Feedback, gut oder schlecht, kann nach hinten losgehen

Wenn Menschen, die an komplexen Entscheidungsaufgaben beteiligt sind, Feedback erhalten, verschlechtert dies möglicherweise entgegen der allgemeinen Meinung ihre Entscheidungsfindung - unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ war.

Wenn Menschen schwierige oder anspruchsvolle Aufgaben ausführen, werden sie durch das Erhalten von Feedback mit zu vielen Informationen überladen, was sie von einer guten Entscheidung ablenkt, sagte die Studienautorin und Kognitionswissenschaftlerin Dr. Magda Osman von Queen Mary, University of London.

"Wir haben festgestellt, dass die Leistung der Menschen schlechter wurde, wenn sie das Feedback verstehen mussten, das sie erhalten hatten, während sie gleichzeitig die Hauptaufgabe erledigten", sagte sie.

„Die Rolle des Feedbacks wird überbetont. Die Leute denken normalerweise, dass jede Form von Feedback die Leistung bei vielen Aufgaben verbessern sollte, und je häufiger es gegeben wird, desto besser ist die Leistung. ”

"Es muss jedoch berücksichtigt werden, wie komplex die Aufgabe überhaupt ist, da dies bestimmt, wie viel Feedback die Leistung tatsächlich beeinträchtigt, anstatt sie zu erleichtern."

Die Studie, veröffentlicht in der Zeitschrift Grenzen in den Neurowissenschaften, an dem etwa 100 Personen beteiligt waren, die die Aufgabe hatten, zu entscheiden, wie der Gesundheitszustand eines Babys am besten vorhergesagt oder kontrolliert werden kann.

Osman stellt fest, dass ihre Erkenntnisse auf eine Vielzahl komplexer Situationen angewendet werden können.

„Die Einführung intelligenter Energiezähler im Haushalt zur Überwachung des Energieverbrauchs scheint eine gute„ grüne “Idee zu sein, um weniger Energie zu verbrauchen, aber die Komplexität der Rückmeldungen, die die Menschen erhalten, hilft ihnen möglicherweise nicht unbedingt, sie zu reduzieren ihren Energieverbrauch “, sagte sie.

„Wenn sich der Energiezähler ständig ändert und die Menschen nicht nachverfolgen können, welche Geräte eingeschaltet sind, wie können sie dann möglicherweise lernen, wie sie ihren Energieverbrauch senken können?

"Die Menschen werden bereits mit einem hohen Maß an komplexen Informationen bombardiert, mit dem Zufluss neuer Technologien in unser Leben und der zunehmenden Abhängigkeit von Informationen aus dem Smorgasbord an Apps, die uns zur Verfügung stehen", fuhr sie fort.

"Es wird sicherlich unseren Tribut an unsere Fähigkeit fordern, in schwierigen Entscheidungssituationen gute Entscheidungen zu treffen."

Osman warnt außerdem davor, dass Arbeitgeber sich der Art des Feedbacks bewusst sein müssen, das sie ihren Mitarbeitern geben.

"Wir haben gezeigt, dass Feedback Menschen, die komplexe Entscheidungen treffen, nicht wirklich hilft", sagte sie. „Mitarbeiter in Führungspositionen müssen ihren Mitarbeitern mehr Zeit geben, um die Dinge in schwierigen Situationen detailliert zu analysieren und zu bewerten, damit sie ohne Ablenkung Lösungen finden können, um das Beste aus ihnen herauszuholen.“

Osman räumt ein, dass ihre Ergebnisse im Widerspruch zu anderen Forschern stehen, darunter zum Nobelpreisträger Daniel Kahneman, Ph.D., der in seinem populären Buch „Thinking, Fast and Slow“ schrieb, dass Feedback gut ist.

"Meine Arbeit zeigt, dass Feedback allein nicht ausreicht, um den Erfolg bei der Entscheidungsfindung sicherzustellen", sagte sie. "Ich mag für meine Forschung zur Rolle von Feedback bei komplexen Entscheidungsaufgaben nicht beliebt sein, aber ich hoffe, dass einige Leute zweimal darüber nachdenken, ob sie die Leistung von Menschen mit dem von ihnen bereitgestellten Feedback möglicherweise beeinträchtigen könnten."

Quelle: Queen Mary, Universität London