E-Mail besser als Voicemail für Romantik?

Angesichts des digitalen Charakters unserer Gesellschaft ist es vielleicht keine Überraschung, dass eine neue Studie feststellt, dass E-Mail eine bessere Möglichkeit ist, romantische Nachrichten zu kommunizieren, als Voicemail zu hinterlassen - zumindest bei jungen Erwachsenen.

Die Forschung kippt frühere Forschungen und konventionelle Weisheiten um, die das Gegenteil nahelegten, dass eine Voicemail-Nachricht eine intimere Möglichkeit ist, sich mit anderen zu verbinden.

Die Zeiten ändern sich jedoch, insbesondere unter den Millennials.

"Das Fazit ist, dass E-Mails viel besser sind, wenn Sie Informationen übermitteln möchten, über die jemand nachdenken soll", sagte einer der Autoren, Dr. Alan R. Dennis, der John T. Chambers-Lehrstuhl für Internet Systeme an der School of Business der Indiana University.

Dennis und Co-Autor Taylor M. Wells, Ph.D., Assistenzprofessor für Managementinformationssysteme an der California State University in Sacramento, wollten mehr darüber erfahren, wie wir emotional auf diese neueren Kommunikationsformen reagieren.

Obwohl Voicemail, E-Mail und SMS für viele zum Alltag gehören, ist nur sehr wenig darüber bekannt, wie ihre Eigenschaften die Kommunikation in der Arbeit und im persönlichen Umfeld beeinflussen und verzerren.

Dennis und Wells verwendeten psychophysiologische Maßnahmen von 72 Personen im College-Alter und stellten fest, dass Personen, die romantische E-Mails verschickten, emotionaler erregt waren und eine stärkere und nachdenklichere Sprache verwendeten als Personen, die Voicemails hinterließen.

Die Forschung wurde durchgeführt, indem Hautsensoren auf den Gesichtern der Probanden angebracht wurden, um die mit positiven und negativen Emotionen verbundene Muskelbewegung zu messen, und an ihren Füßen, um die Erregung zu messen. Die Probanden wurden nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um zuerst Voicemail oder E-Mail zu senden und zuerst eine nützliche oder romantische Nachricht zu erstellen.

"Beim Schreiben romantischer E-Mails haben Absender ihren Nachrichten bewusst oder unbewusst mehr positive Inhalte hinzugefügt, um möglicherweise die Unfähigkeit des Mediums zu kompensieren, den Stimmton zu vermitteln", schrieben Dennis und Wells in der Zeitung.

„Mit E-Mail können Absender den Inhalt während der Erstellung von Nachrichten ändern, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der jeweiligen Situation entsprechen. Voicemail fehlt diese Funktion “, fügten sie hinzu.

„Ein Absender zeichnet eine Voicemail in einem einzigen Take auf. Sie kann gesendet oder verworfen und neu aufgezeichnet, aber nicht bearbeitet werden. Daher beschäftigen sich Absender länger mit E-Mail-Nachrichten und denken möglicherweise tiefer über die Aufgabe nach als beim Hinterlassen von Voicemails. Diese zusätzliche Verarbeitung kann die Erregung erhöhen. “

Frühere Untersuchungen legen nahe, dass E-Mail- und Text-Chat als schlecht für die Kommunikation von Emotionen angesehen werden. Es wird angenommen, dass dies die erste Forschungsstudie darüber ist, wie wir mit physiologischen Maßnahmen auf E-Mails reagieren.

Die Ermittler stellten fest, dass selbst die allgemeine oder praktische Verwendung von E-Mails psychophysiologische Reaktionen hervorrief als Voicemail. Das Geschlecht war kein Faktor und wurde letztendlich weggelassen.

In einem Interview stellte Dennis fest, dass ihre Ergebnisse der Theorie der Medien-Natürlichkeit zuwiderlaufen, einem allgemein anerkannten Evolutionsstandard, der darauf hinweist, dass sie umso weniger natürlich und weniger effektiv wird, je weiter wir uns von der persönlichen Kommunikation entfernen.

"In diesem Fall fanden wir Leute angepasst", sagte Dennis. "E-Mails sind seit den 1990er Jahren im Bewusstsein der Bevölkerung. Wenn Sie sich die neue Generation von Millenials ansehen und diese haben wir untersucht, sind sie mit E-Mail und Textnachrichten aufgewachsen. Es ist also vielleicht kein so unnatürliches Medium, wie wir zuerst dachten.

"Es gibt eine Menge Theorien, die besagen, dass E-Mail- und andere Textkommunikation nicht wirklich gut funktioniert", fügte Dennis hinzu. "Wir sollten wahrscheinlich zurückgehen und viele der stereotypen Annahmen über E-Mail und Textnachrichten überdenken, die möglicherweise nicht zutreffen, wenn wir uns genauer ansehen, wie Menschen physiologisch reagieren."

Die Forscher sahen in ihren E-Mails nicht viel Verwendung von Emoticons und Emojis. Sie stellten vielmehr fest, dass die Betreffenden beim Schreiben von E-Mails mehr Zeit brauchten, um ihre Wörter sorgfältig auszuwählen, um sicherzustellen, dass die Sprache die volle Bedeutung vermittelt.

Die Studie hat auch gezeigt, dass das verwendete Medium den Inhalt der Nachricht beeinflussen kann. Absender von nützlichen Nachrichten haben für dieselbe Kommunikationsaufgabe weniger positive E-Mails als Voicemails gesendet.

Beim Verfassen romantischer Nachrichten enthielten die Absender jedoch den positivsten und erregendsten emotionalen Inhalt in E-Mails und den am wenigsten positiven und am wenigsten erregenden emotionalen Inhalt in Voicemails.

"Wir haben erwartet, dass die Verwendung von E-Mail für die romantische Kommunikation frustrierender ist als die Verwendung von Voicemail, aber unsere Daten zeigen dies nicht", schrieben die Autoren. „Es gab weder eine größere emotionale Erregung noch eine größere negative emotionale Wertigkeit, wenn E-Mails für romantische Aufgaben im Vergleich zu nützlichen Aufgaben verwendet wurden.

"Diese Ergebnisse zusammengenommen deuten darauf hin, dass" das Medium die Botschaft ist "(wie es der Philosoph Marshall McLuhan 1964 bekanntermaßen geprägt hat) grundlegender ist, als wir es bisher verstanden haben", fügten sie hinzu. "Unsere Ergebnisse zeigen, dass das Medium ändert, wie sich Absender von Nachrichten fühlen und was sie sagen."

Dennis warnt Manager davor, diese Ergebnisse falsch zu interpretieren, um darauf hinzuweisen, dass persönliche Besprechungen, persönliche Telefonanrufe und andere direkte Kommunikationsformen nicht so nützlich sind.

"Wenn etwas nicht wirklich klar ist und Sie sicherstellen möchten, dass jeder das gleiche Verständnis dafür hat, was etwas bedeutet, geschieht dies am besten bei Telefonanrufen, persönlichen Besprechungen oder Videokonferenzen", sagte Dennis.

"Sie haben unterschiedliche Hinweise und es handelt sich auch um eine synchrone Diskussion im Gegensatz zu E-Mails, bei denen die Zeit vergeht, bevor der Empfänger sie erreicht."

Die Studie wird in einer der nächsten Ausgaben der Zeitschrift veröffentlicht Computer im menschlichen Verhalten.

Quelle: Indiana University