Die beste Unterstützung besteht darin, Bedenken gestresster Freunde zu überprüfen

In einer neuen Studie untersuchten Forscher der Pennsylvania State University, wie Menschen auf verschiedene Botschaften reagierten, die emotionale Unterstützung boten. Sie fanden heraus, dass Botschaften, die die Gefühle einer Person bestätigten, effektiver und hilfreicher waren als Botschaften, die kritische oder verminderte Emotionen waren.

Die Ermittler glauben, dass ihre Ergebnisse den Menschen helfen können, ihre Freunde und Familien besser zu unterstützen. Die Forschung erscheint in einer virtuellen Sonderausgabe der Zeitschrift für Kommunikation.

"Eine Empfehlung ist, dass Menschen vermeiden, eine Sprache zu verwenden, die Kontrolle vermittelt oder Argumente ohne stichhaltige Begründung verwendet", sagte Xi Tian, ​​Diplom-Assistent für Kommunikationskunst und -wissenschaften.

„Anstatt beispielsweise einer verzweifelten Person zu sagen, wie sie sich fühlen soll, wie„ nimm es nicht so schwer “oder„ denk nicht darüber nach “, könntest du sie ermutigen, über ihre Gedanken oder Gefühle zu sprechen, damit diese Person kommen kann zu ihren eigenen Schlussfolgerungen darüber, wie sie ihre Gefühle oder Verhaltensweisen ändern können. “

Tian sagte, dass frühere Untersuchungen gezeigt haben, dass soziale Unterstützung dazu beitragen kann, emotionalen Stress zu lindern, das physische und psychische Wohlbefinden zu steigern und die persönlichen Beziehungen zu verbessern.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wie Sie Ihre Ermutigung in Phase bringen. Die Forscher fanden heraus, dass die Unterstützung je nach Formulierung oder Wortlaut kontraproduktiv sein kann. In der Tat könnten Nachrichten, die Unterstützung bieten sollen, den Stress erhöhen oder das Vertrauen einer Person verringern, dass sie mit ihrer Stresssituation umgehen kann.

DR.Denise Solomon, Abteilungsleiterin und Professorin für Kommunikationskunst und -wissenschaften, sagte, sie versuchten mehr darüber zu erfahren, warum gut gemeinte Versuche, andere zu trösten, manchmal als unempfindlich oder nicht hilfreich angesehen werden.

"Wir wollten den zugrunde liegenden Mechanismus untersuchen, der erklärt, warum einige unterstützende Botschaften unbeabsichtigte Konsequenzen haben können", sagte Solomon. "Wir wollten auch verstehen, wie Menschen kognitiv und emotional auf unempfindliche soziale Unterstützung reagieren."

Für die Studie rekrutierten die Forscher 478 verheiratete Erwachsene, die kürzlich einen Streit mit ihrem Ehepartner hatten. Vor dem Ausfüllen eines Online-Fragebogens wurden die Teilnehmer gebeten, über jemanden nachzudenken, mit dem sie zuvor ihre Ehe oder ihren Ehepartner besprochen hatten.

Dann wurde ihnen eine von sechs möglichen unterstützenden Botschaften präsentiert und sie wurden gebeten, sich vorzustellen, dass diese Person ihnen diese Botschaft gab. Zuletzt wurden die Teilnehmer gebeten, ihre gegebene Nachricht anhand einer Vielzahl von Merkmalen zu bewerten.

"Wir haben die Nachrichten basierend darauf manipuliert, wie gut die Support-Nachricht die Emotionen, Gefühle und Erfahrungen der Support-Empfänger bestätigt, erkennt oder anerkennt", sagte Tian.

"Im Wesentlichen wurden die Nachrichten so manipuliert, dass sie ein geringes, mittleres oder hohes Maß an Personenzentriertheit aufweisen, und wir haben zwei Nachrichten für jedes Maß an Personenzentriertheit erstellt."

Laut den Forschern erkennt eine stark personenzentrierte Botschaft die Gefühle der anderen Person und hilft der Person herauszufinden, warum sie sich möglicherweise so fühlt. Zum Beispiel: „Es ist immer schwierig, mit jemandem nicht einverstanden zu sein, den Sie interessieren. Es macht Sinn, dass Sie sich darüber aufregen würden. “

In der Zwischenzeit ist eine niedrige personenzentrierte Botschaft kritisch und fordert die Gefühle der Person heraus. Zum Beispiel: „Niemand ist es wert, sich so darüber aufzuregen. Hör auf so depressiv zu sein. “

Nach der Analyse der Daten stellten die Forscher fest, dass niedrige personenbezogene Unterstützungsbotschaften den Menschen nicht dabei halfen, ihre Uneinigkeit in der Ehe so zu bewältigen, dass die emotionale Belastung verringert wurde.

"Tatsächlich wurden diese Botschaften als dominierend und ohne Argumentationsstärke wahrgenommen", sagte Tian. „Diese Nachrichten führten zu mehr Widerstand gegen soziale Unterstützung, sodass die Teilnehmer angaben, nach Erhalt der Nachricht wütend zu sein. Sie berichteten auch, dass sie die Nachricht beim Lesen tatsächlich kritisiert hätten. “

Im Gegensatz dazu führten hoch personenzentrierte Botschaften zu einer stärkeren emotionalen Verbesserung und einer Umgehung der Reaktion auf soziale Unterstützung.

"Eine weitere Empfehlung, die aus dieser Untersuchung abgeleitet werden kann, ist, dass Menschen möglicherweise mäßig bis stark personenzentrierte Botschaften verwenden möchten, um anderen bei der Bewältigung alltäglicher Stressfaktoren zu helfen", sagte Solomon.

Die Forscher sagten, die Menschen könnten versuchen, eine Sprache zu verwenden, die Sympathie, Fürsorge und Besorgnis zum Ausdruck bringt.

Zum Beispiel: "Es tut mir leid, dass Sie dies durchmachen. Ich mache mir Sorgen um dich und wie du dich jetzt fühlen musst. " Das Erkennen der Gefühle der anderen Person oder das Anbieten einer Perspektive - wie das Sagen von "Es ist verständlich, dass Sie gestresst sind, da es etwas ist, das Sie wirklich interessiert" - kann ebenfalls hilfreich sein.

Quelle: Penn State