Die emotionale Reaktion auf Nachrichten hängt davon ab, wie die Geschichte gestaltet ist
Eine neue Studie ermittelt, wie sich die Berichterstattung über eine Krise auf die emotionale Reaktion der Öffentlichkeit auf das betroffene Unternehmen auswirkt.
Forscher der Universität von Missouri untersuchten die Reaktionen von Nachrichtenlesern, wenn sie einer Geschichte über eine Krise ausgesetzt waren.
Eine Gruppe las eine „Wut-Frame“ -Geschichte, in der die Organisation für die Krise verantwortlich gemacht wurde. Eine andere Gruppe las eine „Traurigkeitsrahmen“ -Geschichte, die sich auf die Opfer konzentrierte und wie sie durch die Krise verletzt wurden.
Die Ermittler erfuhren, dass diejenigen, die die „Wut-Frame“ -Geschichte lesen, die Nachrichten weniger genau lesen und eine negativere Einstellung gegenüber dem Unternehmen haben als diejenigen, die der „Traurigkeits-Frame“ -Geschichte ausgesetzt sind.
"Die unterschiedlichen Emotionen, die durch verschiedene Nachrichtenrahmen hervorgerufen wurden, beeinflussten die Informationsverarbeitung des Einzelnen und die Bewertung des Unternehmens", sagt Glen Cameron.
Cameron und Hyo Kim stellten außerdem fest, dass eine Reaktion der Unternehmen auf eine Krise, die sich auf die Erleichterung und das Wohlergehen der Opfer konzentriert, die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit im Vergleich zu der Botschaft, die sich auf Recht, Gerechtigkeit und Bestrafung konzentriert, tendenziell verbessert.
Dies war der Fall, unabhängig davon, wie die ersten Nachrichten gerahmt waren (d. H. Wut gegen Traurigkeit). Laut Cameron zeigen diese Ergebnisse, wie wichtig es ist, die Botschaft während einer Krise zu kontrollieren.
"Für Unternehmen ist es wichtig, in Krisenzeiten ein menschliches Gesicht zu bekommen", sagte Cameron.
„Wenn sich ein Unternehmen auf das Wohlergehen der Opfer konzentrieren kann und darauf, wie sich das Unternehmen nach der Krise verbessern wird, haben sie eine bessere Chance, die Berichterstattung über„ Traurigkeit “als die Berichterstattung über„ Wut “zu beeinflussen. Wenn die Berichterstattung weiterhin „traurig“ ist, bleibt die öffentliche Wahrnehmung positiver.
Die Ermittler glauben, dass die Forschung dazu beitragen wird, Organisationen über die am besten geeignete oder bestmögliche Methode zur Bewältigung von Krisensituationen zu informieren.
"Krisen werden passieren", sagte Cameron. „Leider werden Flugzeuge abstürzen und es wird Ölverschmutzungen geben.
Diese Studie hilft zu zeigen, wie die Öffentlichkeit auf verschiedene Arten der Berichterstattung über Krisen reagieren wird und wie Unternehmen anschließend am besten mit Krisen umgehen können.
Quelle: Universität von Missouri
