Menschen lügen eher, wenn sie eine SMS schreiben
Forscher der Sauder School of Business an der University of British Columbia verglichen den Grad der Täuschung, den Menschen für eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden bereit sind, von Textnachrichten bis hin zu persönlichen Interaktionen.
„Unsere Ergebnisse bestätigen, dass je anonymer die Technologie es einer Person ermöglicht, an einem Kommunikationsaustausch teilzunehmen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie moralisch nachlässig wird“, sagt Professor Karl Aquino.
An der Studie nahmen 170 Studenten teil, die Scheinaktientransaktionen auf eine von vier Arten durchführten: von Angesicht zu Angesicht, per Video-, Audio- oder Text-Chat. Die Forscher versprachen Geldpreise in Höhe von bis zu 50 US-Dollar, um die Beteiligung der Teilnehmer am Rollenspiel zu erhöhen.
Den „Brokern“ wurde eine höhere Geldprämie für mehr Aktienverkäufe versprochen, während den „Käufern“ mitgeteilt wurde, dass ihre Belohnung vom noch zu bestimmenden Wert der Aktie abhängen würde.
Den Brokern wurde Insider-Information gegeben, dass die Aktie manipuliert wurde, um die Hälfte ihres Wertes zu verlieren. Die Käufer wurden erst nach der Scheinverkaufstransaktion darüber informiert und gebeten zu melden, ob die Makler Betrug betrieben hatten, um ihre Aktien zu verkaufen.
Die Forscher analysierten dann, welche Kommunikationsformen zu mehr Täuschung führten.
Sie stellten fest, dass Käufer, die Informationen per SMS erhielten, mit 95 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit Täuschung meldeten, als wenn sie per Video interagiert hätten. 31 Prozent häufiger Täuschung melden als von Angesicht zu Angesicht; und 18 Prozent wahrscheinlicher, wenn die Interaktion über Audio-Chat erfolgte.
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Kommunikation per Video das Bewusstsein der Makler für eine genaue Prüfung schärfte, was ihren Impuls unterdrückte, unehrliche Verkaufstaktiken anzuwenden - den sogenannten „Spotlight“ -Effekt, so die Forscher.
"Vor diesem Hintergrund sollten Kunden, die über Websites wie eBay online einkaufen, in Betracht ziehen, Verkäufer zu bitten, über Skype zu sprechen, um sicherzustellen, dass sie Informationen auf möglichst vertrauenswürdige Weise erhalten", sagt Associate Professor Ronald Cenfetelli.
Die Studie zeigt auch, dass Menschen, die von „schlankeren“ Medien wie Textnachrichten getäuscht werden, wütender sind als diejenigen, die von „reicheren“ Medien wie Video-Chat in die Irre geführt werden.
Die Lehre für das Geschäft ist, dass Videokonferenzen oder persönliche Interaktionen der textbasierten Kommunikation vorzuziehen sind, wenn das Unternehmen Bedenken hat, wie Kunden auf die gegebenen Informationen reagieren könnten, fügt er hinzu.
Die Studie erscheint in der März-Ausgabe des Zeitschrift für Wirtschaftsethik.
Quelle: Universität von British Columbia
