Falsche Gefühle bei der Arbeit können mehr schaden als nützen

Eine neue Analyse untersucht zwei Möglichkeiten, wie Mitarbeiter versuchen können, ihre Emotionen bei der Arbeit zu regulieren: Oberflächen- und Tiefenwirkung.

"Surface Acting ist eine Fälschung dessen, was Sie anderen Menschen zeigen. Im Inneren sind Sie vielleicht verärgert oder frustriert, aber im Äußeren versuchen Sie Ihr Bestes, um angenehm oder positiv zu sein “, sagte Dr. Allison Gabriel, Associate Professor für Management und Organisationen am Eller College of Management an der University of Arizona .

„Deep Acting versucht zu ändern, wie du dich innerlich fühlst. Wenn du tief greifst, versuchst du tatsächlich, deine Gefühle mit der Interaktion mit anderen Menschen in Einklang zu bringen. "

Die Ergebnisse zeigen, dass tiefes Handeln oder das Bemühen, die von Ihnen gezeigten Emotionen tatsächlich zu spüren, produktiver ist.

Für die Studie befragten die Forscher berufstätige Erwachsene in einer Vielzahl von Branchen, darunter Bildung, Fertigung, Ingenieurwesen und Finanzdienstleistungen.

„Wir wollten wissen, ob sich Menschen im Umgang mit ihren Mitarbeitern für die Regulierung von Emotionen entscheiden, warum sie sich für die Regulierung ihrer Emotionen entscheiden, wenn es keine formale Regel gibt, die dies verlangt, und welche Vorteile sie gegebenenfalls haben Raus aus dieser Anstrengung “, sagte Gabriel.

Gabriel sagt, dass bei der Regulierung von Emotionen mit Mitarbeitern vier Arten von Menschen aus der Studie hervorgegangen sind:

• Nicht-Akteure oder solche, die vernachlässigbare Oberflächen- und Tiefenwirkung haben;
• niedrige Schauspieler oder solche mit etwas höherer Oberfläche und tiefer Wirkung;
• Deep Actors oder diejenigen, die das höchste Maß an Deep Acting und das niedrigste Maß an Surface Acting zeigten; und,
• Regulierungsbehörden oder solche, die ein hohes Maß an Oberfläche und Tiefenwirkung zeigten.

In jeder Studie bildeten Nichtakteure die kleinste Gruppe, während die anderen drei Gruppen ähnlich groß waren.

Die Forscher identifizierten mehrere Treiber für die Regulierung von Emotionen und sortierten sie in zwei Kategorien: prosoziales und Impression Management.

Zu den prosozialen Motiven gehören der Wunsch, ein guter Mitarbeiter zu sein und positive Beziehungen zu pflegen. Impression-Management-Motive sind strategischer und umfassen den Zugang zu Ressourcen oder das gute Aussehen vor Kollegen und Vorgesetzten.

Die Forscher stellten fest, dass insbesondere die Regulierungsbehörden von Impression-Management-Motiven getrieben wurden, während tiefe Akteure signifikant häufiger von prosozialen Bedenken motiviert waren. Dies bedeutet, dass tiefgreifende Akteure ihre Emotionen mit Kollegen regulieren, um positive Arbeitsbeziehungen zu fördern, anstatt motiviert zu sein, Zugang zu mehr Ressourcen zu erhalten.

"Das Wichtigste", sagt Gabriel, "ist, dass tiefgreifende Akteure - diejenigen, die wirklich versuchen, ihren Mitarbeitern gegenüber positiv zu sein - dies aus prosozialen Gründen tun und von diesen Bemühungen erhebliche Vorteile ziehen."

Laut den Forschern gehören zu diesen Vorteilen die deutlich höhere Unterstützung durch Mitarbeiter, z. B. Hilfe bei der Arbeitsbelastung und Beratungsangebote. Deep Actors berichteten auch über deutlich höhere Fortschritte bei ihren Arbeitszielen und das Vertrauen in ihre Mitarbeiter als die anderen drei Gruppen.

Die Ergebnisse zeigen auch, dass das Mischen hoher Oberflächen- und Tiefenwirkung zu körperlicher und geistiger Belastung führen kann.

"Die Aufsichtsbehörden litten am meisten unter unseren Wohlfühlmerkmalen, einschließlich eines erhöhten Gefühls, emotional erschöpft und unecht bei der Arbeit zu sein", sagte Gabriel.

Während einige in der Studie befragte Manager immer noch der Meinung sind, dass Emotionen wenig mit dem Arbeitsplatz zu tun haben, deuten die Ergebnisse darauf hin, dass es von Vorteil ist, positive Emotionen bei Interaktionen bei der Arbeit zu zeigen, sagte sie.

"Ich denke, die Idee" fälsche es, bis du es schaffst "deutet auf eine Überlebenstaktik bei der Arbeit hin", sagte Gabriel. "Vielleicht ist es kurzfristig einfacher, ein Lächeln aufzusetzen, um einfach aus einer Interaktion herauszukommen, aber langfristig wird dies die Bemühungen zur Verbesserung Ihrer Gesundheit und der Beziehungen, die Sie bei der Arbeit haben, untergraben."

"In vielerlei Hinsicht", fügte Gabriel hinzu, "läuft alles darauf hinaus," Lasst uns nett zueinander sein. "Die Menschen werden sich nicht nur besser fühlen, sondern auch die Leistung und die sozialen Beziehungen der Menschen können sich verbessern."

Quelle: Universität von Arizona