Arbeitsleistung optimiert, wenn Persönlichkeit mit Aufgabe übereinstimmt

Eine neue Studie stützt die Überzeugung, dass eine erfolgreiche Arbeitsleistung ein Produkt des technischen Wissens und angemessener Persönlichkeitsmerkmale ist.

Obwohl Universitäten und andere Institutionen sehr gut darin waren, die technische Seite der Arbeit von Einzelpersonen durch IQ-Tests und Funktionstestbatterien zu untersuchen, erkennen Pädagogen und Arbeitgeber allmählich, dass Kompetenzen auf der nichttechnischen Seite - der „weicheren, zwischenmenschlichen“ Seite - von entscheidender Bedeutung sind für den beruflichen Erfolg.

Eine Analyse der Persönlichkeitsmerkmale zeigt, dass gewissenhafte Menschen eher einen guten Kundenservice bieten, sagen Forscher der Rice University.

Die Studie, veröffentlicht in der Zeitschrift für Angewandte Sozialpsychologie, untersucht den Zusammenhang zwischen Persönlichkeitsmerkmalen und effektivem Verhalten in Kundendienstsituationen.

Die Forscher fanden heraus, dass Personen, die durch Tests als sehr gewissenhaft identifiziert wurden, eher wissen, wie sich gute zwischenmenschliche Interaktionen positiv auf den Kundenservice auswirken, und sich eher so verhalten.

Stephan Motowidlo, Ph.D., der Hauptautor der Studie, sagte, dass das technische Wissen über eine Position zwar ein wichtiger Faktor für eine erfolgreiche Arbeitsleistung ist, aber nur ein Teil der Leistungsgleichung ist.

"Leistung in einer professionellen Servicekapazität bedeutet nicht nur zu wissen, was das Produkt ist und wie es funktioniert, sondern auch, wie man es verkauft und darüber spricht", sagte Motowidlo.

"Ähnlich wie Intelligenz den Wissenserwerb beeinflusst - was Sie lernen und wie viel Sie wissen - beeinflussen Persönlichkeitsmerkmale, wie zwischenmenschliche Fähigkeiten erlernt und genutzt werden", sagte Motowidlo.

„Menschen, die mehr darüber wissen, welche Arten von Aktionen im Umgang mit Begegnungen mit zwischenmenschlichen Diensten erfolgreich sind - wie z. B. genaues Zuhören, warmes Eingreifen und effektives Gegensteuern von Fragen -, gehen effektiver mit ihnen um und ihr Verständnis für erfolgreichen Kundenservice wird durch die zugrunde liegenden Persönlichkeitsmerkmale geprägt . ”

Die Forschung wurde in zwei Teilen durchgeführt. Teil eins umfasste eine Gruppe von 99 Teilnehmern, die in einem Psychologiekurs an einer kleinen privaten Universität im Südwesten eingeschrieben waren.

Teil zwei umfasste eine Gruppe von ungefähr 80 Teilnehmern, die Angestellte einer Freiwilligenagentur für gemeinnützige Zwecke waren.

In beiden Teilen der Studie füllten die Teilnehmer einen Fragebogen aus, in dem 50 Kundendienstbegegnungen als effektiv oder ineffektiv eingestuft wurden.

Beide Teile der Studie ergaben, dass sich Personen, die die Effektivität von Kundendienstaktivitäten genau beurteilten, effektiver verhielten und ein höheres Maß an Gewissenhaftigkeit zeigten.

Motowidlo hofft, dass die Studie künftige Forschungen darüber anregen wird, wie die Persönlichkeit dem Einzelnen hilft, das Wissen zu erwerben, das er benötigt, um seine Arbeit effektiv auszuführen.

Quelle: Rice University