Selbst Facebook versteht die Facebook-Algorithmen nicht

Nach all dem Handdrücken, das mit dem Spektakel „Fake News“ dank des Facebook-Newsfeeds entstanden ist - dem Inhalt, den Sie sehen, wenn Sie sich von Ihrem Telefon oder Laptop aus bei Facebook anmelden - ist eines klar geworden. Selbst Facebook versteht Facebook nicht.

Und das ist das Problem, wenn man sich auf eine algorithmische künstliche Intelligenz (KI) verlässt, die im Laufe der Jahre von Hunderten verschiedener Entwickler und Programmierer erstellt (oder genauer gesagt zusammengesetzt) ​​wurde.

Dies alles wurde mir in den letzten Tagen klar, als ich über die Dinge nachdachte, die ich auf der letzten HealtheVoices 2017-Konferenz gelernt hatte, und nachdem ich einen ausgezeichneten Artikel über Facebook von Farhad Manjoo in der gelesen hatte New York Times Magazine.

Auf der Konferenz sah sich ein Facebook-Vertreter einer etwas frustrierten (und manchmal fast feindseligen) Menge gegenüber, die fragte, warum das, was sie als Gesundheitsaktivisten und Anwälte geschrieben hatten, selten in den Facebook-Newsfeeds anderer Leute auftauchte. Die einzige Möglichkeit, sich zu engagieren, war laut den Zuschauern an diesem Tag der Kauf über Facebook (über einen kostenpflichtigen Mechanismus, der als „Boosten“ eines Posts bekannt ist).

Der Facebook-Vertreter hatte keine Antwort auf diese Fragen, warum scheinbar qualitativ hochwertige, gute Inhalte nicht in seinem Newsfeed angezeigt werden. Jeder einzelne Teilnehmer, mit dem ich gesprochen habe - leidenschaftliche, engagierte Gesundheitsanwälte - sah dies als Problem bei Facebook an. Aber selbst Facebook konnte nicht erklären, wie das Problem behoben werden kann.

Es ist kein Wunder. Der Artikel im Times Magazine beleuchtet das „Warum“. Der Facebook-Newsfeed-Algorithmus sortiert jedoch jedes Mal, wenn eine Person Facebook zum ersten Mal und bei jeder Aktualisierung lädt, durchschnittlich 2.000 mögliche Inhalte.

Es gibt so viele Variablen in diesem komplexen, dunklen und proprietären Sortieralgorithmus, dass nicht einmal Facebook antworten kann, warum etwas in einem Newsfeed von jemandem angezeigt wird oder nicht. Es ist fast die gleiche Art von Schmerz, die Webmaster seit langem im Umgang mit Google und ihrem Suchindizierungsalgorithmus empfunden haben.

Die Tatsache, dass der Algorithmus leicht umgangen werden kann, indem einfach der Zugriff auf den Newsfeed von Personen erworben wird, ist keine Überraschung. Dies ist ein großer Teil des Grundes, warum Facebook Jahr für Jahr so ​​viel Geld verdient. Selbst Inhalte mit der schlechtesten Qualität können sich in Ihren angeblich personalisierten Newsfeed einbinden.

News Feed: Noch in Arbeit

Man könnte meinen, dass nach so vielen Jahren harter Arbeit, Aufmerksamkeit, Entwicklerstunden und der Erforschung dieses Algorithmus einige grundlegende Dinge richtig gemacht werden. Zwei aktuelle Anekdoten zeigen mir jedoch, wie weit die gelobte KI von Facebook noch gehen muss.

Das erste ist das Konzertmem, das Ende April 2017 den Newsfeed von Facebook erhalten hat. In diesem Meme listen die Teilnehmer 10 Konzerte auf, an denen sie in ihrem Leben teilgenommen haben, aber eines davon ist gefälscht. Es liegt an den Freunden der Person, das gefälschte Konzert zu erkennen, an dem sie nicht teilgenommen haben, und es zu kommentieren.

Mein erster Gedanke, als ich dieses Popup zum ersten Mal sah, war: "Wen interessiert das?" denn ehrlich gesagt ist es mir egal, an welchen Konzerten meine Freunde teilgenommen haben. Wenn ich mit meinen Freunden ein Gespräch über das Thema "Konzerte, die wir gesehen haben" führen würde, könnte es möglicherweise cool sein. Aber als Gesprächsstarter fand ich es unsinnig, weil es aus heiterem Himmel ist - sozial verbunden mit nichts. Also habe ich von dem ersten, den ich in meinem Newsfeed gesehen habe, auf "Diesen Beitrag ausblenden" geklickt.

Hat dies dazu beigetragen, den Zustrom dieser Inhalte in meinen Newsfeed in den nächsten Tagen zu stoppen? Kein Jota. Ich habe in den nächsten zwei Tagen nicht weniger als ein Dutzend solcher Fragen gesehen, die meinen Feed überfluteten (auch nachdem ich bei mindestens zwei weiteren auf "Diesen Beitrag ausblenden" geklickt habe). All das interessierte mich nicht. Soviel zur Facebook-KI.

