Trougakos (Ph.D.) von der University of Toronto und Christine Jackson (Ph.D.) von der Purdue University stellten fest, dass Mitarbeiter im Allgemeinen ein höheres Maß an Unterdrückung betreiben, um sich daran zu halten die neutrale Anzeigeanforderung, um die Erwartungen ihrer Manager oder der Öffentlichkeit zu erfüllen.
Eine weitere Konsequenz, die die Forscher bemerkten, war, dass Kunden, die mit einem neutral ausdrucksstarken Mitarbeiter interagierten, weniger positiv gestimmt waren und im Gegenzug eine schlechtere Bewertung der Servicequalität gaben und eine weniger positive Einstellung gegenüber der Organisation dieses Mitarbeiters hatten.
Die Ergebnisse legen nahe, dass Neutralität in solchen Berufen zwar aus einer Reihe von Gründen erforderlich ist - um das Vertrauen aufrechtzuerhalten, eine Situation ruhig zu halten, die Handlungen anderer nicht zu beeinflussen -, jedoch möglicherweise nicht zu einer besonders positiven Reaktion anderer führt.
"Wenn ein Mitarbeiter positiv ist, wird er an den Kunden oder Kunden weitergeleitet, mit dem er zusammenarbeitet", sagte Beal.
„Aufgrund dieser guten Laune würde der Kunde oder die Kundin die Organisation dann besser bewerten. Wenn ein Mitarbeiter jedoch ein neutrales Verhalten beibehält, werden diese guten Gefühle nicht übertragen. Wenn das Ziel einer Organisation darin besteht, unvoreingenommen zu sein, kann dies jeden Wunsch übertreffen, dass die Organisation beliebt sein muss. “
Für die Studie bildeten die Forscher die Teilnehmer aus, um unter zwei verschiedenen Bedingungen als Wahlhelfer aufzutreten. Unter einer Bedingung wurde bei der Schulung betont, dass sie positiv ist, um einen guten Eindruck von der Organisation zu vermitteln, die die Umfrage sponsert.
In der zweiten Bedingung wurde in der Schulung betont, neutral zu sein, um die Antworten der Befragten nicht zu verzerren. Die Ergebnisse stützten die Idee, dass neutrale Anzeigen eine stärkere Unterdrückung von Emotionen erfordern. Diese stärkere Unterdrückung führte zu einer geringeren Beharrlichkeit bei der Vermessungsaufgabe und zu einer stärkeren Vermeidung potenzieller Umfrageteilnehmer.
Während sich andere Forschungen auf Jobs konzentriert haben, bei denen negative Gefühle unterdrückt werden müssen, wie z. B. Kundendienstmitarbeiter, ist dies die erste derartige Studie, in der Jobs untersucht werden, die eine neutrale Disposition erfordern, sowie die Konsequenzen der Unterdrückung sowohl negativer als auch positiver Emotionen im Job.
Die Studie wird in der kommenden Ausgabe der veröffentlicht Zeitschrift für Angewandte Psychologie.
Quelle: Rice University
