Notfallbetreiber können unter Langzeitstress leiden
Eine neue britische Studie stellt fest, dass Stress, den Notrufbearbeiter erfahren, ihr langfristiges psychisches Wohlbefinden beeinträchtigen kann, wie ein neuer Bericht zeigt.
Diejenigen, die in dieser Rolle arbeiten, erhalten als erste einen traumatischen Anruf und sind dann dafür verantwortlich, kritische Entscheidungen zu treffen, um zu beurteilen, welche Art von Notfallreaktion erforderlich ist.
Frühere Forschungen darüber, wie sich Stress auf Beschäftigte im Gesundheitswesen auswirkt, konzentrierten sich weitgehend auf klinische Fachkräfte oder Fachkräfte an vorderster Front. d.h. Sanitäter und Feuerwehrleute. Es ist jedoch wenig darüber bekannt, wie sich die Arbeitsanforderungen auf die psychische Gesundheit der Anrufbearbeiter auswirken.
Forscher der University of Surrey, der University of Dundee, der Anglia Ruskin University und der Kingston University / St. George's, University of London, untersuchten 16 Studien aus der ganzen Welt und identifizierten Schlüsselfaktoren, die den Stress der Mitarbeiter verursachen und möglicherweise ihre psychische Gesundheit beeinträchtigen.
Es wurde festgestellt, dass die Exposition gegenüber traumatischen und missbräuchlichen Anrufen die Anrufbearbeiter negativ beeinflusst. Obwohl die Disponenten nicht physisch Notsituationen ausgesetzt sind, haben Beweise gezeigt, dass sie stellvertretend ein Trauma erlebt haben.
In einer Studie berichteten die Teilnehmer, dass sie als Reaktion auf 32 Prozent der verschiedenen Arten von Anrufen, die sie erhielten, Angst, Hilflosigkeit oder Entsetzen verspürten.
Ein wesentlicher Stressfaktor für Anrufbearbeiter war die mangelnde Kontrolle über ihre Arbeitsbelastung aufgrund der Unvorhersehbarkeit von Anrufen und die mangelnde organisatorische Anerkennung der Anforderungen für die Verwaltung ihrer Aufgaben.
Eine Studie berichtete, dass sich Krankenwagen-Disponenten nach der Rückkehr aus den Ruhepausen außer Kontrolle geraten fühlten, so dass viele keine geplanten Pausen einlegten, was zu Erschöpfung führte.
Einige Disponenten stellten fest, dass ein Mangel an qualitativ hochwertiger Schulung im Umgang mit Hochdruckanrufen zum Stresslevel beiträgt. In einem Fall meldeten die Disponenten der Polizei Bedenken hinsichtlich ihrer Leistung im Umgang mit Flüssigkeitssituationen wie laufenden Raubüberfällen oder Selbstmordattentätern, falls sie nicht die richtigen Entscheidungen trafen.
„Anrufbeantworter in verschiedenen Rettungsdiensten gaben an, dass ihre Arbeit durchweg sehr stressig ist, was sich wiederum auf ihre psychische Gesundheit auswirkt. Dies wirkt sich zweifellos auf ihr allgemeines Wohlbefinden aus, was zu einer erhöhten Krankheit und Arbeitszeit führt und den Dienst und seine Kollegen zusätzlich belastet, sagte Co-Autor Mark Cropley, Professor für Gesundheitspsychologie an der Universität von Surrey.
"Obwohl Handler kein Trauma aus erster Hand erleben, sollte der Stress, den sie bei der Beantwortung solcher Anrufe erfahren, nicht übersehen werden."
Die Co-Autorin Professorin Patricia Schofield von der Anglia Ruskin University sagte: „Anrufbeantworter stehen an vorderster Front der Notfallversorgung, werden jedoch häufig übersehen, wenn es um Studien zu Stress geht, der die Polizei, die Feuerwehr und die Rettungsdienste betrifft. Diese Studie findet Hinweise darauf, dass das Personal aufgrund hoher Arbeitsbelastung, unzureichender Schulung und mangelnder Kontrolle einem Burnout-Risiko ausgesetzt ist.
"Es ist wichtig, dass diese Mitarbeiter berücksichtigt und Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sie mit ihrer Arbeitsbelastung fertig werden. Diese Menschen treffen wichtige Entscheidungen, die sich auf das Leben auswirken."
Ein anderer Co-Autor, Professor Tom Quinn von der Kingston University & St. George's, University of London, sagte: "Die meisten Menschen erkennen wahrscheinlich nicht die stressigen Bedingungen, unter denen Mitarbeiter von Notrufzentralen arbeiten. Nachdem wir die Beweise untersucht und zusammengefasst haben, um die Herausforderungen zu identifizieren, denen sich diese wichtigen Mitarbeiter gegenübersehen, planen wir, Interventionen zu entwickeln und zu testen, um sie zu entlasten und ihr Wohlbefinden zu verbessern. “
Quelle: Surrey University
