Krankenhausbewertungen in sozialen Medien spiegeln möglicherweise die wahre Qualität der Versorgung wider
Eine neue Studie hat eine Korrelation zwischen der Bewertung von Krankenhäusern im Fünf-Sterne-System von Facebook und ihrer Leistung bei einem weit verbreiteten Maß an Qualitätsversorgung festgestellt.
Ende 2013 begann Facebook, Organisationen die Möglichkeit zu geben, Nutzern die Möglichkeit zu geben, Bewertungen von einem bis fünf Sternen auf ihren offiziellen Facebook-Seiten zu veröffentlichen. Die aktuelle Studie wurde entwickelt, um die 30-Tage-Rückübernahmeraten von Krankenhäusern mit ihren Facebook-Bewertungen zu vergleichen.
"Wir fanden heraus, dass die Krankenhäuser, in denen Patienten innerhalb von 30 Tagen nach der Entlassung weniger häufig ungeplante Rückübernahmen hatten, höhere Facebook-Bewertungen hatten als Krankenhäuser mit höheren Rückübernahmeraten", sagt der leitende Autor McKinley Glover, MD, MHS, ein klinischer Mitarbeiter der Abteilung für Radiologie des Massachusetts General Hospital (MGH).
"Da nutzergeneriertes Social-Media-Feedback die Ergebnisse der Patienten zu widerspiegeln scheint, sollten Krankenhäuser und Führungskräfte im Gesundheitswesen den Wert von Social Media bei der Entwicklung von Qualitätsverbesserungsprogrammen nicht unterschätzen."
Mit zunehmender Nutzung von Social Media können die Entscheidungen der Verbraucher im Gesundheitswesen durch Informationen beeinflusst werden, die Patienten und andere auf Social Media-Websites veröffentlichen, so die Autoren. Mehrere Krankenhäuser und Gesundheitsorganisationen nutzen soziale Medien aus verschiedenen Gründen. Es wurde jedoch nur wenig untersucht, ob die Bewertungen von Krankenhäusern in sozialen Medien die Patientenzufriedenheit oder die Qualität der erhaltenen Versorgung genau widerspiegeln.
Für die Studie analysierten die Forscher Daten von Hospital Compare - einer vom Center for Medicare and Medicaid Services gesponserten Website - zu 30-Tage-Rückübernahmeraten für 4.800 US-amerikanische Krankenhäuser. Während mehr als 80 Prozent Raten innerhalb des erwarteten nationalen Durchschnittsbereichs hatten, hatten sieben Prozent signifikant unterdurchschnittliche Rückübernahmeraten - eine Maßnahme, die überdurchschnittliche Pflege widerspiegelt - und acht Prozent hatten Raten, die signifikant über dem Durchschnitt lagen.
Krankenhäuser mit geringer Rückübernahme hatten mit größerer Wahrscheinlichkeit Facebook-Seiten als Krankenhäuser mit hoher Rückübernahme - 93 Prozent gegenüber 82 Prozent - und mehr als 80 Prozent derjenigen in beiden Gruppen mit Facebook-Seiten gaben das Fünf-Sterne-Bewertungssystem an. Die Ergebnisse zeigten, dass jede Erhöhung der Facebook-Bewertung eines Krankenhauses um einen Stern mit einer mehr als fünffachen Erhöhung der Wahrscheinlichkeit verbunden war, dass die Rückübernahmerate eher niedrig als hoch sein würde.
Andere auf Facebook-Seiten des Krankenhauses verfügbare Daten - wie die Häufigkeit, mit der Benutzer das Krankenhaus besuchten, wie lange die Facebook-Seite eines Krankenhauses verfügbar war und die Anzahl der Facebook-Likes - hatten keinen Einfluss auf die Rückübernahmeraten.
„Obwohl wir nicht abschließend sagen können, dass Social-Media-Bewertungen vollständig repräsentativ für die tatsächliche Qualität der Versorgung sind, unterstützt diese Studie die Idee, dass Social Media einen quantitativen Wert bei der Bewertung der Bereiche der Patientenzufriedenheit hat - etwas, das wir als nächstes untersuchen möchten - und andere Qualitätsergebnisse “, sagt Glover.
„Krankenhäuser sollten sich darüber im Klaren sein, dass Social-Media-Bewertungen die Wahrnehmung von Krankenhäusern durch Patienten und möglicherweise ihre Entscheidungen im Gesundheitswesen beeinflussen können. Krankenhäuser und andere Gesundheitsorganisationen sollten sich auch der potenziellen Botschaft bewusst sein, die sie senden, wenn sie keine sozialen Medien nutzen.
"Mitglieder der Öffentlichkeit sollten ermutigt werden, über soziale Medien genaues Feedback zu ihren Gesundheitserfahrungen zu geben, sollten sich jedoch nicht ausschließlich auf solche Bewertungen verlassen, um ihre Entscheidungen im Gesundheitswesen zu treffen."
Die Studie wird online in der veröffentlicht Zeitschrift für Allgemeine Innere Medizin.
Quelle: Massachusetts General Hospital
