3 Kommunikationsfehler, die wir ständig machen und wie man sie behebt

Die Kommunikation scheint relativ einfach zu sein. Alles was wir tun müssen, ist unseren Mund zu öffnen, um zu sprechen und manchmal zu hören, was die andere Person sagt.

In Wirklichkeit ist die Kommunikation jedoch etwas schwieriger. In einem einzigen Gespräch können viele Dinge bei der Übersetzung verloren gehen.

"Hindernisse für eine gute Kommunikation sind immer vorhanden", sagte Aaron Karmin, MA, LCPC, ein auf Kommunikation spezialisierter Psychotherapeut.

Im Folgenden teilte er drei häufige Fehler mit, die wir in Gesprächen machen die ganze Zeit, zusammen mit Tipps zur Lösung unserer Ausrutscher.

Fehler: Unklare Sprache

Die Verwendung unklarer Sprachen umfasst die Verwendung der Wörter „immer und nie“, sagte Karmin, der bei Urban Balance praktiziert, das Beratungsdienste in der Region Chicago anbietet.

Hier ein Beispiel: "Sie kritisieren mich immer" oder "Sie sagen nie etwas Nettes."

Das Problem? Diese Worte sind keine wörtlichen Tatsachen. Sie sprechen tatsächlich mit Ihnen Gefühl.

Und sie lösen oft Debatten aus. Wenn Sie "immer" oder "nie" verwenden, führt dies die andere Person dazu, auf alle Ausnahmen hinzuweisen, anstatt zu verstehen, wie Sie sich aufgrund ihrer Handlungen fühlen, sagte Karmin.

Die Reparatur: Stattdessen schlug er vor, Ihre Formulierung leicht zu ändern: "Es fühlt sich an wie Sie immer ..." oder "Es fühlt sich an wie Sie nie ..." oder "Es fühlt sich an wie manchmal."

Wenn die andere Person eine unklare Sprache verwendet, zögern Sie nicht, Fragen zu stellen, sagte Karmin. Zum Beispiel könnten Sie sagen: "Ich bin verwirrt, können Sie es anders ausdrücken?"

Es ist auch hilfreich, das Gesagte zu wiederholen - in eigenen Worten - und um Klarstellung zu bitten, sagte er. Zum Beispiel: "Was Sie also sagen, ist das ..." oder "Was ich höre, ist ...". Ist das richtig?"

Fehler: Nicht übereinstimmende Hinweise

Ein weiterer häufiger Kommunikationsfehler tritt auf, wenn die Körpersprache einer Person ihrer gesprochenen Botschaft widerspricht, sagte Karmin. Er teilte dieses Beispiel: Eine Frau sagt: "Danke, dass Sie den Abwasch machen, Sie sind eine große Hilfe!" während sie einen sarkastischen Ton benutzte, den Kopf schüttelte und einen großen Seufzer ausstieß.

In einem zweiten Beispiel sagt jemand, dass er nicht verärgert ist -keineswegs - und doch schreien sie weiter.

Die Reparatur: Antworten Sie, indem Sie auf die Emotionen der Person hinweisen. Wenn sie schreien, könnten Sie sagen: "Sie müssen sehr wütend sein."

Sie könnten immer noch leugnen, wütend zu sein. Diskutiere nicht mit der Person, sagte Karmin. Antworte stattdessen einfach: "Ich hoffe, du bist es nicht, weil Wut eine sehr schmerzhafte Emotion ist. Aber wenn du darüber reden willst, höre ich zu. "

Der Schlüssel ist nicht Menschen davon abzubringen, wie sie sich fühlen. "Sie können die Reaktion von jemandem bestätigen, ohne sie zu dulden", sagte er.

Achten Sie auch auf Ihre eigenen verbalen und nonverbalen Hinweise. Achten Sie darauf, was Sie mit Ihrem "Ton, Haltung, Handgesten, Kopfpositionierung, Augenkontakt, Atmung, Gesichtsausdruck und Bewegungen" sagen.

Fehler: Schlechtes Zuhören

"Es ist nicht einfach, vollständig zuzuhören", sagte Karmin. Alles von der Umgebung bis zu Ihren inneren Gedanken kann im Weg stehen. Wenn der Sprecher nicht klar ist, "ablenkend attraktiv" ist oder einen Punkt verfehlt, den Sie erwähnen möchten, kann sich Ihre Aufmerksamkeit von ihren Worten abwenden, sagte er.

Die Reparatur: Wenn Sie Fragen stellen, können Sie besser aufpassen. Karmin teilte diese Beispiele mit, wenn der Sprecher "zögert oder ins Stocken gerät".

• "Was ist das Schlimmste daran?
• Wie fühlst du dich dabei?
• Was hat dich so gemacht (Gefühl einfügen)?
• Was würdest du stattdessen bevorzugen? "

Eine andere Lösung besteht darin, die wichtigsten Punkte zu paraphrasieren, die der Sprecher gemacht hat, nachdem sie fertig sind. Sie könnten sagen: "Helfen Sie mir zu verstehen. Sie sagen ... "und erwähnen dann einen wichtigen Punkt in Ihren eigenen Worten."

Paraphrasieren ist kein Papagei, sagte er. Es schafft vielmehr Kommunikation und verbessert das Erinnern.

Vermeiden Sie es auch, den Lautsprecher zu unterbrechen. Lassen Sie sie ihre Sätze beenden. "Sie können nichts von anderen lernen, wenn Sie versuchen, alle Gespräche zu führen."

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie ein besserer Zuhörer werden können.

Vermeiden Sie es im Allgemeinen, Sätze mit „Sie“ oder „Warum“ zu beginnen. Laut Karmin bringen solche Aussagen andere in die Defensive. Ersetzen Sie stattdessen "Sie" durch "Ich fühle" und "Warum" durch "Ich bin verwirrt".

"Diese Vorschläge sind durchsetzungsfähige Aussagen, die Aufschluss darüber geben, wie Sie auf das Verhalten eines anderen reagieren."

Effektive Kommunikation ist möglicherweise nicht selbstverständlich. Es ist eine Fähigkeit, die Mühe erfordert. Und das ist gut so, denn es ist eine Fähigkeit, die Sie lernen und beherrschen können.