Sprachmuster wichtig für die Überzeugung
Forscher der University of Michigan untersuchten, wie Sprachmuster die Entscheidung von Menschen beeinflussen, an Telefonumfragen teilzunehmen.
"Interviewer, die mit einer Rate von etwa 3,5 Wörtern pro Sekunde mäßig schnell sprachen, waren viel erfolgreicher darin, Menschen zu einer Einigung zu bewegen, als Interviewer, die sehr schnell oder sehr langsam sprachen", sagte Jose Benki, ein Forscher am Institute for Social Forschung.
Für die Studie verwendeten Benki und Kollegen Aufzeichnungen von 1.380 Einführungsgesprächen von 100 männlichen und weiblichen Telefoninterviewern an der Universität.
Die Forscher untersuchten eine Vielzahl von Faktoren - Sprachraten, Sprachkompetenz und Tonhöhe - und analysierten, welche Variablen mit der erfolgreichen Überzeugung von Personen verbunden waren, an der Umfrage teilzunehmen.
Die Ergebnisse stimmen im Allgemeinen mit der Auffassung überein, dass Menschen, die sehr schnell sprechen, als unaufrichtig und nicht vertrauenswürdig angesehen werden und dass Menschen, die sehr langsam sprechen, als nicht zu intelligent angesehen werden.
Ein Ergebnis der Studie ist jedoch nicht intuitiv: „Wir gingen davon aus, dass Interviewer, die animiert und lebhaft klangen und die Tonhöhe ihrer Stimmen stark variieren, erfolgreicher wären“, sagte Benki.
„Tatsächlich haben wir jedoch nur einen geringfügigen Effekt der Variation der Tonhöhe durch die Interviewer auf die Erfolgsquote festgestellt. Es könnte sein, dass Variationen in der Tonhöhe für einige Interviewer hilfreich sein könnten, aber für andere klingt eine zu große Variation der Tonhöhe künstlich, als würden sich die Leute zu sehr anstrengen. Es schlägt also fehl und schreckt die Leute ab. “
Tonhöhe, die Hoheit oder Niedrigkeit einer Stimme, ist eine stark geschlechtsspezifische Sprachqualität, die weitgehend von der Körpergröße und der entsprechenden Größe des Kehlkopfs oder der Sprachbox beeinflusst wird, sagt Benki.
Typischerweise haben Männer tiefe Stimmen und Frauen hohe Stimmen. Um diesen Unterschied zu erkennen, untersuchten die Forscher, ob die Tonhöhe die Teilnahme an Umfragen bei Männern im Vergleich zu weiblichen Interviewern beeinflusst.
Sie stellten fest, dass Männer mit höheren Stimmen einen schlechteren Erfolg hatten als ihre Kollegen mit tiefen Stimmen. Sie fanden jedoch keine eindeutigen Beweise dafür, dass die Tonhöhe für weibliche Interviewer von Bedeutung war.
Das letzte Sprachmerkmal, das die Forscher für die Studie untersuchten, war die Verwendung von Pausen. Hier stellten sie fest, dass Interviewer, die häufig kurze Pausen einlegten, erfolgreicher waren als diejenigen, die vollkommen fließend waren.
"Wenn Leute sprechen, machen sie natürlich 4 oder 5 Mal pro Minute eine Pause", sagte Benki.
„Diese Pausen mögen still oder gefüllt sein, aber diese Rate scheint in diesem Zusammenhang am natürlichsten zu klingen. Wenn die Interviewer überhaupt keine Pausen einlegten, hatten sie die niedrigsten Erfolgsquoten, sodass die Leute der Umfrage zustimmten. Wir denken, das liegt daran, dass sie zu skriptartig klingen.
„Menschen, die zu viel innehalten, werden als nicht fließend angesehen. Aber es war interessant, dass selbst die einflussreichsten Interviewer höhere Erfolgsquoten hatten als diejenigen, die vollkommen fließend waren. “
Die Forscher planen, ihre Analysen der Sprachmuster der erfolgreichsten und am wenigsten erfolgreichen Interviewer fortzusetzen, um festzustellen, wie der Inhalt von Gesprächen sowie die Messung der Sprachqualität mit dem Erfolg zusammenhängen.
Quelle: Universität von Michigan
