Die Leute denken vielleicht, dass Entschuldigungen wichtiger sind als sie
Eine neue Studie, veröffentlicht in Psychologische Wissenschaft, eine Zeitschrift der Association for Psychological Science, stellt fest, dass Menschen nicht sehr gut vorhersagen können, wie sehr sie eine Entschuldigung schätzen werden.
In den letzten Jahren gab es im Zusammenhang mit der Finanzkrise viele Entschuldigungen, sagte Dr. David De Cremer von der Erasmus-Universität in den Niederlanden. Er schrieb die Studie mit Dr. Chris Reinders Folmer von der Erasmus University und Madan M. Pillutla von der London Business School.
Beginnend mit dem Enron-Debakel, gefolgt vom Bernie Madoff Ponzi-Programm und dem aktuellen finanziellen Zusammenbruch, möchten sich die Geschädigten entschuldigen.
"Banken wollten sich nicht entschuldigen, weil sie sich nicht schuldig fühlten, aber in der Öffentlichkeit waren Banken schuldig", sagte De Cremer. Aber selbst als sich einige Banken und CEOs entschuldigten, schien sich die Öffentlichkeit nicht besser zu fühlen.
"Wir haben uns gefragt, was der wahre Wert einer Entschuldigung ist."
De Cremer und seine Kollegen untersuchten anhand eines Experiments, wie Menschen über Entschuldigungen denken.
Freiwillige saßen an einem Computer und erhielten 10 Euro, um sie zu behalten oder einem Partner zu geben, mit dem sie über den Computer kommunizierten.
Das Geld wurde verdreifacht, so dass der Partner 30 Euro erhielt. Dann konnte der Partner wählen, wie viel er zurückgeben möchte - aber er oder sie gab nur fünf Euro zurück. Einige der Freiwilligen wurden für dieses billige Angebot entschuldigt, während andere aufgefordert wurden, sich einfach vorzustellen, sie hätten sich entschuldigt.
Die Leute, die sich eine Entschuldigung vorstellten, schätzten sie mehr als die Leute, die tatsächlich eine Entschuldigung erhielten. Dies deutet darauf hin, dass die Menschen ziemlich schlechte Prognostiker sind, wenn es darum geht, was zur Lösung von Konflikten erforderlich ist.
Obwohl sie eine Entschuldigung wünschen und sie daher als sehr wertvoll bewerten, ist die tatsächliche Entschuldigung weniger zufriedenstellend als vorhergesagt.
"Ich denke, eine Entschuldigung ist ein erster Schritt im Versöhnungsprozess", sagte De Cremer. Aber "Sie müssen zeigen, dass Sie etwas anderes tun werden."
Er und seine Autoren spekulieren, dass, weil die Leute sich vorstellen, dass sie sich durch Entschuldigungen besser fühlen als sie, eine Entschuldigung möglicherweise besser darin ist, externe Beobachter davon zu überzeugen, dass sich der Übeltäter schlecht fühlt, als dass sich die ungerechtfertigte Partei tatsächlich besser fühlt.
Quelle: Verein für Psychologie
