Motivierendes Feedback am besten, wenn es auf die Fähigkeitsstufe abgestimmt ist
Die Forscher stellten fest, dass das Qualifikationsniveau des Einzelnen den besten Ansatz bestimmt, da Anfänger eher durch positives Feedback motiviert sind als Experten, die eine strenge Einschätzung bevorzugen.
"In unserer Arbeit haben wir gefragt: Wann ist positives oder negatives Feedback effektiver, um Verhalten zu motivieren und Einstellungen in Abhängigkeit vom Fachwissen einer Person zu ändern?" Schreiben Sie die Autoren Stacey Finkelstein, eine Doktorandin, und Ayelet Fishbach, Ph.D., beide von der University of Chicago.
Wir alle erhalten unablässiges Feedback zu unseren Handlungen und Gewohnheiten. Oft ist das Feedback direkt mit einer Änderung oder Verstärkung des Verhaltens verbunden.
Zum Beispiel beraten Ärzte Patienten, wie sie ihre Gesundheit verbessern oder sie für gesunde Gewohnheiten loben können. Die Schönheitsindustrie gibt den Verbrauchern Feedback darüber, mit welchen Produkten und Dienstleistungen sie ihr Erscheinungsbild verbessern können. und Fitnesstrainer geben ihren Kunden Tipps und Lob.
Vor diesem Hintergrund untersuchten die Forscher, wie Anfänger oder Anfänger als Reaktion auf eine Vielzahl von Feedback-Ansätzen mit Experten verglichen werden.
„In einer Reihe von fünf Studien stellen wir fest, dass Anfänger mehr positives Feedback als Experten suchen und mehr auf dieses Feedback reagieren, gemessen an ihrer Zahlungsbereitschaft für zukünftige Schönheitsdienstleistungen, Spenden an Umweltorganisationen und sogar bei der Bewertung von Medien Nachricht “, schreiben die Autoren.
Sie fanden auch das Gegenteil: Experten suchten und reagierten besser auf negatives Feedback. Die Ergebnisse gelten für eine Vielzahl von Situationen, eine Entdeckung, die Gesundheitserzieher, Vermarkter oder Lehrer leiten könnte.
In einer Studie untersuchten die Autoren Studenten, die in Französischkursen für Anfänger und Fortgeschrittene eingeschrieben waren.
Sie stellten fest, dass Anfänger ihr Verhalten eher ändern, wenn ihre Ausbilder positive Rückmeldungen zu ihren Fortschritten gaben. In der Zwischenzeit waren die fortgeschrittenen Schüler motivierter, nachdem sie Feedback erhalten hatten, dass sie nicht genügend Fortschritte gemacht hatten.
"Diese Ergebnisse legen nahe, dass Vermarkter, um die Motivation zu fördern und Einstellungen zu ändern, Anfänger und Experten unterschiedlich ansprechen sollten", so die Autoren.
Die Studie ist in der veröffentlicht Journal of Consumer Research.
Quelle: University of Chicago Press Journals
