Es ist einfacher, unangenehme Aufgaben zu delegieren, die andere betreffen

Eine neue Studie befasst sich mit den Herausforderungen der Delegation und gibt Aufschluss darüber, warum einige Aufgaben einfacher delegiert werden als andere.

Die Ermittler stellten fest, dass Menschen eher „das Geld geben“ oder Aufgaben delegieren, wenn sie vor Entscheidungen stehen, die andere betreffen. Dr. Mary Steffel, eine Assistenzprofessorin für Marketing an der Northeastern University, und ihre Mitarbeiter stellten fest, dass diese Ergebnisse besonders zutrafen, wenn diese Entscheidungen potenziell negative Konsequenzen hatten.

Aus einer Reihe von Experimenten erfuhren die Ermittler, dass in einer Vielzahl von Bereichen wie Geschäftsentscheidungen, Hotelauswahl, Bestellung von Mahlzeiten und sogar Teilnahme an Experimenten die Wahrscheinlichkeit, dass Personen eine unattraktive Entscheidung im Namen von delegieren, zwei- oder dreimal so hoch ist jemand anderes als einer in ihrem eigenen Namen.

Steffel arbeitete mit Dr. Elanor Williams von der Indiana University und Jaclyn Perrmann-Graham von der University of Cincinnati über die Forschung. Ihre Ergebnisse erscheinen in der Zeitschrift Organisationsverhalten und menschliche Entscheidungsprozesse.

In einem Experiment stellten sich die Teilnehmer vor, dass sie oder ihre Chefs eine Hotelreservierung für eine bevorstehende Geschäftsreise benötigen. Die Teilnehmer delegierten die Auswahl eher an einen Büroleiter, wenn die Reservierung für einen Chef als für sich selbst erfolgte, insbesondere wenn die Optionen eher unattraktive Zwei-Sterne-Hotels als luxuriöse Fünf-Sterne-Hotels waren.

"Die Leute legen mehr Wert darauf, Schuld an schlechten Ergebnissen zu vermeiden, als Anerkennung für gute Ergebnisse zu erhalten", sagte Steffel.

Schuldzuweisungen waren jedoch nur ein Teil der Geschichte.

In einem anderen Experiment standen die Teilnehmer erneut vor der Herausforderung, ein Hotel aus einer Liste unattraktiver Optionen auszuwählen. Diesmal wurde ihnen gesagt, dass sie ein Hotel für sich selbst buchen, es für einen Chef buchen, der wissen würde, dass sie für diese Entscheidung verantwortlich sind, oder es für einen Chef buchen, der nicht weiß, dass sie die Entscheidung treffen.

Die Forscher stellten fest, dass die Teilnehmer eher delegieren, wenn die Reservierung für ihre Chefs war, und ihre Chefs wissen würden, dass sie die Reservierung vorgenommen haben, als wenn sie es nicht wissen würden. Ein Ergebnis, das erneut zeigt, dass es den Menschen wichtig ist, Schuldzuweisungen zu vermeiden.

Es war jedoch wahrscheinlicher, dass Personen delegierten, wenn die Reservierung für ihre Vorgesetzten erfolgte, als für sich selbst, unabhängig davon, ob ihre Vorgesetzten wussten, dass sie die Reservierung vorgenommen hatten. Dies zeigt, dass die Vermeidung von Schuldzuweisungen nicht der einzige Grund ist, warum Personen Entscheidungen für andere delegieren.

"Bei der Delegation geht es nicht nur darum, Schuldzuweisungen zu vermeiden", sagte Steffel. "Die bloße Aussicht, sich für die schlechten Ergebnisse anderer verantwortlich zu fühlen, reicht aus, um die Delegation zu erhöhen."

Infolgedessen tendieren Menschen dazu, nur zu delegieren, wenn sie die Befugnis übertragen könnten, die Verantwortung für die Entscheidung zu übernehmen. Die Teilnehmer dieser Studie vermieden es zu delegieren, wenn sie selbst weiterhin offiziell für die Auswahlergebnisse verantwortlich gemacht würden.

Sie vermieden es auch, an Mitarbeiter unter ihnen zu delegieren, unabhängig davon, wer offiziell zur Verantwortung gezogen werden würde, da sie nach Ansicht der Forscher der Ansicht waren, dass sie weiterhin Verantwortung und Schuld tragen würden, wenn die Wahl schlecht ausfallen würde.

Laut Steffel helfen die Ergebnisse dabei, besser zu verstehen, wann und an wen Personen wahrscheinlich Entscheidungen delegieren werden.

Darüber hinaus sagte sie: „Es kann uns auch helfen zu verstehen, warum Manager Entscheidungen manchmal nicht an ihre Mitarbeiter delegieren, auch wenn dies nicht zu organisatorischen Ineffizienzen führt. Sie erwarten, dass sie die Schuld für die Wahl übernehmen, unabhängig davon, ob sie sie selbst getroffen haben.“

Quelle: Northeastern University