Müssen Sie sagen, dass es mir leid tut? Entschuldigungen müssen Aktionen und Wörter enthalten

Eine neue Studie zeigt, dass die Wiedergutmachung ein wichtiger Aspekt bei der Reparatur von Brücken ist, aber die Bitte um Vergebung ist entscheidend für eine echte Lösung einer Übertretung.

Forscher der Baylor University stellten fest, dass Menschen eher verzeihendes Verhalten zeigen, wenn sie eine Rückerstattung erhalten, aber sie sind eher geneigt zu melden, dass sie vergeben haben, wenn sie eine Entschuldigung erhalten.

Laut Forschern unterstreicht die Studie die Bedeutung von Wiedergutmachung und Entschuldigung sowie der Anwendung mehrerer Maßnahmen zur Vergebung, einschließlich des Verhaltens.

"Einer der Hauptgründe für die Verwendung von Verhaltensmaßstäben zusätzlich zur Selbstberichterstattung durch Einzelpersonen ist, dass sie sich nur durch Selbstberichterstattung verbessern können, obwohl sie nicht unbedingt die Absicht haben zu lügen", sagte Jo-Ann Tsang, Ph .D.

"Und es kann sein, dass" Ich vergebe dir "ein bewussteres Gefühl ist, wenn sie eine Entschuldigung erhalten."

In der Studie wurde 136 Psychologiestudenten mitgeteilt, dass in drei Runden Gewinnspielkarten für eine Geschenkkarte im Wert von 50 USD ausgegeben werden, wobei 10 Karten pro Runde zwischen einem Teilnehmer und einem unbekannten „Partner“ aufgeteilt werden. Man sagte ihnen auch, sie könnten eine Nachricht vom Partner erhalten.

In der ersten Runde erhielten die Teilnehmer nur zwei der 10 Tickets, die zwischen ihnen und ihren Partnern aufgeteilt waren. im zweiten bekamen sie neun. Einigen wurde gesagt, dass die Verteilungen vom Partner vorgenommen wurden; anderen wurde gesagt, es sei Zufall.

Einige Teilnehmer erhielten in der zweiten Runde eine Entschuldigungsnotiz von ihren Partnern, in der sie sagten: „Entschuldigen Sie diese erste Runde. Ich wurde mitgerissen und ich fühle mich wirklich schlecht, dass ich das getan habe. “

Einige Teilnehmer erhielten in der zweiten Runde auch Tombola-Tickets von ihren Partnern zurück, eine Form der Rückerstattung. In der letzten Runde hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, selbst für die Verteilung verantwortlich zu sein.

Die Forscher untersuchten, wie Entschuldigung, Wiedergutmachung, Empathie und Vergebung miteinander verflochten waren.

Dazu bewerteten sie das Verhalten (wie viele Gewinnspielkarten die Teilnehmer ihren Partnern in der dritten Runde gaben); und Selbstberichterstattung über einen Fragebogen, wobei die Teilnehmer angeben, wie hoch sie ihre Motivation zur Vergebung bewertet haben.

Aus den Ergebnissen kamen die Ermittler zu dem Schluss, dass „Wiedergutmachungen die Vergebung erleichtern können, aber nicht alle Wiedergutmachungen Straftaten vollständig kompensieren können“.

Es kann eine Entschuldigung erforderlich sein, um den Schaden vollständig zu reparieren, aber es kann eine „stille Vergebung“ sein, während eine Rückerstattung ohne Entschuldigung zu einer „hohlen Vergebung“ führen kann, in der die Täter besser behandelt werden, aber nicht unbedingt vergeben werden.

"Die Ergebnisse legen nahe, dass Übertreter, die sowohl psychologische als auch zwischenmenschliche Vergebung von ihren Opfern verlangen, ihre Entschuldigungen mit Wiedergutmachung verbinden müssen", schrieben sie. "Anscheinend sprechen Taten und Worte im Konzert am lautesten."

Die Studie ist in der veröffentlicht Zeitschrift für Positive Psychologie.

Quelle: Baylor University