"Gefällt mir" ist nicht genug, Unternehmen müssen Facebook-Besucher einbeziehen

Eine neue Studie hilft Unternehmen dabei, zu lernen, wie sie über die oberflächliche Nutzung sozialer Medien hinaus zu einem aktiveren Engagement der Verbraucher gelangen können.

Forscher sagen, dass es mehr braucht, als „gemocht“ zu werden, um die Fans zu beschäftigen.

Laut Tina McCorkindale, Ph.D., müssen Organisationen lernen, Personen, die die Seite „mochten“, zu beschäftigen, insbesondere wenn diese Fans die „Millennials“ sind - Personen im Alter von 18 bis 29 Jahren. Experten empfehlen daher, die Aktivität von „Millennials“ auf der Facebook-Seite eines Unternehmens zu verfolgen.

„Wir wollten herausfinden, was die jüngere Generation, die 18- bis 29-Jährigen, auf diesen Websites tut. Sie sind die Facebook-Generation “, sagte McCorkindale.

McCorkindale und Kollegen befragten 414 Personen zwischen 18 und 29 Jahren zu ihrer Interaktion mit Facebook-Seiten von Organisationen.

"Bei so vielen Unternehmen, die so viel Zeit und Geld für soziale Medien ausgeben, müssen wir nicht nur die Tools für soziale Medien verstehen, sondern auch die Strategien für deren Verwendung", sagte McCorkindale.

Sie fanden heraus, dass 75 Prozent angaben, eine gewinnorientierte oder gemeinnützige Organisation auf Facebook „gemocht“ zu haben, 69 Prozent angaben, dass sie, sobald sie die Organisation „mochten“, selten oder nie wieder auf die Fanseite zurückkehrten.

Nur 15 Prozent der Befragten gaben an, wöchentlich die Fanseiten von Organisationen zu besuchen. Die meisten Befragten (44 Prozent) verbrachten weniger als 30 Minuten pro Tag auf Facebook.

Bei der Untersuchung stellten die Ermittler fest, dass Millennials das Facebook einer Organisation nicht häufig besuchen, da die Website keine Personen belohnt oder dazu verleitet, wiederzukommen. "In der Öffentlichkeitsarbeit ist eine der Grundlagen unseres Handelns der Aufbau von Beziehungen, um hoffentlich Einzelpersonen dazu zu bringen, sich auf irgendeine Art von Verhalten einzulassen", sagte sie.

„Es ist klar, dass die 18- bis 29-Jährigen nicht so stark in eine Organisation investiert sind, wie die Organisation denkt, wenn sie auf die Schaltfläche„ Gefällt mir “oder auf„ Folgen “klicken. Dies ist in der Forschung, die Millennials mögen, ziemlich konsistent Organisationen, die ihnen etwas zurückgeben. “

Zu den allgemeinen Anreizen, die verwendet werden, um eine Person zur Rückkehr auf eine Facebook-Seite zu verleiten, gehören Rabatte, Gutscheine, Beispielprodukte oder Informationen, die eine Person möglicherweise nicht an anderer Stelle erhält.

Die Forscher erfuhren jedoch, dass zu viel die Millennial-Generation für den Standort abweisen kann.

"Es gibt einen Schwellenwert, an dem Millennials die Verbindung zu einer Organisation oder Gruppe trennen, wenn sie sich über das Volumen der E-Mails oder Updates, die sie erhalten, zu sehr ärgern", fügte McCorkindale hinzu.

42 Prozent der Befragten gaben an, eine Facebook-Seite verlassen zu haben, als es zu nervig wurde.

Die Forscher fanden heraus, dass die Altersgruppe der Millennials durch Freunde oder durch Stolpern auf der Seite von Fanseiten erfuhr. Nur 28 Prozent gaben an, aktiv nach der Seite einer Organisation gesucht zu haben.

Die befragten Millennials tendierten dazu, gemeinnützige Organisationen zu „mögen“, mit denen sie zusammengearbeitet hatten oder mit denen Freunde eine Beziehung hatten. Sie mochten normalerweise Fanseiten von Schwesternschaften oder Bruderschaften, Sportteams, College-Organisationen und Bands.

Forscher stellten fest, dass die erfolgreiche Nutzung sozialer Medien über das „Mögen“ hinausgeht, da die demografischen Daten möglicherweise der Strategie eines Unternehmens widersprechen. Darüber hinaus kann das bloße „Gefällt mir“ die wahre Affinität einer Person zur Website überschätzen.

"Es geht nicht um die Anzahl der Personen, die Ihre Seite mögen, weil sie möglicherweise nicht die richtigen Personen sind und Sie möglicherweise nicht wirklich mögen. Sie tun dies möglicherweise nur aufgrund des Drucks von Freunden", sagte McCorkindale.

„Anstatt dass Organisationen versuchen, diese Beziehungen oberflächlich und Likes oberflächlich voranzutreiben, müssen sie das Publikum wirklich verstehen, die Beziehung aufbauen und das Publikum einbeziehen.

„Wenn Sie im Bereich der sozialen Medien da draußen sein wollen, müssen Sie zuhören und die Fragen beantworten, die die Leute Ihnen über soziale Medien stellen. Wenn Probleme oder Fragen unbeantwortet bleiben, bricht dies die Beziehung “, sagte sie. "Wenn sie den Raum nicht verwalten können, sollten sie den Raum wirklich nicht nutzen."

Quelle: Appalachian State University