Digitale Scorecards können Menschen dabei helfen, ihr Verhalten zu ändern

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass das aufkommende digitale Umfeld, in dem jedes Verhalten „gamifiziert“ und mit digitalen Punkten ausgezeichnet werden kann, Menschen dabei helfen kann, ihre Handlungen zu ändern.

Die Ermittler glauben, dass das Verfolgen des Verhaltens auf diese Weise weitere Maßnahmen anregt und dass selbst bedeutungslose Bewertungen als wirksame Motivatoren dienen können, solange sich diese Bewertungen beschleunigen.

Die Ergebnisse werden in veröffentlichtPsychologische Wissenschaft, eine Zeitschrift der Association for Psychological Science.

„Wir alle wissen, dass Menschen Highscores mögen, aber weniger bekannt ist, wie man Scores gibt“, sagt der Forscher Dr. Luxi Shen von der Chinese University of Hong Kong Business School.

"Unsere Forschung zeigt, dass es weder darauf ankommt, wie hoch die Punktzahl ist oder wie schnell die Punktzahl steigt, sondern vielmehr darauf, wie sie steigt: Es ist am motivierendsten, wenn die Punktzahl zuerst relativ langsam und dann immer schneller steigt."

"In diesem gegenwärtigen digitalen Zeitalter ist es leicht vorstellbar, dass eine Zahl auf dem Bedienfeld eines digitalen Geräts die Menschen dazu bringt, ihre Handlungen zu ändern", sagte Co-Autor Dr. Christopher K. Hsee von der Booth School of Business der Universität Chicago.

"Und es kann Praktikern vom Spieledesigner bis zum Vermarkter helfen, Punktzahlen und Punkte besser zu nutzen, um das Verhalten zu beeinflussen."

Shen und Hsee wurden neugierig auf die Beziehung zwischen Punktzahlen und Verhalten, nachdem sie ihre eigene Faszination für die Punktzahlen auf einigen Trainingsgeräten und Websites für gesunde Ernährung bemerkten.

"Diese sich ändernden Zahlen machten für keinen von uns Sinn und unsere Besessenheit mit diesen Zahlen auch nicht", erklärt Shen.

„Wir haben uns zunächst gefragt: Wenn wir eine Punktzahl entwerfen könnten, die sich mit unserer Leistung ändert, wie würde ein gutes Design aussehen? Wie können wir unsere Leistung verbessern, indem wir das Veränderungsmuster entwerfen? “

Shen und Hsee stützten sich auf die bestehende Theorie und stellten die Hypothese auf, dass es den Menschen schwer fallen würde, die Änderungsrate (Geschwindigkeit) einer Punktzahl zu messen, eine Zahl, die ohne eine andere Punktzahl zum Vergleich schwer zu bewerten ist.

Die Menschen reagieren jedoch möglicherweise empfindlicher auf die Beschleunigung einer Punktzahl oder darauf, wie schnell sich die Änderungsrate erhöht, da sie spüren können, dass die Zahl mit der Zeit schneller steigt. Mit anderen Worten, wenn die Zahlen steigen, kann dies einer Person das Gefühl geben, dass sie immer besser abschneidet (selbst wenn sie weiß, dass die Punktzahl nicht an die tatsächliche Leistung gebunden ist).

In drei verwandten Experimenten baten die Forscher die Teilnehmer, innerhalb von drei Minuten so oft wie möglich ein Zielwort einzugeben. Eine Bildschirmanzeige zeigte den Teilnehmern an, wie oft sie das Wort eingegeben hatten und wie viel Zeit vergangen war.

Einige Teilnehmer sahen auch eine Punktzahl in der Mitte dieser Anzeige; Ihnen wurde gesagt, dass die Anzahl nicht ihre Leistung widerspiegelte, sondern nach einem vorgegebenen Muster zunehmen würde.

Die Ergebnisse waren klar: Personen, die eine beschleunigte Punktzahl sahen, übertrafen ihre Kollegen und tippten die Zielwörter innerhalb des Drei-Minuten-Fensters häufiger ein als diejenigen, die eine Punktzahl sahen, die im Laufe der Zeit langsamer anstieg (verlangsamende Punktzahl), eine Punktzahl, die bei a zunahm konstante Rate oder überhaupt keine Punktzahl.

Zusätzliche Daten aus einem Online-Experiment zeigten, dass die Teilnehmer einzigartig empfindlich auf Beschleunigung reagierten: Sie berichteten, dass der Beschleunigungswert im Vergleich zu Verzögerungswerten und Werten, die mit konstanter Geschwindigkeit zunahmen, schneller anstieg.

Obwohl der Beschleunigungswert die gleiche Endgeschwindigkeit hatte wie der „schnelle“ Wert, der mit konstanter Geschwindigkeit anstieg, berichteten die Teilnehmer, dass der Beschleunigungswert schneller anstieg.

Um herauszufinden, ob sich dieser Beschleunigungseffekt im Kontext des realen Verhaltens halten würde, nahmen Shen und Hsee ihr Experiment mit ins Fitnessstudio.

Wieder stellten sie fest, dass Teilnehmer, die eine willkürliche Beschleunigungspunktzahl sahen, mehr Aufwand betrieben und mehr Schritte auf einer Schrittmaschine unternahmen als Teilnehmer, die eine Verzögerungspunktzahl oder keine Punktzahl sahen. Dieser Effekt löste sich nicht über vier aufeinanderfolgende Testrunden auf.

Die Ergebnisse legen nahe, dass eine beschleunigte Punktzahl dazu beitragen kann, Menschen zu motivieren, weiterzumachen, selbst wenn sie eine körperlich anstrengende Aufgabe erledigen.

Der Beschleunigungseffekt kann sogar über einen ganzen Tag anhalten. Daten aus einer Online-Studie zeigten, dass die Teilnehmer über einen Zeitraum von 8 Stunden mehr Umfragen absolvierten, wenn sie einen beschleunigten Wert im Vergleich zu einem verlangsamten Wert sahen.

Die Forscher sagen, dass dieser beschleunigende Score - was sie die X-Nummer nennen - eine Vielzahl nützlicher Anwendungen haben könnte.

"Unsere Ergebnisse können Designern helfen, numerisches Feedback strategisch so zu strukturieren, dass es praktisch nichts kostet, aber einen bedeutenden Einfluss hat, unabhängig davon, ob sie an einem Trainingsgerät, einem Videospiel, einem Treueprogramm oder einer öffentlichen Ordnung arbeiten", sagte Shen .

„In der Praxis hoffen wir auf eine empirische Validierung der X-Nummer in anderen realen Kontexten für gute Taten, wie z. B. strategische Entwürfe einer sich beschleunigenden X-Nummer, um die Menschen zu motivieren, Kreditkartenrechnungen pünktlich zu bezahlen, Energie zu sparen und in Altersvorsorgekonten zu investieren , öffentliche Verkehrsmittel nutzen, recyceln, für wohltätige Zwecke spenden und so weiter. “

Quelle: Verein für Psychologie