Die meisten Menschen bevorzugen ihre schlechten Nachrichten offen und direkt

Neue Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Menschen, wenn es darum geht, schlechte Nachrichten zu erhalten, Direktheit, Offenheit und sehr wenig - wenn überhaupt - Puffer bevorzugen.

Für die Studie, die von Dr. Alan Manning, Professor für Linguistik an der Brigham Young University, und Dr. Nicole Amare von der University of South Alabama durchgeführt wurde, wurden den Teilnehmern verschiedene Formen hypothetischer schlechter Nachrichten angeboten.

Die Forscher stellten fest, dass Menschen, die schlechte Nachrichten über eine soziale Beziehung übermitteln - denken Sie an "Ich mache Schluss mit Ihnen" oder "Es tut mir leid, Sie sind entlassen" -, die Direktheit über einen ausgedehnten und übermäßig höflichen Einstieg schätzen.

"Ein sofortiges" Ich mache Schluss mit dir "könnte zu direkt sein", sagte Manning. "Aber alles, was Sie brauchen, ist ein Puffer" Wir müssen reden ", nur ein paar Sekunden, damit die andere Person verarbeiten kann, dass schlechte Nachrichten kommen."

Und wenn es darum geht, negative Informationen über physikalische Fakten wie "Sie sterben" oder "dass Wasser giftig ist" zu erhalten, ist laut Manning kein Puffer erforderlich oder erwünscht.

"Wenn Ihr Haus in Flammen steht, wollen Sie das nur wissen und raus", sagte er. "Oder wenn Sie Krebs haben, möchten Sie das einfach wissen. Du willst nicht, dass der Arzt darüber spricht. "

Für die Studie erhielten 145 Studienteilnehmer eine Reihe von Szenarien mit schlechten Nachrichten, und mit jedem Szenario erhielten sie zwei potenzielle Lieferungen.

Für jede Nachricht bewerteten sie, wie klar, rücksichtsvoll, direkt, effizient, ehrlich, spezifisch und vernünftig sie sie wahrnahmen. Sie stuften auch ein, welche dieser Eigenschaften sie am meisten schätzten.

Die Teilnehmer schätzten nach den Ergebnissen der Studie größtenteils Klarheit und Direktheit gegenüber anderen Merkmalen.

Frühere Forschungen und Ratschläge zur Übermittlung schlechter Nachrichten waren uneinheitlich, auch weil sie so gestaltet wurden, dass die Übermittlung schlechter Nachrichten für den Zusteller am einfachsten ist, sagte Manning. Und das hat zu Puffern geführt, die dem Empfänger Unsicherheit entziehen.

"Wenn Sie am Ende sind, ja, absolut, ist es psychologisch wahrscheinlich bequemer, es auszufüllen, was erklärt, warum traditionelle Ratschläge so sind, wie sie sind", sagte er. "Diese Umfrage bezieht sich jedoch darauf, dass Sie sich vorstellen, schlechte Nachrichten zu erhalten und welche Version Sie am wenigsten zu beanstanden finden. Die Leute auf der Empfangsseite würden es viel lieber so verstehen. “

Obwohl der Puffer für schlechte Nachrichten fast immer eine schlechte Idee ist, gibt es Fälle, in denen es wertvoll sein kann - sogar notwendig, sagte Manning.

Bei dem Versuch, jemanden davon zu überzeugen, eine feste Meinung zu ändern, kann der strategische Aufbau eine wesentliche Rolle spielen.

"In den Glaubenssystemen der Menschen sind sie am empfindlichsten", sagte er. "Jede Botschaft, die sich auf ihr Glaubenssystem, ihre Ich-Identität auswirkt, muss gepuffert werden."

Quelle: Brigham Young University


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