Es ist schwierig, Emotionen in E-Mail / Text zu kommunizieren
Da unsere alltägliche Kommunikation immer textgesteuerter wird, befürchten die Forscher, dass die Fähigkeit zur Kommunikation von Emotionen beeinträchtigt wird.
Ist zum Beispiel "OMG I LOVE Pizza" eine sarkastische Aussage oder ist es von Herzen?
Im Ernst, das falsche Lesen des emotionalen Inhalts einer Nachricht kann schädliche Folgen haben - insbesondere in unseren Beziehungen.
In der neuen Studie untersuchten die Forscher, ob bestimmte Faktoren es einer Person ermöglichen, Emotionen besser aus Nachrichten abzuleiten, die über Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Text übermittelt werden.
Wenn der Empfänger der Nachricht ein Freund ist, sollte er intuitiv in der Lage sein, die Emotionen des Absenders besser zu verstehen als ein völlig Fremder.
Die Ermittler der Chatham University stellten jedoch fest, dass Freunde die korrekte emotionale Absicht in E-Mails nicht besser interpretieren können als völlig Fremde.
Die Ergebnisse von Monica A. Riordan und Lauren A. Trichtinger erscheinen in der Zeitschrift Human Communication Research.
Für die Untersuchung führten die Forscher drei Studien durch, um die Auswirkung von Kontextinformationen auf das Vertrauen und die Genauigkeit der affektiven Kommunikation per E-Mail herauszufinden.
In den ersten beiden Studien schrieben die Autoren zwei E-Mails, in denen das Vorhandensein oder Fehlen von acht verschiedenen Emotionen in jeder E-Mail angegeben wurde. Eine E-Mail basierte auf einem vorgegebenen Szenario und die andere war frei geschrieben. Diese E-Mails wurden dann von Fremden gelesen, die jede E-Mail für dieselben acht Emotionen bewerteten.
In der dritten Studie wurde das Verfahren optimiert, um die Wirkung der Beziehung zu testen. Die Autoren schrieben zwei E-Mails (eine basierend auf einem Szenario, die andere frei geschrieben) und gaben an, ob in jeder E-Mail, die sie schrieben, acht verschiedene Emotionen vorhanden waren.
Die Autoren schickten diese beiden E-Mails dann an Freunde und Fremde, von denen jeder die E-Mail für die gleichen acht Emotionen bewertete, und schrieben dann Antwort-E-Mails.
Obwohl die Autoren zuversichtlich waren, dass ihre Freunde die Emotionen in ihren E-Mails genauer interpretieren würden als Fremde, war dies falsch. Auch wenn die Leser glaubten, sie könnten die Emotionen in Briefen von Freunden besser „lesen“ als von Fremden, war dies ebenfalls nicht der Fall.
Obwohl alle sehr zuversichtlich waren, E-Mails schreiben und lesen zu können, ist es daher sehr schwierig, Emotionen in Textnachrichten zu erkennen. Diese Beobachtung galt auch dann, wenn der Nachricht verbale und nonverbale Hinweise wie Emoticons, Großbuchstaben oder wiederholte Ausrufezeichen hinzugefügt wurden.
Frühere Forschungen haben versucht herauszufinden, wie wir unsere Emotionen in Umgebungen kommunizieren, in denen Mimik, Intonation, Körpersprache und andere Hinweise fehlen. Viele der Studien weisen jedoch Mängel auf, da sie auf künstlichen Reizen beruhen, die von Dritten bewertet werden sollen. Es ist schwierig festzustellen, ob nonverbale oder verbale Hinweise die Emotionen ersetzen, ohne die Kommunikation als Ganzes zu untersuchen.
„Da E-Mail, Textnachrichten und andere Formen der computergestützten Kommunikation zu dominanteren Formen der Interaktion werden, wird die Kommunikation von Affekten schwieriger, vor allem weil Mimik, Gesten, Intonation und andere Formen des Ausdrucks von Emotionen verloren gehen ", Sagte Riordan.
„Aus dieser Studie geht hervor, dass die Leser feststellen können, dass wir wütend sind, aber nicht feststellen können, wie wütend wir sind. Der Verlust dieser Subtilität könnte in vielerlei Hinsicht zu Konsequenzen führen - insbesondere in unseren Beziehungen, in denen der Unterschied zwischen Ärger und Wut sehr groß sein kann und eine einfache Fehlinterpretation einer beabsichtigten Emotion zu einer drastischen Veränderung dieser Emotion führen kann. “
Quelle: Internationale Kommunikationsvereinigung / EurekAlert
