Online-Krisenkampagnen müssen überraschen, um die Öffentlichkeit zu erreichen

Online-Kampagnen für humanitäre Krisen müssen die Menschen überraschen und ihre etablierten Vermeidungsmuster in Frage stellen, wenn sie sie erfolgreich einbeziehen wollen. Dies geht aus neuen Untersuchungen der University of East Anglia (UEA) in Großbritannien hervor.

Die Studie, die von Dr. Martin Scott, Dozent für Medien und internationale Entwicklung an der UEA, durchgeführt wurde, zielte darauf ab herauszufinden, warum Bürger auf einige Online-Kampagnen und Mitteilungen über Krisen in Übersee reagieren und nicht auf andere.

"Wir können nicht auf jeden humanitären Appell reagieren, den wir im Fernsehen oder online sehen. Daher interessiert mich, warum wir auf einige Appelle und Kampagnen reagieren und nicht auf andere, und insbesondere, ob das Internet etwas Besonderes ist, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich Menschen an einer Kampagne beteiligen “, sagte Scott.

Es wird allgemein angenommen, dass das Internet ein besseres Verständnis für humanitäre Krisen fördern und daher die Menschen dazu ermutigen kann, sich stärker zu engagieren, indem sie Online-Petitionen unterzeichnen, ethische Einkäufe tätigen und Geld spenden.

Die neuen Erkenntnisse identifizierten jedoch eine Reihe von Hauptgründen, warum Menschen sich dafür entscheiden, nicht auf Kampagnen zu reagieren oder nicht aktiv nach weiteren Informationen zu suchen.

Eine Abschreckung ist beispielsweise die Zeit, die zum Auffinden und Durchsuchen von Online-Informationen benötigt wird, und eine andere ist das allgemeine mangelnde Vertrauen in Quellen wie Regierungen und Wohltätigkeitsorganisationen. Informationen aus den meisten Nicht-Nachrichtenquellen - einschließlich Blogs und sozialen Medien - wurden von vielen in der Studie häufig als ungenau oder voreingenommen abgelehnt.

"Meine Ergebnisse legen nahe, dass das Internet kein Wundermittel ist, um Menschen mit humanitären Themen oder Krisen zu beschäftigen oder sich um sie zu kümmern", sagte Scott.

Die Menschen reagieren jedoch viel positiver auf Kampagnen und Informationen von Organisationen, die sie nicht erkannt haben, wie beispielsweise Charity Navigator, mit dessen Hilfe Menschen entscheiden können, wie und wo sie ihr Geld spenden - Poverty.com und das Overseas Development Institute im Vergleich zu bekannte Wohltätigkeitsorganisationen wie Oxfam, Christian Aid und Save the Children.

Scott schlägt vor, dass sich die Menschen an traditionelle Kampagnen und Appelle gewöhnt haben und diese oft ablehnen.

„Die Gründe, warum Menschen einen Fernsehappell ablehnen könnten, scheinen einfach für Online-Kampagnen übertragen oder geändert zu werden. Zum Beispiel haben sie das Gefühl, manipuliert zu werden oder dass ihnen nicht die ganze Wahrheit gesagt wird. Die wichtigste Implikation ist, dass Kampagnen sowohl online als auch offline oft überraschend sein müssen, um effektiv zu sein “, sagte Scott.

Für die Studie analysierte Scott das Online-Verhalten von 52 britischen Internetnutzern über zwei Monate. In einer Phase wurden die Teilnehmer gebeten, online zu gehen und mehr über ein Thema zu erfahren, das sie im Zusammenhang mit der internationalen Entwicklung oder den Entwicklungsländern interessierte. Diese Aufgabe wurde am häufigsten nicht erfüllt. Anschließend wurden sie gebeten, ihre Erfahrungen in Gruppendiskussionen zu beschreiben.

„Als die Teilnehmer dieser Studie positiv reagierten, waren sie mit der Organisation nicht vertraut oder nicht sicher, wie sie mit den Informationen umgehen sollten, die sie erhielten. Kampagnen, die etablierte Vermeidungsmuster nicht in Frage stellen, sind weniger erfolgreich “, sagte Scott.

Hochkarätige Beispiele für die Nutzung sozialer Medien in humanitären Kampagnen wie One Billion Rising, Kony 2012 und die IF-Kampagne „Genug Nahrung für alle“ haben auf die potenzielle Rolle des Internets bei der Ermöglichung der Mobilisierung und des Aktivismus der Öffentlichkeit als Reaktion darauf aufmerksam gemacht Leiden in anderen Ländern. Es ist jedoch wenig über die Rolle einer alltäglicheren Nutzung des Internets bekannt, um das Gefühl der Verbindung mit oder des Bewusstseins für fernes Leiden zu fördern.

Die Ergebnisse werden in der Zeitschrift veröffentlicht Internationales Kommunikationsblatt.

Quelle: Universität von East Anglia