Unhöflichkeit am Arbeitsplatz kann sich wie ein Virus ausbreiten
Laut einer neuen Studie an der Universität von Florida (UF) wirkt sich das Erleben von unhöflichem Verhalten bei der Arbeit auf Menschen so aus, dass sie im Laufe des Tages noch mehr Unhöflichkeit von anderen wahrnehmen.
Diese Wahrnehmung erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Gegenzug unhöflich sind und Unhöflichkeit wie ein Virus verbreiten.
"Wenn Sie Unhöflichkeit erleben, macht sich Unhöflichkeit stärker bemerkbar", sagte der Hauptautor Trevor Foulk, ein Doktorand in Management am Warrington College of Business Administration von UF. "Du wirst mehr Unhöflichkeit sehen, auch wenn es nicht da ist."
Die Studie, veröffentlicht in der Zeitschrift für Angewandte Psychologieist der erste, der zeigt, dass sich die alltägliche Unhöflichkeit am Arbeitsplatz ausbreitet.
"Ein Teil des Problems ist, dass wir diese Verhaltensweisen im Allgemeinen tolerieren, aber sie sind tatsächlich sehr schädlich", sagte Foulk. "Unhöflichkeit wirkt sich unglaublich stark negativ auf den Arbeitsplatz aus."
Für die Studie folgten die Forscher 90 Doktoranden, die Verhandlungen mit Klassenkameraden übten. Diejenigen, die ihren ursprünglichen Verhandlungspartner als unhöflich bewerteten, wurden von einem nachfolgenden Partner eher als unhöflich eingestuft, was zeigt, dass sie die Unhöflichkeit des ersten Partners weitergegeben haben. Der Effekt hielt auch dann an, wenn zwischen der ersten und der zweiten Verhandlung eine Woche verstrichen war.
Unhöflichkeit, die sich gegen andere richtet, kann auch unser Gehirn dazu bringen, Unhöflichkeit zu erkennen. In einem anderen Experiment testeten Foulk und seine Co-Autoren, der Doktorand Andrew Woolum und der UF-Managementprofessor Dr. Amir Erez, wie schnell 47 Studenten feststellen konnten, welche Wörter in einer Liste echt und welche Unsinn waren.
Vor dem Test beobachteten die Teilnehmer eine von zwei inszenierten Interaktionen zwischen einem entschuldigenden, spät ankommenden Teilnehmer und dem Studienleiter. Wenn der Anführer dem Nachzügler gegenüber unhöflich war, identifizierten die Schüler unhöfliche Wörter auf der Liste als echte Wörter, die signifikant schneller waren als diejenigen, die die neutrale Interaktion beobachtet hatten.
Und genau wie Menschen, die Unhöflichkeit aus erster Hand erfahren, sind Menschen, die dies miterleben, eher unhöflich gegenüber anderen.
Wenn die Schüler beispielsweise ein Video einer unhöflichen Interaktion am Arbeitsplatz sahen und dann eine fiktive Kunden-E-Mail mit neutralem Ton beantworteten, waren sie in ihren Antworten eher feindselig als diejenigen, die eine höfliche Interaktion angesehen hatten, bevor sie antworteten.
"Das sagt uns, dass Unhöflichkeit die Art und Weise beeinflusst, wie Sie mehrdeutige Hinweise interpretieren", sagte Foulk.
Foulk hofft, dass die Studie die Arbeitgeber ermutigen wird, Unhöflichkeit ernst zu nehmen.
"Sie können Ihre gesamte Karriere gehen und keinen Missbrauch oder Aggression am Arbeitsplatz erfahren, aber Unhöflichkeit wirkt sich auch negativ auf die Leistung aus", sagte er. "Es ist nicht etwas, dem du einfach den Rücken kehren kannst. Es ist wichtig."
Quelle: Universität von Florida
