5 Möglichkeiten, auf einen Beschwerdeführer bei der Arbeit zu reagieren

Wir sind ihnen alle irgendwann begegnet - und vielleicht waren wir manchmal sogar einer von ihnen: Diese Person bei der Arbeit, die Sie auf dem Flur in die Enge treibt, nur um gegen eine neue Politik zu protestieren, jammert über die Unzulänglichkeiten einer Zusammenarbeit Arbeiter, meckern über die Bezahlung oder jammern über den Mangel an Lordosenstütze in ihrem Bürostuhl.

Meistens ist der einfachste Weg, mit diesen Begegnungen umzugehen, einfach das Murren und die Beschwerden zu tolerieren. Aber irgendwann werden die Einwände, die Verärgerung und die ständige Negativität zu viel, um damit fertig zu werden. Sie beeinträchtigen Ihren Arbeitstag, wirken sich auf Ihre Stimmung aus und lassen Sie sich am Ende des Arbeitstages ausgelaugt fühlen.

Laut Robert Sapolsky, Autor und Professor für Neurologie und neurologische Wissenschaften an der Stanford University, kann die Exposition gegenüber Negativität das Lernen, das Gedächtnis, die Aufmerksamkeit und das Urteilsvermögen stören (Das Wall Street Journal, 12. September 2012).

5 Möglichkeiten, auf den Beschwerdeführer zu antworten

1. Änderungen validieren und vorschlagen. Menschen können Änderungsvorschläge besser hören, wenn sie das Gefühl haben, zu verstehen, woher sie kommen. Denken Sie daran, dass dies nicht erforderlich ist zustimmen mit ihrem Standpunkt zu vermitteln, dass Sie verstehen ihre Sichtweise. Versuchen Sie also zuerst zu validieren. Sie könnten etwas sagen wie: "Weißt du, ich bin auch frustriert." Fügen Sie dann einen Änderungsvorschlag hinzu: „Aber je mehr ich darüber nachdenke, desto mehr ärgere ich mich. Konzentrieren wir uns auf etwas anderes. " Wenn Sie nicht frustriert sind, können Sie versuchen, mit "Ich kann sagen, dass Sie das wirklich nervt" zu validieren und anschließend mit "Ich kann Ihnen nicht helfen, das Problem zu lösen" fortzufahren. Warum versuchst du nicht, mit der Personalabteilung zu sprechen? “(Oder einem Vorgesetzten oder einem geeigneten Mitarbeiter).
2. Sagen Sie ihnen, dass Sie nicht zuhören werden. Dieser direkte Ansatz mag schwierig klingen. Wie können Sie jemandem sagen, dass Sie nicht auf ein schädliches Verhalten achten werden, ohne mehr Reibung bei der Arbeit zu verursachen? Sie könnten sagen: "Ich habe gehört, dass Sie diesbezüglich herumlaufen, und es hilft mir nicht, ein Resonanzboden für Sie zu sein." Es tut keinem von uns gut. " In Besprechungen können Sie eine bestimmte Zeit für die Ausstrahlung von Beschwerden einplanen und dann den Rest der Besprechung für Beschwerden einschränken, bei denen keine konstruktive Problemlösung erforderlich ist (The Wall Street Journal, 12. September 2012).
3. Antworte überhaupt nicht. Wenn ein zuvor erlerntes Verhalten (in diesem Fall Beschwerden) auf irgendeine Weise verstärkt wird (z. B. durch aufmerksame Personen), wird es häufiger. Sie können das Verhalten reduzieren, indem Sie nicht verstärkend reagieren. Wenn Sie sich beschweren, können Sie die Situation einfach verlassen. nicke oder sag so etwas wie "hmmm" und geh weg. Oder Sie ziehen Ihr Telefon heraus, tippen auf eine Nachricht und gehen, als wären Sie mit dem beschäftigt, was sich auf Ihrem Telefon befand. Ein wichtiger Hinweis: Wenn wir anfangen zu ignorieren, worauf wir zuvor geantwortet haben, kommt es häufig zu einem Verhaltensausbruch, der eine kurze Steigerung des Verhaltens darstellt. Wenn Sie auf die Person während ihres Verhaltensausbruchs reagieren, erhöhen Sie wahrscheinlich das Verhalten.
4. Reagieren Sie auf Verhaltensweisen, die nicht mit Beschwerden vereinbar sind. Suchen Sie nach Zeiten ohne Beschwerden und reagieren Sie darauf. Die Person kann sich nicht 100% der Zeit beschweren. Beginnen Sie mit einem kleinen Fall von Nichtbeschwerde und engagieren Sie sich in diesen Zeiten voll und ganz.
5. Toleriere es. Seien wir ehrlich, einige Menschen werden sich nicht ändern und können nicht vermieden werden. Wenn dies der Fall ist, finden Sie einige Strategien, um ihre Negativität zu tolerieren, ohne sich davon stürzen zu lassen. Während Sie mit ihnen sprechen, können Sie versuchen, ein Kraftfeld zu visualisieren, das Sie vor ihrer negativen Energie schützt, oder darüber nachdenken, wie viel Glück Sie haben, nicht so viele Probleme zu haben, leise tief zu atmen oder sich sanft darauf zu konzentrieren, Ihre Muskeln zu entspannen.

Beschwerden, Jammern und Negativität können sich auf die Arbeitsleistung auswirken. Es kann Ihre Motivation verringern, Sie gereizt machen und Probleme unüberwindbar machen. Wenn Sie Ihre Arbeitsumgebung in eine positivere ändern können, fühlen Sie sich weniger ausgelaugt. Wenn Sie es nicht ändern können, entwickeln Sie Strategien, mit denen Sie es verwalten können.