Der zweite ist Bloom County. Ich bin ein großer Fan und freue mich, als Berkeley Breathed wieder anfing zu zeichnen. Ich freue mich auf jeden Tag, an dem ein neuer Comic von ihm in meinem Feed auftaucht. Auf mysteriöse Weise hat Facebook jedoch keine Ahnung davon. Es hat mir vor ein paar Wochen aufgehört, seine Comics zu zeigen, obwohl ich die meisten fleißig angeklickt habe, um sie in ihrer vergrößerten Form leichter lesen zu können.

Wie können so viele Klicks dazu führen, dass das Tag "Nicht interessiert, diesem Benutzer nicht mehr anzeigen" angezeigt wird? Facebook konnte diese Frage nicht beantworten, wenn es wollte, da es keine Ahnung hat, wie der Newsfeed-Algorithmus für einzelne Nutzer tatsächlich funktioniert oder nicht. Das wäre lustig, wenn es keine so große Sache wäre. Laut dem Pew Research Center erhält mehr als die Hälfte der Amerikaner ihre Nachrichten von Facebook.

Feedback-Formulare, die den Benutzern wenig Feedback geben

Facebook behauptet, dass es viele Probleme bewerten (und daran arbeiten kann, sie zu beheben), wenn Benutzer ihre Feedback-Formulare nur häufiger verwenden. Es gibt jedoch einen Grund, warum Benutzer es hassen, Facebook-Feedback zu geben - nur ihr Feedback-System saugt.

Die Feedback-Formulare von Facebook geben den Nutzern nur sehr wenig eigenes Feedback und bewerten stattdessen die führenden Nutzer in einer Reihe von Fragen, die eindeutig darauf hindeuten, dass die meisten Probleme, auf die Sie stoßen, bei Ihnen liegen Fix - nicht Facebooks. Am Ende dieser Formulare steht kein Mensch und keine menschliche Antwort, die Sie jemals erhalten werden. Dies ist genau die Definition von unmenschlich. Ironisch für ein Unternehmen, das sich selbst als „Aufbau einer globalen Gemeinschaft“ versteht, die alle sozialer miteinander verbindet. Wie kann ein Unternehmen dies tun, ohne menschlichen Kontakt mit seinen Benutzern zu haben? 1

KI ist so komplex, dass Menschen helfen müssen

Viele Entwickler sagen sich, dass KI so gut wie jedes menschliche Problem lösen kann, wenn genügend Variablen, Datensätze und Optimierungen vorhanden sind. Was Facebook jedoch deutlich gezeigt hat, ist, dass die KI bei vielen, vielen Menschen nicht gut funktioniert, was auch immer es tut, um das Problem mit dem Newsfeed zu lösen.

Niemand hat das Gefühl, dass Facebook überhaupt zuhört. Wie ich bereits erwähnt habe, sagten Anwälte und Aktivisten des Gesundheitswesens, mit denen ich auf der Konferenz gesprochen habe, dass sie nicht gehört werden. Social-Media-Unternehmen wie Facebook scheinen das nicht zu interessieren. Und in einer geschlossenen Facebook-Gruppe für Nachrichtenverlage höre ich täglich die Frustration darüber, wie viele angesehene Nachrichtenorganisationen ihre ausführlichen, investigativen journalistischen Artikel auf Facebook schmachten lassen, ohne dafür bezahlt zu werden. In der Zwischenzeit erhält ein luftiger Artikel zum Thema "5 erstaunliche, schnelle und einfache Wege zu einer Sommerbräune" ​​mehr Treffer als Trumps Google-Suche nach "Wie behebe ich ..." -Anfragen.

Abschiedsschüsse auf der heutigen KI

Apples gelobter Siri wird oft als nützliches Beispiel für KI angesehen, die in der heutigen modernen Welt funktioniert. Aber als ich diesen Artikel schrieb, sagte ich: "Hey Siri, sag Nancy, dass ich sie liebe."

Siri hat in ihrer unendlichen Weisheit den Empfänger der Nachricht richtig verstanden (zum Glück, da ich nur eine Nancy kenne). Aber der Text, den sie schickte, war: "Ich liebe sie." Siri hatte offensichtlich kein Verständnis für die tatsächliche Bedeutung meines Satzes und verwendete stattdessen rudimentäre Filter, um herauszufinden, dass ich einer Person in meinen Kontakten mit der wörtlichen Botschaft „Ich liebe sie“ einen Text senden wollte.

Dies ist die KI-Ebene, mit der wir heute in großen Technologieunternehmen wie Facebook, Google und Apple arbeiten - etwas nützlich, aber in Qualität und Implementierung frustrierend ungleichmäßig.

Ich hoffe wirklich, dass Facebook dies herausfindet, denn ich benutze es jeden Tag weniger, da es für mich immer weniger relevant wird tatsächliche Interessen und das tägliche Leben. Ich bin heute vielleicht in der Minderheit, aber ich vermute, dass sich dies ändern wird, wenn Facebook diese Probleme von Relevanz und Interesse nicht bald löst.

Fußnoten:

1. Dies ist einer der Gründe, warum Facebook-Moderatoren auf Konferenzen häufig mit so vielen Fragen konfrontiert werden - es ist der einzige menschliche Kontakt, den die meisten von uns jemals mit diesem Technologieriesen hatten. [↩]